sujet Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange dans ma connexion

Plus d'accès à la Fibre d'Orange

LaurentBAL — Wed, 14 Sep 2022 14:42:33 GMT

Je suis abonné d'Orange depuis + de 20 ans.

Depuis hier, suite à l'intervention d'un technicien d'SFR, ma fibre a été débranchée.

J'ai demandé l'intervention de qq'un d'Orange et on m'a envoyé un technicien. Le boitier où arrivent les lignes est plein et suite au branchement d'un nouveau client j'ai été sorti pour brancher quelqu'un d'autre. Comment faire pour obtenir une nouvelle ligne et récupérer internet et le téléphone ?

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

melet39 — Wed, 14 Sep 2022 14:46:43 GMT

@LaurentBAL

malheureusement seul le 3900 pourrait t'en dire plus et souhaiter que ce soit orange l'opérateur d'infrastructure

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

jojo3007 — Wed, 14 Sep 2022 15:53:09 GMT

bonjour @LaurentBAL

on appelle sa "un vol de fibre"

c'ets la guerre entre les techniciens faut croire, car un premier raccordement reussi et rénumeratrice, alors qu'un depanage l'ai tout autant même si la connexion na pas été retablie

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

LaurentBAL — Sun, 18 Sep 2022 14:35:19 GMT

Bonjour,

Merci de ta réponse.

Quel recours contre le vol de fibre ?

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

Florence__B — Mon, 19 Sep 2022 08:48:30 GMT

Bonjour @LaurentBAL,

Je suis désolée de lire la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vérifier ce qu'il en est concernant la coupure de vos services, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Florence

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

MarcH_ — Tue, 02 May 2023 15:11:38 GMT

Bonjour @LaurentBAL,

Je prends connaissance de vos messages et vous remercie de votre retour.

D'après différents tests effectués, je suis ravi de constater que vos services sont rétablis.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

LaurentBAL — Wed, 03 May 2023 06:49:02 GMT

Bonjour Marc,

En effet, suite au passage du technicien, mes services ont enfin été rétablis après une interruption depuis le 15 septembre 2022, soit 8 mois.

Je vous remercie de votre soutien pendant cette longue période.

Je suppose que je dois restituer l'airbox que vous m'avez prêtée pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre.

Quelque chose est-il prévu comme compensation financière pour ce préjudice subi pendant les 8 mois passés.

Quoi qu'il en soit mille mercis pour votre aide. Laurent.

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

melet39 — Wed, 03 May 2023 06:57:43 GMT

Bonjour @LaurentBAL

merci de ton retour enfin positif,pour le reste le webconseiller t'en dira plus

Bonne journée

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

Ludovic__B — Wed, 03 May 2023 13:04:03 GMT

Bonjour@LaurentBAL,

Il est tout à fait normal, que nous ayons assuré le suivi de votre dossier au mieux de nos possibilités, afin de vous aider.

Concernant l'airbox de prêt, aucune inquiétude, vous allez recevoir un courrier de restitution et sinon, il vous est possible de le déposer en boutique, contre un bon de restitution.

Enfin pour la compensation financière, voici ce qui a déjà été versé :
- Le 30/09/2022 : 49€ pour une rupture de services du 11/09/2022 au 12/10/2022.
- Le 04/11/2022 : 25€ pour rupture de services du 28/10/2022 au 12/11/2022.
- Le 23/11/2022 : 24.50 pour rupture de services du 15/11/2022 au 30/11/2022.
- Le 01/12/2022 : 24.50 pour rupture de services du 01/12/2022 au 15/12/2022.
- Le 23/12/2022 : 25€ pour rupture de services du 16/12/2022 au 31/12/2022.
- Le 03/01 : 25€ pour rupture de services du 01/01/2023 au 15/01/2023.
- Le 16/01 : 25€ pour rupture de services du 16/01/2023 au 31/01/2023.
- Le 02/02 : 25€ pour rupture de services du 01/02/2023 au 16/02/2023.
- Le 23/02 : 25€ pour rupture de services du 17/02/2023 au 03/03/2023.
- Le 04/03 : 25€ pour rupture de services du 04/03/2023 au 18/03/2023.
- Le 21/03 : 25€ pour rupture de services du 19/03/2023 au 03/04/2023.
- Le 05/04 : 25€ pour rupture de services du 04/04/2023 au 18/04/2023.

