sujet Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois dans ma connexion

Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Client_HDF — Thu, 01 Aug 2024 16:00:19 GMT

Bonjour,

Je vous écris ici pour mes parents en espérant enfin avoir un retour sérieux, les contacts avec les opérateurs d'Orange semblent (globalement) inefficaces pour résoudre la panne qui les concerne.

Voici la chronologie des différents évènements :

- le 13/06, mes parents, dont mon papa qui a eu récemment de graves problèmes de santé, s'aperçoivent qu'ils n'ont plus du tout de tonalité sur le téléphone fixe (ils sont encore sur une ligne cuivre classique et un petit forfait internet).

Problème : ils habitent en campagne, et captent péniblement une barre de réseau mobile au bout du jardin. En cas d'urgence, ils sont donc presque livrés à eux-mêmes.

Je contacte pour eux les services d'Orange, un dédommagement de 43,80€ est annoncé sur la prochaine facture, les réparations doivent être faites pour le 24/06.

24/06 : j'appelle le service client, une conseillère m'indique que les services seront rétablis ... à 23H59 ! Ne vous inquiétez pas ! Le lendemain, toujours pas de téléphone.

On m'a indiqué entre deux qu'il s'agissait vraisemblablement d'un vol de câbles de cuivre... je me rends donc au répartiteur téléphonique ( N E H 8 0 / 8 0 5 9 0 N E H ) auquel ils sont reliés, et je constate que la barrière de la clôture du répartiteur est ouverte, je rappelle donc Orange pour les prévenir qu'il y a un risque de vol de câbles et qu'ils doivent faire déplacer un technicien afin de la refermer.

25/06 : réception d'un SMS "votre panne internet est plus complexe à résoudre que prévu".
Le retour à la normale est reporté au 01/07. Nous vous prions de nous en excuser.

27/06 : message identique, mais cette fois-ci le retour à la normale est prévu au 17/07.

(le 01/07, je repasse au niveau du répartiteur téléphonique, la barrière est bien fermée, mais pas à clé! - nouveau signalement auprès d'Orange).

17/07 : ce jour, après plus d'un mois sans téléphone fixe, toujours aucune tonalité, mais cette fois-ci, il n'y a plus aucune date de retour à la normale prévue sur le site "Suivi des incidents Orange".

"Les travaux sont en cours... Malgré notre intervention du 13/06, le problème n'est pas totalement résolu. Rassurez-vous, nos équipes sont mobilisées pour que vous retrouviez tous vos services Orange au plus vite. On vous indiquera ici la date de notre nouvelle intervention."

On est donc informés le 17/07 que l'intervention du 13/06 (soit plus d'un mois avant) n'était pas totalement suffisante. Finalement, un appel au service technique ce soir promet un rétablissement des services au 19/07 vers 18H.

On ne compte plus les reports et les faux espoirs, et j'ai nettement l'impression que l'on fait "poireauter" mes parents (et moi-même lorsque j'appelle Orange), pour rester poli.

Je note que l'un des nombreux conseillers Orange à qui j'ai parlé au téléphone m'a indiqué que certes l'opérateur a l'obligation d'effectuer des réparation des lignes en cuivre jusqu'en 2025 en cas de panne, mais si des travaux sont jugés trop importants, alors ils ne seraient sûrement pas effectués, et Orange obligerait ses clients pour des raisons de coût à passer à la fibre.

Est-ce la raison pour laquelle les choses traînent? (volontairement?)

J'ai suggéré à mes parents d'attendre le 19/07, et je réfléchis ensuite à leur proposer de déposer une main courante et d'en envoyer copie à Orange.

Je ne voudrais sincèrement pas qu'ils leur arrive une situation comme celle-ci, surtout au vu de l'état de santé de mon papa : https://www.bfmtv.com/tech/actualites/telecoms/prive-de-telephone-fixe-a-cause-d-un-vol-de-cable-un-octogenaire-meurt-chez-lui-apres-une-chute_AN-202308010403.html

Re: Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Celine426 — Thu, 18 Jul 2024 04:19:04 GMT

Bonjour @Client_HDF

Je suis désolé d'apprendre les difficultés que rencontrent vos parents avec leur ligne téléphonique. La réponse d'Orange vous assurant que leurs équipes font le nécessaire pour que vous retrouviez tous vos services "au plus vite" est une réponse classique et vague, sans rien de concret. Malheureusement, je ne pense pas que la situation puisse s'améliorer d'ici le 19/07, mais croisons quand même les doigts.

De même, harceler le 3900 ne changera pas grand-chose, car les téléconseillers n'ont pas de prise directe sur une panne. Je pense que déposer une main courante et en envoyer une copie à Orange comme vous le suggérez pourrait être une bonne idée pour montrer que vous prenez des mesures légales.

Cependant, la priorité, à mon humble avis, est de trouver une solution pour vos parents. Peut-être pourriez-vous leur fournir un téléphone mobile temporaire ?

Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Nicolas_M — Thu, 18 Jul 2024 06:24:24 GMT

Bonjour @Client_HDF,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

Re: Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Client_HDF — Thu, 18 Jul 2024 09:37:05 GMT

Bonjour, merci de votre réponse. Mes parents disposent de deux téléphones mobiles (un vieux smartphone qui fonctionne encore bien et un téléphone classique "dumbphone"). Mais le problème, c'est qu'il n'y a quasiment pas de réseau mobile là où ils habitent.
Votre réponse me fait penser à un conseiller du service technique qui insistait pour proposer une Airbox 4G afin d'avoir internet, et semblait découvrir qu'il existe encore des endroits en France où l'on capte péniblement une barre de réseau, et je ne parle même pas ici de 3G ou 4G!.

A suivre... bonne journée à vous.

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Client_HDF — Thu, 18 Jul 2024 09:40:08 GMT

Bonjour,
Merci de votre retour. Je vous ai répondu par message privé.
Ce matin, le site Orange affiche toujours :

La qualité de votre réseau

Fixe classique - Indisponible

Suivez l'incident réseau

On a détecté un incident sur votre réseau le 13/06 à 07:31.
Les travaux sont en cours...
Malgré notre intervention du 13/06, le problème n'est pas totalement résolu. Rassurez-vous, nos équipes sont mobilisées pour que vous retrouviez tous vos services Orange au plus vite.
On vous indiquera ici la date de notre nouvelle intervention.

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Nicolas_M — Thu, 18 Jul 2024 09:58:30 GMT

Je vous remercie @Client_HDF

Je vous propose de vous apporter un premier diagnostic.
Cependant, si des actions entraînant d'éventuelles facturations sont nécessaires le titulaire devra prendre contact directement avec nous.

Je peux voir que le dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Il a d'ailleurs prévu un rappel/contact ce soir et demain vers midi. Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.
Préférez vous maintenir son suivi personnalisé et patienter le rappel/contact ou poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils) ? Auquel cas j'annulerai le suivi personnalisé et les rdv téléphoniques éventuels.

Niko

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Client_HDF — Thu, 18 Jul 2024 14:03:15 GMT

Bonjour,

Je vous informe que la promesse du rétablissement des services au 19/07 à partir de 18H n'est, une nouvelle fois, pas tenue.

En effet, je viens de recevoir un SMS indiquant un nouveau report, cette fois le 23/07 en fin de journée.

Les travaux sont en cours...
Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 23/07 en fin de journée.
Prenez un instant pour vérifier que vos équipements Orange sont bien branchés.

Nous sommes exaspérés des mensonges d'Orange, il me semble qu'il s'agit du 5ème report, et tout porte à croire que ce ne sera pas le dernier.

Si encore nous étions tenus informés de l'avancée des travaux en toute transparence (ex. 3km de câbles de cuivre ont été volés, nous avons pu en réparer 1km, nous vous tenons informés de la suite), nous pourrions encore faire preuve de compréhension. Or, depuis le 13/06, ce ne sont que des dates fictives et mensongères qui sont annoncées.

Je vous rappelle que les personnes concernées ont des problèmes de santé, en particulier mon papa, et qu'il pourrait y avoir une question de vie ou de mort s'ils n'étaient pas en mesure d'appeler les secours en cas de problème, comme cela s'est produit il y a quelques semaines... d'où mon intention de déposer une main courante (ou le cas échéant, une plainte) contre ces pratiques peu sérieuses d'Orange qui semble prendre ses clients pour des jambons.

