sujet Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ? dans ma connexion

comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

PC94 — Fri, 02 Aug 2024 10:56:31 GMT

Bonjour,

Pour ma part, je subis une panne sur ma ligne internet depuis le 28 mars. Rendez vous tel qui sont annulés au dernier moment. Interventions qui ne se font pas. J'aimerais pourvoir envoyer un mail à la nouvelle DG pour qu'elle se rende compte de la façon dont Orange traite ses clients (depuis 1994 pour ma part) quand il y a un dysfonctionnement. Connaissez vous son adresse mail ? merci pour votre aide

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

babe — Thu, 05 May 2022 13:12:55 GMT

bonjour @PC94

pas d'adresse mail mas u peux faire une réclamation ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

PC94 — Tue, 30 Jul 2024 12:24:35 GMT

Bonjour, merci pour ta réponse. Une réclamation et une lettre recommandée ont été envoyés. Ce qui est fou, c'est que tous mes interlocuteurs techniques ou commerciaux ou en agence se renvoient la balle. Les commerciaux sont notamment conscients du manque de considération des techniques vis à vis des clients notamment sur la partie communication. Ceci étant dit je devais avoir un rdv tel avec un "responsable commercial" qui n'a jamais eu lieu (on nous demande de réserver un créneau horaire et personne n'appelle) Quand au agence, ils ne peuvent rien faire si ce n'est appeler le 3900. Il y a beaucoup de travail pour rétablir la confiance avec ses clients.

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

Nicolas_M — Fri, 06 May 2022 06:23:48 GMT

Bonjour @PC94,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

hediouche — Fri, 06 May 2022 07:07:47 GMT

Depuis des années je reste chez orange pour la qualité des services malgré des tarifs plus élevés que la concurrence !! En 2 mois j'ai eu 2 pannes et internet a fonctionné 1 semaine.

J'attends une intervention de leur part on me dit dans 3 semaines je suis folle. En télétravail c'est compliqué et la cerise sur le gâteau je suis en zone blanche c'est à dire que la 4G ne marche pas !! par conséquence pas de TV (ca ce n est pas grave) pas d'imprimante enfin ca aussi faut que je trouve un cable ; bref heureusement que le frigo n est pas connecté à la wifi

aucun service client aucun accès possible pour parler a un technicien enfin je suis désemparée face à cette situation où je me sens un peu en "otage".

quelqu'un aurait un mail de quelqu'un de compétent ? qui puisse m aider ?

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

Astrid_H — Sat, 07 May 2022 12:54:32 GMT

Bonjour @hediouche,

Je suis navrée de vous lire et tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour l'expérience vécue auprès de nos services.

Je comprends votre détresse face à ce dysfonctionnement qui perdure et impacte votre activité professionnelle.

Vous avez bien fait de nous écrire et vous êtes au bon endroit pour obtenir toutes les explications et l'accompagnement souhaité.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en cliquant ci-dessous :

Un bon après-midi.

Astrid

Re : Coordonnées incident 294999337

MichelM_ — Wed, 11 May 2022 15:33:48 GMT

Bonjour @PC94,
Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Pour le rétablissement de votre ligne des travaux de Génie Civil en domaine public sont nécessaire.
Nous sommes en attente d'autorisations de travaux afin de pouvoir intervenir.
Je viens de relancer le service technique de votre secteur afin d'avoir une date prévisionnelle pour ces travaux.
Je vous propose de revenir vers vous ce Samedi afin de faire un point sur votre situation.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

G-O — Sat, 24 Dec 2022 13:44:14 GMT

Je suis dans la même situation. Rdv changeant sans consulter l'intéressé; un moyen comme un autre de ne pas donner suite !

Re: Re : Coordonnées incident 294999337

G-O — Thu, 23 Mar 2023 15:18:01 GMT

Cela fait quatre mois que je suis en panne et maintenant sans nouvelles d'un possible rétablissement de ma ligne "qui serait coupée" dans une rue pas très éloignée de mon domicile selon 3 de vos techniciens qui se sont dérangés.

La faute proviendrait de SFR d'après eux.

Mais moi, je suis client d'Orange et de ses prédécesseurs depuis 1973; aussi, je pense que vous avez le devoir d'intervenir énergiquement auprès de cette société pour qu'elle résolve mon problème très rapidement.

C'EST à vous de fair le nécessaire si c'est le cas !