Ce qui fait un total de 323€.

Si je ne me trompe pas, il manque les périodes :

- Du 13/10/2022 au 27/10/2022.

- Du 13/11/2022 au 14/11/2022.

- Du 19/04/2023 au 02/05/2023.

Sommes-nous d'accord ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

LaurentBAL — Wed, 03 May 2023 15:25:59 GMT

Merci Ludovic,

Je n'ai pas vérifié mais je vous fais confiance, par rapport à ce qui a été déjà déduit de mes factures.

Effectivement il y a quelques périodes non couvertes. Merci par avance.

Laurent.

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

Julie__S — Thu, 04 May 2023 12:01:49 GMT

Bonjour @LaurentBAL,

Je vous remercie pour votre retour 😊

📩 De mon côté, je viens de vous envoyer un message privé pour faire la synthèse autour de votre situation.

Vous pouvez en prendre connaissance dès maintenant.

Une agréable journée à vous.

Julie

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

LaurentBAL — Sat, 26 Aug 2023 16:26:01 GMT

Bonjour,

Je me permets de m'adresser de nouveau à vous. Nous avons comme vous le savez été victimes d'un vol de fibre il y a environ 1 an et grâce notamment à vos interventions nous avons récupéré nos services en mai 2023 soit 8 mois plus tard.

Tout fonctionnait normalement et Voici que début juillet nouvelle interruption des services. J'ai appelé le 3900 mais impossible de programmer une intervention avant le 26 août car je j'étais pas sur Paris. J'ai été rétabli aujourd'hui.

J'ai été prélevé plein pot en juillet et août pourriez vous faire un geste commercial par rapport à ces 2 prelevements.

Merci par avance.

Laurent.

Je viens de récupérer mes

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

melet39 — Sat, 26 Aug 2023 16:42:03 GMT

Bonjour @LaurentBAL

on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

Kévin_L — Mon, 28 Aug 2023 12:14:27 GMT

Bonjour @LaurentBAL,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

LaurentBAL — Wed, 30 Aug 2023 08:12:54 GMT

Bonjour Kévin,

Je vous ai répondu par message privé comme convenu. Avez-vous recu mes coordonnées?

Sachez que la situation a evolué. Mon service a de nouveau été voté. J'ai encore été débranché et j'attends un technicien Orange aujourd'hui. Ma demande de geste commercial prend tout son sens.

Laurent.

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

melet39 — Wed, 30 Aug 2023 08:26:37 GMT

Bonjour @LaurentBAL

en attente d'un retour du webconseiller @Kévin_L tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

Kévin_L — Wed, 30 Aug 2023 12:53:17 GMT

Bonjour @LaurentBAL,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate effectivement qu'une intervention est prévue pour aujourd'hui et votre Livebox est actuellement toujours déconnectée.

👉 Avez-vous vu quelqu'un ce matin ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

LaurentBAL — Wed, 30 Aug 2023 14:07:56 GMT

Bonjour,

En effet, il n' pu rétablir nos services, toutes les fibres étaient prises sur la boîte de connection. 13 clients pour 12 emplacements. Il doit faire remonter l'information à SFR dont dépend l'installation de l'immeuble. Nous allons devoir fonctionner avec l'air box que nous avons en prêt mais n'avons plus de téléphone fixe. D'où ma demande de geste commercial sur ma facture. Je vous en remercie.

Laurent

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

melet39 — Wed, 30 Aug 2023 14:56:44 GMT

Bonjour @LaurentBAL

merci de ton retour malheureusement négatif attendons de avoir ce qu'en pense le webconseiller

cdt

Re: Plus d'accès à la Fibre d'Orange

MarcH_ — Thu, 31 Aug 2023 09:08:51 GMT

Bonjour @LaurentBAL,

Je prends connaissance de vos messages et comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien.

Le technicien est bien intervenu le 30/08/2023 dans la matinée.

Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Je tiens à vous rassurer sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.

Un geste commercial pourra être étudié au rétablissement de vos services.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc