sujet Plus d’internet dans ma connexion

Plus d’internet

Komarr — Wed, 24 Jul 2024 15:21:13 GMT

Bonjour depuis ce midi je n’ai plus de connexion internet ni télévision chez moi.
on m’a prévenu que cela durerait jusqu’à la semaine prochaine.
sans plus d’infos

Re: Plus d’internet

fredolerouge — Wed, 24 Jul 2024 16:44:13 GMT

salut @Komarr

et malheureusement, nous autres clients comme toi n'avons pas plus d'infos que toi

vois avec le 3900 ou attends le passage d'un webconseiller

Re : Plus d’internet

Nadia_Y — Thu, 25 Jul 2024 12:54:00 GMT

Bonjour @Komarr,

Je vous propose de faire le point ensemble concernant votre connexion internet.

Pour cela et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Plus d’internet

Yves_L — Sat, 27 Jul 2024 09:10:27 GMT

Bonjour @Komarr,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Ceux-ci nous informent un rétablissement pour le lundi 29 juillet en fin de journée.

Vous pouvez aussi le suivre sur notre page d'assistance Météo du réseau internet et fixe.

Je reviendrai, suite à celui-ci, pour faire le point.

Je vous en remercie.

Yves

Re : Plus d’internet

Yves_L — Tue, 30 Jul 2024 09:27:05 GMT

Bonjour @Komarr,

Je reviens vers vous comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que l'opérateur en charge de l'infrastructure nous informe avoir effectué les travaux à sa charge et clôturé celui-ci.

Cependant, je constate que votre Livebox n'est pas connectée.

Est-ce à votre initiative ?

Yves

Re : Plus d’internet

Yves_L — Thu, 01 Aug 2024 11:09:11 GMT

Bonjour @Komarr,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que vous avez contacté mes collègues du 3900 et qu'un suivi téléphonique est prévu.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves