sujet Panne de fibre dans ma connexion

Panne de fibre

LHG1 — Sat, 03 Aug 2024 10:29:31 GMT

Je suis client chez orange depuis plus de 10 ans et je viens de demander à passer de l'ADSL a la fibre depuis presque 1 mois et demi. Le technicien est venu me raccorder sur l'emplacement en face de chez moi en débranchant un voisin si était attaché. Finalement mon voisin a demandé a son opérateur de récupérer l'emplacement. Finalement je me retrouve sans connexion avec un cable pas du tout raccordé donc pas de fibre ni d'ADSL. Orange m'a donné 6 rendez-vous, mais 6 fois que le technicien ne s'est pas présenté. Encore une fois ils me demandent de patienter jusqu'au 13/08 sans garantie que le technicien se présente.

Aucune solution n'est apporté le service technique ne fait rien a part demander de patienter. Je ne peux même pas retourner à l'ADSL, donc 1 mois et demi sans télé ni internet.

Le service orange est déplorable, les techniciens sont des prestataires pas sérieux, et les personnes au téléphone n'apportent aucune solution réel.

Opérateur à fuir, rien n'est bien géré car rien n'est fait pour le client. C'est une catastrophe et nous sommes impuissants face à cette situation et nous devons les écouter se jouer de nous. C'est une situation désespérante, rien ne fait bouger les choses.

Panne de fibre

LHG1 — Sat, 03 Aug 2024 10:29:52 GMT

Je suis client chez orange depuis plus de 10 ans et je viens de demander à passer de l'ADSL a la fibre depuis presque 1 mois et demi. Le technicien est venu me raccorder sur l'emplacement en face de chez moi en débranchant un voisin si était attaché. Finalement mon voisin a demandé a son opérateur de récupérer l'emplacement. Finalement je me retrouve sans connexion avec un câble pas du tout raccordé donc pas de fibre ni d'ADSL. Orange m'a donné 6 rendez-vous, mais 6 fois que le technicien ne s'est pas présenté. Encore une fois ils me demandent de patienter jusqu'au 13/08 sans garantie que le technicien se présente.

Aucune solution n'est apporté le service technique ne fait rien a part demander de patienter. Je ne peux même pas retourner à l'ADSL, donc 1 mois et demi sans télé ni internet.

Le service orange est déplorable, les techniciens sont des prestataires pas sérieux, et les personnes au téléphone n'apportent aucune solution réel.

Re : Panne de fibre

Matt_H — Sat, 03 Aug 2024 11:21:47 GMT

Bonjour @LHG1

Je suis navré de lire une telle situation.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Panne de fibre

Astrid_H — Wed, 07 Aug 2024 10:27:34 GMT

Bonjour @LHG1,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées par message privé.

Après consultation de votre dossier, je vous confirme qu'un rendez-vous est planifié le 13/08 dans la matinée.

Ce rendez-vous d'expertise a pour objectif de confronter l'Opérateur d'Infrastructure et l'Opérateur Commercial et de parvenir à un rétablissement de vos services.

J'ai conscience que votre dépannage évolue difficilement et comprends que cette situation est difficile à vivre pour vous.

Je vois que votre dossier est suivi par un conseiller dédié afin de vous expliquer la situation et les prochaines étapes de votre dépannage. Un appel téléphonique a eu lieu récemment le 05/08.

Préferez-vous poursuivre votre accompagnement avec notre équipes sur ce forum ?

Ady

Re: Panne de fibre

Rachid_O — Wed, 14 Aug 2024 12:13:21 GMT

Bonjour @LHG1,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Un rendez-vous entre l'opérateur d'infrastructure et notre technicien aurait dû avoir lieu hier en date du 13 août.

Malheureusement, celui-ci n'a pas pu avoir lieu et j'en suis navré.

Je constate que vous avez demandé une résiliation et je suis désolé de l'expérience que vous avez vécue.

Celle-ci ne reflète en rien l'exigence de satisfaction que nous recherchons activement.

À nouveau, je vous présente nos excuses au nom d'Orange.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid