sujet Re : Panne internet dans ma connexion

Problème internet depuis 4 mois

Gaelle-95 — Fri, 19 Jul 2024 16:04:15 GMT

@Ancien Membre_France
Bonjour,
Je suis abonné et depuis le 15 mars. Je n’ai plus d’Internet . Depuis cette date je me bats avec le service client Orange À chaque fois j’ai un conseiller au téléphone, il me dit qu’une intervention aura lieu dans un délai de 15 jours , mais après de nombreux appel ces dates sont décalés J’aimerais que quelque chose soit fait qu’un technicien vienne résoudre mon problème car en attendant plus de téléphone fixe plus d’Internet des enfants qui restent sans télé en 2024,

Re : Problème internet depuis 4 mois

Max_C — Fri, 19 Jul 2024 16:08:38 GMT

Bonjour @Gaelle-95,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : Panne internet

Kévin_L — Sat, 20 Jul 2024 10:03:52 GMT

Bonjour @Gaelle-95,

Je vous remercie pour vos coordonnées et j'ai conscience que ce parcours est difficile à vivre pour vous.

D'après votre dossier, vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Nous sommes actuellement dans l'attente de son retour.

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Enfin, je constate qu'un rappel téléphonique est prévu le 29 juillet à partir de 17h.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

Re: Re : Panne internet

Gaelle-95 — Sat, 20 Jul 2024 10:09:39 GMT

Cette réponse ne me satisfait pas, car c’est ce que j’entends depuis le 15 mars, mais en fait il faudrait simplement une intervention d’un technicien afin qu’ils ressoude ma fibre et le problème sera résolu mais orange ne veut rien entendre et me trouve mille et une excuse. Est-ce possible qu’un technicien intervienne vienne voir le boîtier fibre résoudre ma fibre et mon problème sera résolu pourquoi attendre quatre mois et trouver d’autres excuses en sachant que l’opérateur local est xpfibre, et que celui-ci n’a jamais été contacté pour intervenir, et en attendant, on laisse les clients sans Internet depuis quatre mois, alors que la solution est très rapide à trouver

Re: Re : Panne internet

Kévin_L — Sat, 20 Jul 2024 10:24:26 GMT

@Gaelle-95,

Nous n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire.

Seulement, nous sommes aussi dépendants des réparations de l'Opérateur car seul celui-ci est en mesure d'intervenir sur son propre réseau (conformément à la réglementation en vigueur).

Nos actions et interventions, sont soumises à cette même réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne sommes pas libres de faire ce que l'on veut et j'en suis désolé pour vous.

🤝 Mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations nous parviendrons.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée

Kévin

Re: Re : Panne internet

Gaelle-95 — Sat, 20 Jul 2024 10:33:46 GMT

Et pour Cette réponse type que je vois à chaque fois sur cette page, quand Orange n’est pas capable de faire le nécessaire. Moi je demande jusqu’à ce qu’un technicien se déplace et voir le souci chose que Orange ne veut pas faire.

Re: Re : Panne internet

Astrid_H — Mon, 22 Jul 2024 13:02:59 GMT

Bonjour @Gaelle-95,

Je comprends que nos explications manquent de clarté.

Dans votre secteur géographique, la commercialisation de la fibre optique est suspendue par l'Opérateur d'Infrastructure (Opérateur qui a déployé la fibre).

Des travaux sont à réaliser par cet Opérateur. Je n'ai pas de visibilité sur l'évolution de ces travaux et la date de fin.

Une fois ces travaux réalisés, nous pourrons reprendre votre assistance et prévoir le déplacement d'un technicien.

J'espère que c'est plus clair pour vous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Re : Panne internet

Gaelle-95 — Mon, 22 Jul 2024 15:49:01 GMT

Non, ce n’est pas clair pour moi, car un de mes voisins a demandé à Orange de faire une intervention suite à une coupure et un technicien XP fibre s’est déplacé et a vu un emplacement. Je souhaite juste qu’un technicien se déplace me rebranché car l’emplacement est en place, et le problème se sera terminé seulement orange va faire déplacer de techniciens, et ce depuis quatre mois, il y a juste une fibre à ressouder et rebranché je vois pas le problème. J’ai au moins effort de faire des places, un technicien afin de vérifier si ma fibre est bien en place car elle est de source sûre.

Re: Re : Panne internet

Astrid_H — Tue, 23 Jul 2024 08:29:48 GMT

Bonjour @Gaelle-95,

N'ayant pas connaissance des informations concernant le dépannage de vos voisins, je ne peux m'avancer sur ce point.

Je comprends votre besoin de retrouver vos services. Nous sommes là pour parvenir au rétablissement de vos services.

Au moment où je vous écris des travaux sont à réaliser par l'Opérateur d'Infrastructure dans votre secteur.

Dès la fin de ces travaux, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Problème internet depuis 4 mois

Gaelle-95 — Tue, 30 Jul 2024 06:14:11 GMT

Encore une fois orange hier m’a déçu mon problème date du 15 mars tous les 15 jours, un conseiller wi-fi m’appelle pour voir le problème me dit que quelqu’un se déplace mais personne se déplace. On me fixe un rendez-vous. Hier j’avais rendez-vous avec un expert wi-fi par téléphone. Celui-ci ne m’a pas appelé et je ne sais pour quelle raison mon rendez-vous est déplacé au 12 août. Cela fera cinq mois que je n’ai pas Internet que je ne peux plus télétravailler que j’ai des soucis avec mon employeur, à cause de ce problème, comment résoudre le plus problème au plus vite s’il vous plaît je risque de perdre mon emploi le fait de ne plus télétravailler correctement car avec la air boximpossible d’avoir une connexion satisfaisante pour Internet je vais avoir des problèmes financiers. J’ai deux enfants à charge. J’ai également contacté le médiateur Telecom qui me répond pas alors qu’il avait un délai d’un mois pour le faire. Je ne comprends pas comment Orange premier fournisseur de France peut laisser des clients comme ça et continuer à Les prélever? Pouvez-vous agir rapidement

Re: Problème internet depuis 4 mois

MagaliL_ — Tue, 30 Jul 2024 07:00:07 GMT

Bonjour @Gaelle-95,

Je comprends votre sentiment face à cette situation qui perdure.

Au nom d'Orange, je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez avec nos conseillers téléphoniques.

En ce qui concerne le suivi de votre dossier de médiation, je n'ai pas de visibilité en tant que conseillère du service client.

Soyez assurée que notre équipe assure les actions qui sont à sa main pour relancer l'opérateur qui a déployé la fibre sur votre secteur.

Je reste à votre écoute et à votre disposition.

Magali

Re: Problème internet depuis 4 mois

Gaelle-95 — Tue, 30 Jul 2024 07:48:31 GMT

Votre réponse n’est pas satisfaisante. Je ne peux donc plus télétravailler et donc fournir à mon employeur de travail nécessaire et vous un seule réponse que vous êtes capable de me donner. C’est de s’excuser comment je peux justifier à mon employeur que depuis quatre mois, je n’ai plus Internet, pouvez-vous faire une attestation ? Car je vais finir par perdre mon emploi et donc ne plus payer mes factures. Veuillez résoudre cette situation au plus vite ça devient urgent. Merci de me contacter par téléphone et ne pas déplacer ses rendez-vous téléphonique à trois semaines d’écart à chaque fois sans explication, je souhaiterais être Contacté par un de vos responsables. Cordialement

Re: Problème internet depuis 4 mois

Nadia_Y — Tue, 30 Jul 2024 08:05:56 GMT

@Gaelle-95,

Je comprends que le prêt de Airbox vous limite dans l'exercice de votre activité professionnelle.

Celui-ci est adapté à un usage privé comme l'est votre contrat.

Au vu des éléments que vous me rapportez je vous invite à vous rapprocher de votre employeur qui est tenu de vous apporter la solution adaptée pour exercer votre activité.

Concernant votre demande, vous êtes sur un canal 100% digital, nous assurons le suivi uniquement ici.

Nadia

Re: Problème internet depuis 4 mois

Gaelle-95 — Tue, 30 Jul 2024 08:13:06 GMT

Donc si je comprends bien, c’est à mon employeur de s’adapter à mon souci, et non pas à Orange de me remettre ma ligne Internet en fonction je paye quand même depuis presque cinq mois un abonnement pour une air Boxe je n’ai pas le service demandé pour lequel je souscris tous les mois Mais selon tous les conseilllers orange le problème semble normal . Personne ne peut régler ce souci alors que Orange fait de la pub pour être connecté aux jeux olympiques qui entre parenthèses je ne peux pas regarder et vos réponses ne sont jamais satisfaisantes. Je demande juste à ce qu’un technicien interviennent resoude ma fibre. Le problème est juste là, mais personne ne veut l’entendre on me trouve toujours un problème de travaux avec fournisseur d’accès mais en réalité le problème est juste à mon boîtier mais personne veut venir vérifier cette cause. Insatisfaite du service orange et ayant déjà résilié. Ma ligne de téléphone portable, je vais faire remonter cette info au service de qui de droit.

Re: Problème internet depuis 4 mois

Nadia_Y — Tue, 30 Jul 2024 08:23:57 GMT

@Gaelle-95,

Effectivement, s'il s'agit d'une demande professionnelle pour du télétravail votre employeur est tenu de vous apporter une solution.

Rassurez-vous, nous effectuons les actions nécessaires sur votre dossier.

De notre côté, nous sommes en attente du retour de l'opérateur d'infrastructure.

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Dans le cadre de votre offre le prêt de Airbox est offert et des dédommagements sont effectués tout au long de notre suivi.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer.

Nadia

Re: Problème internet depuis 4 mois

Valentin__B — Fri, 09 Aug 2024 11:20:28 GMT

Bonjour @Gaelle-95,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Actuellement, nous sommes toujours en attente de l'Opérateur d'Infrastructure sur les actions qu'il doit entreprendre sur son réseau.
📝 De notre côté, le service technique l'a relancé, nous avons également été avisés d'une date prévisionnelle de déblocage (travaux de l'OI) pour le 23 août.

📞 Aussi, je vois que vous êtes suivi par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique.
Afin que nos actions n'interfèrent, il est recommandé de maintenir vos échanges sur un seul point de contact.

Souhaitez-vous poursuivre avec nous ou avec le conseiller téléphonique ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Problème internet depuis 4 mois

MarcH_ — Mon, 12 Aug 2024 12:37:24 GMT

Bonjour @Gaelle-95,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Vous allez recevoir un message en privé.

Marc