sujet Re: Re : Coordonnées dans ma connexion

Panne fibre

Sergio518 — Wed, 31 Jul 2024 05:26:18 GMT

Bonjour,

Après plusieures semaine de baisse de débit progressive et de micro déconnections, le 19 juillet, plus rien. Ma box n'est plus connectée à la fibre. Après avoir contrôlé le cheminement du câble à mon domicile, je m'oriente sur le boîtier de raccordement dans la rue. Il y a des guêpes qui entrent et sortent du boîtier, par le dessous. Je demande à mon voisin si il est en panne, il me dit que non mais il lui est arrivé la même chose en avril, le technicien a ressoudé sa fibre, qui avait été dégradée par des guêpes. Bon, jusque là, normal, les guêpes sont revenues car le technicien n'a pas jugé utile de rendre le boîtier hermétique. Je signale donc le problème et une intervention technique est planifiée le lundi 22/07 entre 13h et 14h. Super, je reçois même un message avec l'identité du technicien pour lui donner des informations supplémentaires, chose que je fais. Je me dis, Orange c'est du sérieux ! (J'ai été client itineris, neuf, aol, sfr et Bouygues...)

Je posé un congé lundi car il faut être présent lors de la venue du technicien... qui n'est pas venu, ni ne m'a contacté. L'assistance téléphonique m'a dit d'attendre jusqu'à 19h. Une nouvelle intervention est prévue le mercredi 24/07. Idem, soit une 2ème journée de congé perdue à attendre pour rien, jusqu'à 19h comme conseillé de nouveau par l'assistance, alors que le technicien devait passer entre 8h00 et 13h00. Une intervention devait peut être avoir lieux le vendredi 26/07, le conseiller devait me rappeler à ce sujet. Mais un technicien s'est présenté (chez mon voisin, qui l'a orienté vers moi) le jeudi 25/07 à 18h15. Encore heureux que j'étais présent, car les techniciens ne viennent pas quand on les attends mais plutôt quand on ne les attends pas. Il a réparé ma fibre. J'ai du insister pour qu'il rende le boîtier hermétique car sinon des guêpes seraient revenues, mais faute de moyen, j'ai du lui donner ce qu'il fallait pour boucher les trous. La connection à fonctionné jusqu'au lendemain 11h et depuis c'est le flou artistique. Panne collective, sabotage.... Nous sommes 3 maison dans le quartier et nous ne sommes pas tous impactés de la même manière. Au jour d'aujourd'hui, toujours pas de connection, l'assistance téléphonique, hormis refixer des rendez vous téléphonique, ne semble pas pouvoir faire mieux.

Je m'inquiète, car j'ai pris le parti d'aller chez Orange, car déçu de tous les autres FAI, quitte à payer plus cher, ca ne me dérange pas de mettre le prix pour avoir un service qui fonctionne. Mais là, que penser ?

Re: Panne fibre

juste — Wed, 31 Jul 2024 05:57:59 GMT

Bonjour @Sergio518

On peut penser que les guêpes n' y sont pour rien , le problème est ailleurs donc il faut recommencer à recontacter le 3900 jusqu'à résolution du problème .

Bon courage

Cordialement .

Re: Panne fibre

Sergio518 — Wed, 31 Jul 2024 07:15:13 GMT

Oui, effectivement le souci des guêpes est réglé, c'est un autre problème cette fois ci.

Cependant, même si l'assistance est au courant de "l'incident collectif" depuis vendredi, toujours pas d'avancée significative ni de date previsionnelle pour un retour à la normale. C'est bien beau d'être mobilisés pour les JO, mais ici dans nos campagnes c'est une autre histoire.

Bonne journée également,

Cordialement

Re: Panne fibre

Julia_P — Wed, 31 Jul 2024 11:50:23 GMT

Bonjour @Sergio518,

Je prends connaissance de votre expérience avec nos services pour votre accès internet.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Coordonnées

Julia_P — Wed, 31 Jul 2024 12:44:34 GMT

@Sergio518,

Je vous remercie pour vos informations personnelles.

Ce jour, une relance auprès de notre service technique a été effectuée afin d'obtenir davantage d'information sur le dérangement collectif qui impacte vos services.

Dès que nous disposons d'un retour, nous vous communiquerons les éléments.

Souhaitez-vous que nous suivions votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services, ici même sur la Communauté d'Orange ?

Julia

Re: Re : Coordonnées

Sergio518 — Wed, 31 Jul 2024 14:53:06 GMT

Je vous remercie d'avoir relancé le service technique.

Oui, je veux bien que le suivi soit fait ici même.

Cordialement

Re: Re : Coordonnées

Julia_P — Wed, 31 Jul 2024 15:01:46 GMT

Je vous remercie pour votre réponse.

Nous allons donc suivre votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs.

Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Je vous souhaite une bonne de journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Coordonnées

Sergio518 — Wed, 31 Jul 2024 17:37:44 GMT

Bonsoir,

J'ai constaté à 19h11 que ma connection est de nouveau fonctionnelle.

Re: Re : Coordonnées

Julia_P — Thu, 01 Aug 2024 06:27:18 GMT

Bonjour @Sergio518,

Je suis ravie d'apprendre le retour de vos services 😊.

De mon côté, je vois également la Livebox connectée.

Cependant, le dérangement collectif reste actif, si vous le désirez nous pouvons continuer le suivi jusqu'à sa clôture définitive.

Souhaitez-vous profiter de notre échange pour aborder un autre sujet ?

Julia

Re: Re : Coordonnées

Sergio518 — Thu, 01 Aug 2024 18:56:18 GMT

Bonsoir,

Merci, mes services sont rétablis.

Je tiens à faire une petite précision au sujet de ma panne initiale.

Ce sont vraiment les guêpes, qui une fois installé dans le boîtier de raccordement sur le poteau, ont grignoté la fibre.

Non pas qu'elles s'en nourrissent, mais pour faire de la place afin d'agrandir le nid.

Donc attention si les boîtiers ne sont pas hermétiques.

Bonne continuation, cordialement.

Re: Re : Coordonnées

Astrid_H — Fri, 02 Aug 2024 08:18:28 GMT

Bonjour @Sergio518,

Je prends en compte votre remarque concernant nos équipements.

Je ne manquerais pas de la faire remonter auprès de nos services.

C'était un plaisir de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services et nous espérons avoir répondu à vos attentes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ady