sujet Re: Problème de fibre dans ma connexion

Problème de fibre

OraBL — Wed, 17 Jul 2024 14:04:26 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus d'internet depuis début juillet, un technicien orange est intervenu 1 semaine après. Il m'a dit qu'il fallait l'intervention de SFR à l'extérieur. Les techniciens SFR sont passés, et on règlent le problème à l'extérieur. J'ai toujours le voyant de la fibre rouge. Ces derniers m'ont dit qu'il fallait l'intervention d un technicien d'orange maintenant. J'ai souhaitée avoir un rendez-vous pour une intervention mais j'attends ???? Plusieurs rendez-vous avec des conseillers téléphoniques. Je souhaite une solution ?

Re : Problème de fibre

MichelM_ — Wed, 17 Jul 2024 14:08:39 GMT

Bonjour @OraBL,

Afin de vous apporter mon aide et suivre votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Problème de fibre

Sarah_C — Thu, 18 Jul 2024 08:25:07 GMT

Bonjour @OraBL 🙂

Comme indiqué en message privé, votre ligne est impactée par un incident général sur le réseau.

🛠L'Opérateur d'infrastructure nous a informés que les travaux se poursuivent et les réparations avancent progressivement.

Nous ne pouvons entreprendre d'action sans le compte-rendu final d'intervention.

Soyez assuré, nous surveillons votre dossier et vous tiendrons informé dès que nous recevrons une mise à jour.

Nous sommes disponibles si beosin.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Problème de fibre

OraBL — Tue, 23 Jul 2024 12:51:12 GMT

Bonjour,

Je voudrais prendre rendez-vous pour une intervention avec un technicien. Svp

Re: Problème de fibre

Sarah_C — Tue, 23 Jul 2024 12:55:59 GMT

Bonjour @OraBL 🙂

🛠L'Opérateur Réseau nous informe que les travaux sont terminés de leur côté.

Votre dossier est actuellement dans les mains de notre Unité Technique, des vérifications sont en cours sur notre périmètre.

Soyez rassuré, nous suivons votre dossier et vous tenons informés dès leur retour.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Problème de fibre

Nathalye — Wed, 24 Jul 2024 15:45:33 GMT

Bonjour @OraBL

Je me permets de revenir vers vous.

Un SMS pour un nouveau rendez-vous vous a été envoyé par le service technique de votre département.

Pouvez-vous me dire si vous l'avez bien réceptionné ?

Nathalye

Re: Problème de fibre

Jµstine — Thu, 25 Jul 2024 08:10:35 GMT

Bonjour @OraBL,

Le service technique nous informe que l'intervention 🛠 aura lieu lundi 29 juillet entre 13h et 18h.

💡 Votre présence est nécessaire pour le bon rétablissement de vos services.

👉 Merci de laisser votre LiveBox allumée.

▶ Pour annuler ou modifier votre intervention contacter le service client avant le 28/07/2024 à 16h.

🤝 Nous reviendrons vers vous à l'issue de l'intervention pour valider ensemble le bon rétablissement de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Problème de fibre

Jµstine — Tue, 30 Jul 2024 08:14:46 GMT

Bonjour @OraBL,

Je suis ravie de voir que votre ligne est maintenant rétablie. 🙂

🤝 On se retrouve en message privé pour clôturer votre dossier.

Très bonne journée. 🌞

Jµstine