Je profite de ce message pour porter à votre connaissance deux informations : j'ai contacté le service client Constructel (dont les techniciens avaient remplacé une portée il y a 1 an ou 2 chez mes parents) et qui interviennent régulièrement sur les lignes fixes du secteur. Il n'ont aucune information concernant la panne de la ligne téléphonique de mes parents ou d'une "panne collective", ce qui m'interpelle.

Par ailleurs, un élu du village où se situe le répartiteur et qui habite à proximité, m'indique qu'il n'y a eu à sa connaissance aucune dégradation de ce dernier, et que des camions avec nacelle y sont régulièrement présents (mais semble t-il, pas pour réparer la ligne).

Enfin, vous me conseillez de ne pas multiplier les contacts avec le service technique Orange, mais je suis navré de vous dire que le professionnalisme de certains téléconseillers est très variable : l'un d'entre eux insistait récemment pour mettre à disposition de mes parents une Airbox 4G alors qu'ils captent à peine une barre de réseau (2G ou 3G) au bout de leur jardin. Une autre était persuadée que le téléphone allait refonctionner "à 23H59, faites-moi confiance, vous allez voir, ça va refonctionner!". Une autre personne encore, alors que je demandais à être mis en relation avec le service "qualité" qui m'a appelé la semaine dernière, m'assurait qu'un tel service n'existait pas et qu'elle ne pouvait pas me mettre en relation...

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

MichelM_ — Thu, 18 Jul 2024 14:07:37 GMT

@Client_HDF,

Mon collègue Niko a relancé le service technique de votre secteur, afin d'avoir des précisions sur l'avancée des travaux.

Michel

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Client_HDF — Thu, 18 Jul 2024 15:04:50 GMT

Merci, nous attendons donc votre retour, sans vous cacher notre scepticisme au vu des nombreux reports et de l'opacité qui règne autour de cette panne.

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Client_HDF — Mon, 22 Jul 2024 11:38:03 GMT

Bonjour,

Allez on continue dans le f###### de g##### (pardonnez-moi pour l'expression mais je ne vois pas comment dire autrement).

Rendez-vous téléphonique prévu le 19/07, mes parents espéraient le rétablissement.

Ça a sonné deux fois, sur leur téléphone puis sur le mien, pas eu le temps de décrocher! (je rappelle que l'on habite en campagne où les portables captent mal). Aucun rétablissement de la ligne.

Un nouveau RDV téléphonique est programmé au 23/07. Mes parents espéraient donc pour le 23/07, mais, ô surprise, nouvel SMS aujourd'hui : le rétablissement est reporté ... au 25/07.

On en est au combien? 7ème ou 8ème report, sans compter l'espoir que les RDV téléphoniques intermédiaires permettent de trouver une solution...

Pourquoi laisser espérer les clients et leur mentir de cette façon??

Je rappelle qu'il y a des personnes âgées dans le village, d'autres qui disposent de télé alarmes, et que le téléphone fixe est souvent le seul lien qu'ils ont avec leurs proches. Je me fais ici leur porte-voix.

Orange peut bien faire de la pub pour la fibre ou ses réseaux 5G mais s'ils ne sont pas fichus de rétablir une ligne cuivre ni de donner d'explications après plus d'un mois d'interruption, à quoi bon??

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Client_HDF — Tue, 23 Jul 2024 11:20:25 GMT

Bonjour,

Je n'ai eu aucun retour de votre part depuis le 18/07 mais je tenais à vous faire savoir que j'ai été contacté par le "service réclamation" Orange ce matin vers 11H30 (j'avais déjà été appelé par le "service qualité Orange" il y a une dizaine de jours je pense, mais visiblement cela a été sans effet !).

La personne du service réclamation m'indique, une fois de plus, que l'on va revenir vers mes parents ou moi-même sous 24 à 48H afin d'être tenus informés de la situation (depuis le 13/06, il serait bien temps !).

