sujet Re: réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet dans ma connexion

1 mois et demi sans internet

mur22 — Wed, 17 Jul 2024 15:29:01 GMT

Bonjour, il est 1730, j'attends tjrs le technicien...Orange se moque du monde.. en juin, le technicien n'est jamais venu, mais on m'a facturé 69 euros... pas d'internet, pas de fixe, pas de télé, je pensais que cette fois ci, on ne me dégligerait pas.. là, ras le bol, je vais changer d'opérateur

Re : 1 mois et demi sans internet

Natt_B — Wed, 17 Jul 2024 15:43:32 GMT

Bonjour @mur22,

Je prends connaissance de votre message et je suis navrée de lire votre situation.

Pour vous aider au mieux, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne internet s'il vous plaît ?

Merci, j'attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Natt_B

Re : 1 mois et demi sans internet

Natt_B — Thu, 18 Jul 2024 06:53:07 GMT

Bonjour @mur22,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement.

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en message privé afin de vous aider.

Nous restons disponibles et attendons votre retour.

Bonne journée.

Natt_B

Re : panne d'internet depuis 1 mois et demi

Myrielle_ — Thu, 18 Jul 2024 09:24:41 GMT

Bonjour @mur22,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé et votre accueil téléphonique 😊

Comme vu ensemble, je vous présente à nouveau mes excuses au nom d'Orange pour les interventions non honorées. J'ai remonté cette situation à notre cellule dédiée et j'ai procédé au remboursement des 69€ facturés à tort.

Nous avons planifié une nouvelle intervention avec un technicien Expert pour le vendredi 19 juillet entre 13h et 18h.
J'ai également rechargé votre Airbox de 200 Go supplémentaires.

Je reviendrais vers vous, dès lundi matin afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services.
En attendant, je vous souhaite à nouveau une excellente journée.
Myrielle

Re : panne d'internet depuis 1 mois et demi

Myrielle_ — Mon, 22 Jul 2024 07:12:35 GMT

Bonjour @mur22,

Comme vu ensemble, je suis ravie du rétablissement de vos services suite à l'intervention de notre technicien Expert.

Je vous invite à consulter le message que je viens de vous envoyer en privé.
Je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet

mur22 — Sun, 28 Jul 2024 16:50:45 GMT

Bonjour, après 2 mois et demi sans internet, 1 technicien s'est déplacé chez moi pour se rendre compte que la panne n'était pas à mon domicile..il a trouvé la panne, inversion de ma ligne avec 1 autre foyer dans le quartier...Est-ce que quelqu'un s'amuse à débrancher ???... quand vai-je revoir un technicien ?? c'est insupportable !!!!

Re: réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet

fredolerouge — Sun, 28 Jul 2024 17:36:20 GMT

salut @mur22

à voir avec le 3900 ou attends qu'un webconseiller reprenne la main sur ton dossier

vu que c'est récurrent, j'ai fusionné les deux fils

Re: réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet

mur22 — Mon, 29 Jul 2024 06:54:43 GMT

Bonjour, ce matin, j'ai débranché et rebranché la live box..pendant quelques secondes, internet, wifi, tel ..ok....ensuite la livebox,m'indique que je vais recevoir un message sur le fixe..en effet,...ça dit, connexion internet impossible....Nous sommes furieux !! même l'airbox a des coupures. en plus on rate les Jeux Olympiques. je pense que quelqu'un repique ma ligne

Re: réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet

Myrielle_ — Mon, 29 Jul 2024 07:05:20 GMT

Bonjour @mur22,

Je suis sincèrement navrée de cette nouvelle panne

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

J'attends votre retour.
Myrielle

Re: réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet

mur22 — Mon, 29 Jul 2024 09:52:01 GMT

Bonjour Myrielle, le technicien qui est venu à Mon domicile le 19 juillet, m'a confirmé, après essai que la panne ne venait pas de chez moi. Qu'il s'agissait d'1 inversion de fils dans le quartier. le technicien est parti dans le quartier, il a trouvé l'endroit du problème..et a rebranché ma ligne.. Après son départ et pendant 1 semaine, je n 'ai plus eu d'arrêt de connexion..Il avait bien fait son travail. Donc, il y a 1 foyer quelque part, qui se sert de ma ligne...en plus, je suis en Bout de Ligne...il faut qu'1 technicien refasse la même chose que ce dernier, et vous signale exactement l'endroit. j'ai remis l'airbox, mais les 200 GO sont vite "bouffés"..

Re: réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet

Cecile_M — Mon, 29 Jul 2024 10:05:08 GMT

Bonjour @mur22,

Très bien, je vous remercie pour vos précisions.

Selon mes tests votre Livebox est à présent (11h52) reconnectée.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me le confirmer ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet

mur22 — Mon, 29 Jul 2024 10:45:29 GMT

ma live box à l'étage est connectée, mais j'ai l'air box qui est branchée en bas dans la pièce principale .. le décodeur tv est éteint, puique ça ne fonctionne pas

Re: réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet

Cecile_M — Mon, 29 Jul 2024 10:54:22 GMT

Bonjour @mur22,

Un grand merci pour votre retour rapide.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'envoyer une photo de votre Airbox ?

Cécile

Re: réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet

mur22 — Mon, 29 Jul 2024 17:07:05 GMT

vous avez reçu la photo ?? et le technicien, il vient quand ?? merci de me répondre

Re: réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet

Yves_L — Mon, 29 Jul 2024 17:20:55 GMT

@mur22,

Je suis navré, je n'ai pas reçu votre photographie.

Concernant le technicien, je ne vois pas d'intervention de planifier.

Pouvez-vous m'en dire plus ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet

mur22 — Tue, 30 Jul 2024 08:24:42 GMT

Bonjour , je n'ai plus d'internet, ni télé, ni téléphone...j'ai branché airbox, mais ça coupe beaucoup. quand je débranche et remets la live box en route, (Sans airbox) ça dure 2 à 3 minutes, puis plus d'accès ...il y avait eu inversion des fils dans le quartier...le 19 juillet le technicien avait trouvé l'endroit et a réparé..ça fonctionnait très bien, j'avais récupéré mon internet.. depuis dimanche 28 juillet, ça ne va plus à nouveau....en plus c'est les jeux olympiques, on en a marre de ces pannes !!!

Re: réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet

Yves_L — Tue, 30 Jul 2024 08:54:39 GMT

Bonjour @mur22,

Je vous remercie pour ce retour et vous comprends.

Cependant, suite aux tests que j'ai effectués, une nouvelle intervention (avec rendez-vous) de notre équipe technique est nécessaire.

Pouvez-vous me fournir vos disponibilités afin que je puisse la planifier

Je vous en remercie.

Yves

Re: réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet

mur22 — Tue, 30 Jul 2024 09:06:53 GMT

la panne ne vient pas de chez moi, le technicien venu le 19 juillet n'a rien détecté sur mes branchements. tout est ok. c'est dans le quartier.!..quelqu'un doit débrancher ma ligne et se brancher pour lui... dixit lle technicien...ma ligne était branchée sur 1 autre foyer... combien me reste t-il de GA sur ma air box, je n'arrive pas à savoir sur mon compte ? merci

Re: réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet

Myrielle_ — Tue, 30 Jul 2024 09:15:20 GMT

Bonjour @mur22,

Je vous confirme la mise en place d'une intervention de l'un de nos techniciens directement sur le réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé.

Il vous reste actuellement 163.58 Go sur votre Airbox ✔

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: réparé le 19 juillet...à nouveau plus d'internet

mur22 — Tue, 30 Jul 2024 09:27:41 GMT

Bonjour, merci Myrielle..