sujet Re : Informations pour intervention technicien. dans ma connexion

Pas de synchronisation

rotot — Tue, 18 Nov 2014 09:50:14 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à l'offre VDSL2 d'orange le 13/11/2014. Dans mon suivi de commande il est indiqué que la ligne support est prête depuis le 14 novembre, et le service internet ainsi que service tv ont été activés le lendemain il me semble.
En revanche le téléphone est toujours en "activation on en cours". il est aussi noté que je dois connecter ma livebox pour que tous mes services soient activés. Le problème est que celle-ci ne synchronise pas. Je ne peux donc pas continuer le processus d'activation.
Je n'ai donc ni accès à internet à la tv. Tous les branchements semblent corrects, y compris dans les boitiers telephoniques.
Je viens d'emménager dans un appartement où la ligne téléphonique n'a plus été utilisé depuis un long moment, je me pose donc la question si c'est bien la bonne ligne qui a été choisi pour la construction.

Je suis à l'écoute de vos conseils, merci d'avance.

Re : Pas de synchronisation

lagen — Tue, 18 Nov 2014 10:07:20 GMT

Bonjoir rotot,

Quel message avez vous sur l'afficheur de la lb play ?
- échec de synchronisation
- échec de connexion

Il est possible que votre ligne ne soit pas totalement construite.
Vérifiez la commande sur votre compte internet orange.fr.

Si vous avez un DTI à l'arrivée du VDSL dans l'appartement, tentez d'y connecter votre box.

Re : Pas de synchronisation

rotot — Tue, 18 Nov 2014 10:15:53 GMT

Bonjour Lagen,

La Livebox affiche "echec de synchronisation" "veuillez verifier les branchements".

La date de commande est pour le 22 novembre. Peut-être suis-je un peu impatient.

Je n'ai pas de DTI, c'est un vieille installation.

Merci pour la réponse rapide.

Cordialement.

Re : Pas de synchronisation

Clo11 — Wed, 19 Nov 2014 14:57:40 GMT

@rotot

Bonjour, avez-vous reçu SMS confirmant l'activation de votre ligne ?

Avez-vous branché le filtre XDSL fourni avec la Livebox Play ?

Si c'est le cas et que vous n'avez toujours pas de synchronisation, merci de me communiquer

par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de compte internet)

Cordialement

Claudine

Re : Pas de synchronisation

rotot — Wed, 19 Nov 2014 18:38:21 GMT

Bonjour Clo11,

Tout d'abord merci pour votre aide.

Mon père n'a pas donné son numéro de portable lorsqu'il a souscrit l'abonnement, donc il n'a pas pu recevoir de SMS de confirmation.

Concernant le filtre xDSL, celui-ci a bien été mis.

A l'heure où je vous écris ce message la livebox ne synchronise toujours pas, et la situtation de mon suivi de commande n'a pas evolué.

Je vous envoie par MP les informations que vous m'avez demandé.

Cordialement.

Re : Informations concernant mon compte

Clo11 — Fri, 21 Nov 2014 14:39:00 GMT

@rotot

Bonjour,

Suite aux tests effectués votre Livebox n'est toujours pas synchronisée. Je vous propose donc qu'un technicien intervienne à votre domicile.

Je lui préciserai que l'offre n'a jamais fonctionné.

Merci de me préciser par message privé si c'est un immeuble avec code d'accès, un numéro de téléphone portable pour le technicien et vos disponibilités du lundi au samedi le matin de 8h à 13h et l'après-midi de 13h à 18 h.

Cordialement

Claudine

Re : Informations concernant mon compte

rotot — Mon, 24 Nov 2014 08:44:17 GMT

Bonjour

J'ai décidé d'attendre le 22/11, date de livraison de la commande pour voir si ça allait changer quelque chose, mais rien n'a changé : "votre commande n'a pu être cloturée".

Je vous envoie par mes MP les informations que vous m'avez demandé.

Puis- je avoir la procédure à suivre pour annuler le rendez-vous si par chance le problème se résout de lui-même ?

Merci, cordialement.

Re : Informations pour intervention technicien.

Clo11 — Mon, 24 Nov 2014 16:26:27 GMT

@rotot

Bonsoir,

Le technicien interviendra le mercredi 26 novembre entre 8 h et 13h. Vous devrez être présent à votre domicile. Souhaitez-vous le prêt d'un domino 10 Go valable durant 60 jours à retirer dans une boutique Orange ?

Merci de me tenir informée.

Cordialement

Claudine

Re : Informations pour intervention technicien.

rotot — Mon, 24 Nov 2014 17:31:04 GMT

Bonsoir,

J'ai bien pris en compte que le technicien passera ce mercredi entre 8h et 13h, je serai donc présent.

Concernant le domino je veux bien si c'est totalement gratuit sinon je m'abstiendrai.

Merci pour votre aide !

Re : Informations pour intervention technicien.

Clo11 — Tue, 25 Nov 2014 09:44:09 GMT

@rotot

Bonjour,

Oui c'est gratuit. La durée du prêt est de 60 jours, après il y a facturation

Le numéro pour récupérer le domino à l'agence est SAVI-35422018.

10Go sont disponibles pour consulter vos mails et surfez sur internet.

Je reste à votre disposition

Bonne journée

Claudine

Re : Informations pour intervention technicien.

rotot — Wed, 26 Nov 2014 11:07:37 GMT

Bonjour,

Le technicien est passé ce matin et à présent tout à l'air de fonctionner correctement, sauf le téléphone ( mais il me semble qu'il faut un certain delai pour qu'il soit actif après la première connexion de la livebox ). Espérons que ça dure le plus longtemps possible.

Concernant le domino, je n'en ai donc finalement pas l'utilité, puisque ma connexion est désormais opérationnelle. Je ne suis pas allé le chercher en agence, donc il pourra servir à quelqu'un d'autre. Vous pouvez annuler le prêt, désolé pour la gêne occasionnée.

Merci encore Clo11 pour l'aide apportée.

Cordialement

Re : Informations pour intervention technicien.

Clo11 — Wed, 26 Nov 2014 12:21:56 GMT

@rotot

Bonjour,

Je suis satisfaite que la Livebox soit synchronisée sutie à l'intervention du technicien.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Claudine