Même si la personne au téléphone semblait compétente et de bonne foi, vous comprendrez aisément notre scepticisme et nous sommes persuadés qu'il n'y aura pas de contact, ou alors qu'il faudra composer avec de nouveaux reports et dans l'opacité la plus totale.

J'ai rappelé qu'il ne s'agissait pas d'un problème de confort pour mes parents (panne internet ou TV) et j'ai insisté sur la nécessité de rétablir en priorité le téléphone fixe, et qu'internet pouvait attendre...

Par ailleurs, je vous ai transmis un numéro de téléphone de personnes âgées du village, qui sont également sans ligne fixe et captent péniblement une barre de réseau de téléphone portable à l'étage de leur maison. Le mari a fait un AVC il y a quelques mois, et comme pour mon papa, les conséquences pourraient être dramatiques en cas de récidive, dans la mesure où il n'y a aucun autre moyen de communication et en l'impossibilité de joindre les secours.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir transmettre également leur "dossier" auprès du service "réclamation", si tant est que le suivi offert par ce service soit plus "énergique" que par les différents conseillers qui s'en sont occupés jusqu'alors.

Je vous en remercie par avance.
Cordialement.

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Anaïs_D — Tue, 23 Jul 2024 11:39:29 GMT

Bonjour @Client_HDF,

Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.

Anaïs

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Client_HDF — Tue, 23 Jul 2024 11:55:30 GMT

Bonjour,
Je vous ai répondu et vous remercie d'avoir pris en compte ce message.
Nous attendons la suite...
Bon après-midi, Cordialement.

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Client_HDF — Wed, 24 Jul 2024 09:31:38 GMT

Bonjour,

Suite au contact avec le service réclamation hier, j'ai reçu en fin de journée un appel d'un numéro en 04 (visiblement c'était Orange qui essaie de vendre la fibre, c'est bien le moment...) et à peine raccroché, un appel du service client.
Dans la mesure où le service réclamation devait revenir vers mes parents ou moi-même sous 24 à 48H, j'ai pensé qu'il s'agissait de la personne en question (je rappelle que mes parents comme moi-même, nous sommes à la campagne, et que le réseau capte mal, si un conseiller appelle une fois sans rappeler ensuite, soit on n'a pas le temps de décrocher, soit l'appel bascule directement sur le répondeur sans que le téléphone ne sonne!).

J'ai donc rappelé le 3900 et suis tombé, à nouveau, sur un conseiller qui ne m'a pas mis en relation avec le service réclamation et était, évidemment, incapable d'apporter une solution concrète au problème ("je fais remonter le dossier"... ). Franchement, le "dossier" est tellement remonté qu'il va finir en apesanteur ou dans l'espace...

Afin que les clients Orange qui passent ici voient la façon dont l'opérateur traite les pannes, cela fait
41 jours sans téléphone pour mes parents (avec pour rappel, une personne ayant des soucis de santé).

Ci-dessous, un récapitulatif des différentes dates de report (et j'en ai peut-être oublié certaines?), afin de montrer l'inefficacité totale avec laquelle l'incident est traité :

- panne constatée le 13/06 (incident collectif ?).

- remise en service #1 prévue le 24/06 (une conseillère insiste... si si, ça va refonctionner à 23H59 !).

- remise en service #2 prévue le 01/07 (votre panne internet est plus complexe à résoudre que prévu - il n'y a en réalité AUCUNE tonalité sur la ligne, si encore il n'y avait qu'internet qui était en panne...).

- remise en service #3 repoussée au 17/07 (message reçu le 27/06) - malgré notre intervention du 13/06, le problème n'est pas totalement résolu (bah voyons...).

- remise en service #4 repoussée au 19/07 (selon le service technique contacté le 17/07).

- remise en service #5 repoussée au 23/07 en fin de journée (SMS reçu le 18/07) - rassurez-vous (c'est une blague??), vous allez retrouver tous vos services le 23/07 en fin de journée.

- remise en service #6 repoussée au 25/07 (nouvel SMS reçu le 22/07).

- remise en service #7 repoussée au 29/07 (nouvel SMS reçu ce jour, le 24/07).

A ce jour, aucune information précise sur la nature de la panne, aucune information sur les différentes réparations qui ont été effectuées aux différentes dates de report, des mensonges incessants et éhontés... est-ce une façon de traiter des clients, en particulier en campagne avec des clients âgés et/ou ayant des problèmes de santé, et dans la mesure où les téléphones portables captent mal le réseau??

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Yves_L — Wed, 24 Jul 2024 12:24:24 GMT

Bonjour @Client_HDF,

Je comprends et suis conscient de la gêne que cela peut occasionner à vos parents.

La ligne sur laquel ils sont connectée est "touchée" par des actes de vandalisme et de vol de câble.

Les équipes techniques doivent réinstaller 900 mètres de cables et procéder à des mutations.

Cependant, après vérifications, je constate que vos parents sont éligible à la fibre.

Cette technologie récente pourrait vous permettre, entre autre, de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (https://reseaux.orange.fr/maison/livebox-5-fibre - Orange en fonction de l'offre choisie)

Elle vous permettra aussi de ne plus être impacté par ce style d'incident.

En complément, l’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé

Fin de l'ADSL et Arrêt du cuivre - Carte & Calendrier - Orange

Alors soyez prêt pour cette évolution tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts. Si vous êtes intéressés n’hésitez pas nous serions ravis de vous en dire plus.

Yves

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Client_HDF — Wed, 24 Jul 2024 11:28:03 GMT

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie de votre message.

Pouvez-vous me dire d'où vous tenez l'information que 900 mètres de câbles doivent être réinstallés?
Quelles sont les réparations qui ont déjà été effectuées aux différentes dates de remise en service, et combien de temps est-ce que cela va encore prendre pour terminer ces réparations?

Un opérateur Orange m'avait effectivement indiqué qu'il y avait eu un vol de câbles sur la ligne ou au répartiteur téléphonique. Je me suis rendu à ce répartiteur et j'ai fait remonter l'information (photo à l'appui) que la barrière était restée ouverte. Elle l'est restée plusieurs jours, et la barrière refermée ensuite ne l'était même pas à clé, laissant à penser que les vols de câbles pouvaient continuer librement.

Puis, je me suis rapproché de la mairie du village où un élu qui habite à côté m'a indiqué que le répartiteur n'avait jamais été forcé et que des techniciens y étaient présents plusieurs fois par semaine. Sur le site Degrouptest, en testant plusieurs numéros de téléphone fixe cuivre de personnes du village et alentours et ayant différentes longueurs de ligne jusqu'au répartiteur, aucun de ces numéros ne fonctionne. Pourtant il y a plus de 900 mètres de différence entre les habitations. Les lignes cuivre ont-elles toutes été désactivées?

Par ailleurs, je constate le décalage total entre les besoins immédiats de mes parents (pouvoir téléphoner en cas d'urgence) et ce que vous proposez. Mes parents ne disposent que d'une petite tablette internet pour accéder à Google, et ont une télévision cathodique avec un décodeur TNT. Ils n'en ont que faire de la "HD+" ou d'une Livebox de dernière génération (ils disposent d'un modem Orange Sagemcom ADSL 2704 qui était vendu par Orange pour éviter de louer une Livebox).

Comment faire confiance à Orange pour installer la fibre, alors que les techniciens ne sont même pas capables de réparer une ligne cuivre au bout de 41 jours? Que les reports s'enchainent sans raison valable et sans être informé de l'avancée des travaux? Et alors même qu'Orange a obligation de maintenance de ces lignes jusqu'à 2025?

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Yves_L — Wed, 24 Jul 2024 12:25:19 GMT

@Client_HDF,

Suite aux dates de rétablissement repoussé, nous avons sollicité les unités techniques de votre secteur afin d'avoir des informations.

Ceux-ci nous ont informés du remplacement de câble, cependant, en toute transparence, je ne pourrais pas vous indiquer sur quelles portions il est situé.

Nous avons comme informations que c'est une opération sur les infrastructures et que celle-ci impacte plus d'une trentaine de clients.

Concernant la date de remise en services, celle-ci est estimée au lundi 29 juillet, en fin de journée.

Je reviendrai, comme convenu, suite à celle-ci pour faire le point.