Depuis que j'ai fait installer la fibre en Novembre 2021, elle a dû fonctionner correctement entre 7 & 8 mois.

Faut-il que je quitte Orange, contre mon gré, pour avoir une fibre qui fonctionne normalement ?

Vais-je devoir m'adresser "en haut lieu" pour obtenir gain de cause ?

Si c'est le cas, je le ferai avec les éventuelles conséquences que cela pourrait avoir.

G.O.

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

ATIZ — Tue, 30 Jul 2024 12:21:24 GMT

Tous les phénomènes décrits par PC94 et autres auraient pu être signalés par moi aussi. Mot à mot ... sauf que j'ai bénéficié d'un traitement très aimable, gentil, poli, avenant, calme, compréhensif ... je dirais un peu trop intrusif de la part d'un plateau tunisien qui avait le souci de me rappeler et rerappeler pour être sûr de pouvoir me calmer mais toutes ces gentilles dames N'AVAIENT AUCUN POUVOIR D'INTERVENIR. Et parfois, elle ne savaient pas non plus où nous en étions avec ma plainte. Deux mois sans internet, TV et téléphone chez moi pour un abonnement de 120€+ /mois me semble ignorer l'importance d'une clientèle fidèle depuis 1994.

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

Valentin__B — Thu, 27 Apr 2023 08:37:02 GMT

Bonjour @ATIZ,

Je viens de prendre connaissance de votre message et tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour cet accompagnement ne répondant clairement pas à nos exigences d'excellences 🙏🏻 .

Rencontrez-vous toujours une anomalie avec votre connexion internet ?

Si tel est le cas, je peux vous apporter mon aide 🤝🏻 . Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées 📝 (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

NANARD75 — Fri, 10 May 2024 21:00:42 GMT

Ah je connais cela aussi

c’est une méthode parmi d’autres chez eux et cela est fait pour que nous abandonnions nos requêtes

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

veroniquesolyga — Thu, 25 Jul 2024 13:27:52 GMT

Je vous ai envoyé plusieurs courriers recommandés avec AR mais bien vainement !

Vours m'avez rapellée juste pour me dire que vous me rercontacteriez RAPIDEMENT....

Quelle efficacité pour un tel poste !!!

Je souhaite résilier le bouquet Orange et prendre à ma charge les Doros de mes parents : 06.31.0*** - 06.33.7*** et le 06.71.6***n mode DORO pour les 3... Si vous avez un brin d'empathie ?

Je vous en remercie par avance. Et MERCI de me répondre...car j'attends toujours votre rappel comme vous me l'aviez indiqué !

Belle fin de journée,

***

06.71.6****

EDIT : @veroniquesolyga Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

veroniquesolyga — Sun, 28 Jul 2024 13:57:52 GMT

j'attends, j'attends, j'attends, j'attends....toujours votre réponse.

Quelle efficacité Orange !

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

Khalid_A — Mon, 29 Jul 2024 11:39:47 GMT

Bonjour @veroniquesolyga,

Avez-vous pu prendre connaissance du message privé envoyé par Mae jeudi à 18h45 ?

Khalid

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

veroniquesolyga — Mon, 29 Jul 2024 20:25:04 GMT

un prénom et un nom, jusqu'à preuve du contraire, d'où l'exsitance d'un pseudo !!!

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

Khalid_A — Tue, 30 Jul 2024 09:14:38 GMT

Bonjour @veroniquesolyga,

Je n'ai pas bien saisi le sens de votre dernier message. Avez-vous pu prendre connaissance de notre retour ?

Khalid

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

NAMASTE4 — Fri, 13 Dec 2024 19:55:58 GMT

Bonjour orange me prommene depuis Deux mois et je ne sais qui contacter merci de maider avant d'entamer un procer en justice merci

voici mon mail. ****@****

EDIT : @NAMASTE4 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

NAMASTE4 — Fri, 13 Dec 2024 19:55:06 GMT

Monsieur deouis 2 mois orange me promene et ne me met aucune connection Il se passent le mot ils envoient un technicien il regarde le poteau et il repart sans rien dire veuillez me contacter avant d'entamer un procer ! merci ****@*****

EDIT : @NAMASTE4 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

Cecile_M — Sat, 14 Dec 2024 10:43:01 GMT

Bonjour @NAMASTE4,

Afin de faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile