sujet Résiliation sans demande dans ma connexion

Résiliation sans demande

MGE74 — Wed, 24 Jul 2024 08:58:27 GMT

Aujourd'hui mon internet ne marche plus. J'ai appelé le 3900 et a été informé que mon contrat etait résilié...que je n'ai pas demandé. Seul solution offert c'est ouvrir un nouveau numéro de ligne, renvoie des boxes et installation d'un nouveau. Je trouve ça pas normale et comprends pas comment ma ligne peut être résilié sans notification ou demande de ma part. Apparemment c'est un "écrasement" de mon ligne par qqn autre.

Comment faire pour éviter que ça reproduise et est que peut réclamer qqchose?

Merci pour tout avis/commentaire.

Re: Résiliation sans demande

Dispar — Wed, 24 Jul 2024 09:13:06 GMT

...bonjour à toi aussi @MGE74

...jette un oeil sur cette info de l'ARCEP:

https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

...

Re: Résiliation sans demande

MGE74 — Wed, 24 Jul 2024 09:19:29 GMT

Merci pour ce lien très utile!

Re: Résiliation sans demande

Morgane_M — Wed, 24 Jul 2024 09:33:54 GMT

Bonjour @MGE74,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