Yves

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Client_HDF — Wed, 24 Jul 2024 12:36:33 GMT

Bonjour,
Je vous remercie de votre aimable réponse.
Attendons, sans grand espoir, le 29/07.
Bon après-midi.

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

Client_HDF — Thu, 25 Jul 2024 21:31:11 GMT

Remise en service #8 prévue le 29/07, reportée cette fois-ci au 28/08 !!!
soit 76 jours sans téléphone fixe, et quasiment sans réseau mobile!

Bonsoir,

J'ai retrouvé hier après-midi chez mes parents un papier de la société SOGETREL (partenaire Orange) qui était intervenue chez eux par le passé.

Toujours dans l'espoir que leur panne soit résolue au plus vite, j'ai donc sollicité cette entreprise afin de savoir si un dossier de dépannage était en cours chez eux. Ils m'ont répondu par la négative, tout en me conseillant d'appeler l'agence Orange dont dépendent mes parents. En effet, un responsable pourrait peut-être faire accélérer les choses? RDV était donc pris hier après-midi. Finalement, l'un des conseillers de l'agence m'a rappelé et a bien compris l'urgence de la situation, il a pris attache avec un technicien (chargé des réparations?) qui devait me rappeler dans l'après-midi.

Bien sûr ... personne n'a rappelé vous vous en doutez bien (depuis le 13/06, on a compris la façon déplorable avec laquelle Orange traite ses clients).

Ce jour, 25/07, Orange a cherché à joindre ma maman sur son téléphone portable, elle n'a pas eu le temps de décrocher et la personne n'a bien sûr pas rappelé (alors qu'il a été signalé à de nombreuses reprises que le réseau passe mal en campagne).

En parallèle, j'ai reçu un message indiquant qu'un conseiller technique allait me rappeler ce soir.

Cela a bien été fait, pour dire cette fois-ci que le rétablissement de la ligne est désormais reporté... au 28 août ! Nous avons cru à une plaisanterie.

Il s'agit donc du 8ème report !!! Orange ne respecte encore une fois aucun de ses engagements en termes de rétablissement de la ligne, et je ne peux pas vous cacher ma colère.

Si encore il s'agissait d'une panne de TV ou d'internet, c'est bien embêtant, mais je vous rappelle que mes parents ainsi que d'autres personnes concernées par ce problème de ligne ont des soucis de santé et ne captent quasiment pas de réseau mobile, rendant difficile une éventuelle communication en cas d'urgence.

Je vous informe que j'ai fait un signalement sur le site internet de l'ARCEP, et que je m'apprête à saisir le médiateur des communications électroniques, en plus de réfléchir à déposer une main courante voire une plainte. Et ce, afin d'avoir une trace écrite si jamais des problèmes de santé devaient se produire avec l'impossibilité le cas échéant de prévenir le médecin ou les secours.

P.S. : Je note qu'Orange n'a pas oublié de réclamer la facture du 23/07 d'un montant de 55,95€ (abonnement, forfait téléphone + internet 2 Méga), alors que mes parents, comme d'autres clients, sont sans téléphone et extrêmement angoissés par cette situation.

Une honte, vraiment...

.

Re: Re : Incident réseau cuivre / Plus de tonalité depuis 1 mois

MarcH_ — Fri, 26 Jul 2024 09:06:59 GMT

Bonjour @Client_HDF,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Je suis conscient que le délai et les désagréments liés ne puissent vous satisfaire.

La date prévisionnelle de rétablissement est programmée pour le 26/08/2024.

Je tiens à vous rassurer sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite la connexion de vos parents.

Je vois que vos parents ne bénéficient pas de notre solution d'attente "ON", le partage de connexion.

En attendant, pour leur permettre de rester connectés pendant la durée de l’interruption de vos services, ils peuvent bénéficier de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet jusqu’à 5 mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de leur foyer.

S'ils désirent en profiter, communiquez-le-moi ou les numéros(s) de mobile ainsi que le ou les noms(s) du titulaire de la ou des lignes(s) concernée(s).

Je vous ai également envoyé un message en privé et vous invite à en prendre connaissance.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc