sujet Re: Re : Pas d'internet dans ma connexion

Absence d'internet

VM66 — Thu, 18 Jul 2024 11:51:59 GMT

Bonjour,

Suite à déménagement, j'ai demandé le transfert d'internet à mon nouveau domicile.

Je pensais que ça serait vite réglé. C'était fin mai.

Et bien non

La première semaine après ma demande, j'ai reçu un appel tandis que j'étais au travail.

Un technicien m'indiquait que les branchements étaient faits, et que de son côté, tout fonctionnait.

Quelques semaines plus tard, je recevrai une facture avoisinant les 90€ pour cette hypothétique connexion.

Depuis ? Suite à ma réclamation, on m'a octroyé 60€ de réduction de facture.

J'ai continué de payer pour un abonnement internet inexistant.

J'ai déposé une nouvelle réclamation.

Un technicien devait intervenir, puis on devait me téléphoner pour s'assurer que tout s'était bien passé.

Personne n'est intervenu. Personne n'a téléphoné.

J'ai découvert sur mon compte, qu'il était indiqué que le technicien m'avait appelé et que tout fonctionnait...

Re réclamation.

Là, on me propose un rendez-vous.

Travaillant du lundi au vendredi, je saisi le créneau du samedi qui m'est proposé.

La veille, un technicien me téléphone et me demande si avec un peu de chance, je serai chez moi, car, dit-il, il préfère me prévenir, personne viendra au rdv pris le samedi.

Rien n'a changé. Je n'ai toujours pas Internet et, on m'accorde une certaine d'euros de remise.ok. c'est chouette.

En attendant, sur mon espace info, il est écrit que je dois patienter. Oui mais jusqu'à quand ?

Pas d'internet. Pas de technicien. Je suis sans réponse et sans nouvelles. Que dois-je faire pour qu'Internet fonctionne enfin chez moi ?

Re : Absence d'internet

ManonB_ — Thu, 18 Jul 2024 12:21:33 GMT

Bonjour @VM66,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Pas d'internet

Anaïs_D — Thu, 18 Jul 2024 12:52:55 GMT

Bonjour @VM66,

De mon côté, je constate que les techniciens ont rencontré une difficulté ce matin, ils indiquent avoir besoin de moyens complémentaires.
Ils ont indiqué un délai au 22/07 prochain.
Avez-vous été contactée à ce sujet ?

Anaïs

Re: Re : Pas d'internet

VM66 — Thu, 18 Jul 2024 12:54:53 GMT

Bonjour.

Non. Personne ne m'a contacté.

Personne ne me dit rien...

Re: Re : Pas d'internet

Anaïs_D — Thu, 18 Jul 2024 12:58:06 GMT

@VM66

D'accord, j'en suis désolée.
Je vous propose de prendre en charge le suivi de votre dossier ici, sur la communauté, et revenir vers vous lorsque de nouveaux éléments nous seront communiqués.
Cela vous convient-il ?

Anaïs

Re: Re : Pas d'internet

VM66 — Thu, 18 Jul 2024 13:00:07 GMT

Parfait, tant que je suis dans un endroit où je peux me connecter à Internet.

Chez moi, je ne verrai rien car pas d'internet...

Merci à vous

Re: Re : Pas d'internet

Anaïs_D — Thu, 18 Jul 2024 13:05:55 GMT

@VM66,

Très bien je vous remercie.
Je reviens vers vous dès que j'ai de nouveaux éléments.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Pas d'internet

Steph_M — Mon, 22 Jul 2024 15:30:58 GMT

Bonjour @VM66, en consultant votre dossier je constate que l'intervention prévue a été annulée.
Est-ce une action de votre part ?
On reste à votre écoute.
Mely

Re: Re : Pas d'internet

VM66 — Mon, 22 Jul 2024 16:00:11 GMT

Bonjour

Le technicien m'a téléphoné en pensant que j'étais chez moi.

N'étant pas au courant de sa venue, je ne risquais pas d'y être.

Il m'a dit qu'il allait demander un rendez-vous.

J'attends d'avoir la date pour pouvoir poser un jour de congés, en espérant être prévenue bien avant...

Re: Re : Pas d'internet

Steph_M — Mon, 22 Jul 2024 16:08:33 GMT

@VM66, d'accord tout s'explique 🙂
Je vous propose de prendre ce nouveau RDV ensemble. Quand pouvez-vous être disponible ?

Mely

Re: Re : Pas d'internet

VM66 — Tue, 23 Jul 2024 06:03:38 GMT

Bonjour

J'ai informé vos collègues que je travaille tous les jours du lundi au vendredi soir.

Raison pour laquelle on m'avait proposé un rdv un samedi.

Rdv que j'avais validé.

Un technicien m'avait alors téléphoné la veille du rdv (donc un vendredi), en me demandant si j'étais chez moi et en m'indiquant que personne ne se déplacerait un samedi...

Je vous suggère, de ce fait, de me proposer une date, sûre, afin que je puisse demander à mon employeur, une journée.

Je vous remercie

Re: Re : Pas d'internet

Steph_M — Tue, 23 Jul 2024 06:53:39 GMT

Bonjour @VM66

Il ne devait plus y avoir de dispo le samedi lors de la précédente prise d'intervention mais aujourd'hui si.
J’ai programmé ce RDV avec le technicien samedi 27 juillet entre 8h et 13h.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, suite à son passage, pour faire le point sur vos services.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Re: Re : Pas d'internet

VM66 — Tue, 23 Jul 2024 08:00:17 GMT

Très bien. Je vous remercie pour ces informations.

Je tiens à vous informer que je viens de recevoir un SMS qui m'indique que des frais à hauteur de 69€ pour déplacement, peuvent m'être facturés.

J'ose espérer que c'est une mauvaise blague, vu que j'ai déjà payé plus de 80€ en juin, pour un déplacement fin mai, pour une connexion Internet qui, d'après le technicien fonctionnait très bien, et que je n'ai toujours pas depuis fin mai...

Re: Re : Pas d'internet

Vanessa_M — Tue, 23 Jul 2024 08:07:36 GMT

@VM66,

Les frais de déplacement de 69€ sont facturés uniquement si le technicien constate un défaut à votre domicile et que celui-ci relève d'une dégradation ou d’une absence d’entretien de votre part.
Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous après le passage du technicien pour faire un point ensemble sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Re: Re : Pas d'internet

Max_C — Sat, 27 Jul 2024 12:31:50 GMT

Bonjour @VM66

Comment s'est passée l'intervention ?
Je vois votre LIvebox connectée à nouveau. Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Max

Re: Re : Pas d'internet

VM66 — Sat, 27 Jul 2024 13:59:36 GMT

Bonjour,

Merci infiniment.

En effet, tout fonctionne enfin 👍

Bon weekend à vous et merci pour votre aide

Re: Re : Pas d'internet

Steph_M — Sat, 27 Jul 2024 14:18:29 GMT

@VM66

Super !! Je vous remercie et suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre 🙂
Je vous souhaite un excellent weekend également, merci beaucoup.

Mely