sujet Re: Problème lié au service internet dans ma connexion

Problème lié au service internet

Marielou21 — Mon, 22 Jul 2024 08:06:47 GMT

Bonjour

j’ai un dossier d’assistance ouvert pour un problème lié au service internet depuis le 30 mai 2024 donc pas d’internet ni TV .. nous sommes le 22 juillet c’est affligeant

j’ai eu au téléphone un assistant qui m’a assuré que l’on me rappellerait dans la semaine pour faire un point .. j’attends toujours !

je n’arrive pas à avoir un technicien car on me renvoie sur le dossier en cours et on me demande d’être patiente

jla ligne est instable par contre le montant de mon abonnement est stable !
c’est un préjudice énorme d’autant que ma maison est donnée en location saisonnière

c’est inadmissible !
je souhaite être contacté dans les meilleurs délais pour enfin trouver une solution

j’espère que ma détresse sera entendue!

Re: Problème lié au service internet

fredolerouge — Mon, 22 Jul 2024 08:33:58 GMT

salut @Marielou21

nous autres clients ne te rappellerons pas, tu n'as plus qu'à attendre le passage d'un webconseiller ou appeler le 3900 et dire "réclamation"

Re: Problème lié au service internet

Marielou21 — Mon, 22 Jul 2024 08:44:52 GMT

Merci je vais essayer… 😡

Re: Problème lié au service internet

fredolerouge — Mon, 22 Jul 2024 08:49:22 GMT

re @Marielou21

un bon conseil, évites d'y aller en mode "guerre"

on obtiens toujours plus de résultat en expliquant posément la situation et en restant calme et poli qu'en hurlant sur le conseiller

Re: Problème lié au service internet

Sarah_C — Mon, 22 Jul 2024 12:09:03 GMT

Bonjour @Marielou21 🙂

Je vous propose de voir cela ensemble 🤝

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah

Re: Problème lié au service internet

Sarah_C — Tue, 23 Jul 2024 12:39:45 GMT

Bonjour @Marielou21 🙂

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Problème lié au service internet

zoe64 — Wed, 24 Jul 2024 14:19:46 GMT

Bonjour @Marielou21,

Je suis ravie que suite à votre prise en charge par mes collègues, votre dossier soit en cours de résolution.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoins, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne fin de journée.

Zoé