sujet Re : Réponse suite à message forum dans ma connexion

Coupure d’accès internet

Vaillantlor — Wed, 07 Aug 2024 05:52:53 GMT

Bonjour,

j’ai demandé une portabilité de N*fixe dans le cadre d’un changement de FAI (fibre à fibre) d’orange vers Bouygues. Équipée de vidéosurveillance au siège social de mon entreprise j’ai fais attention de bien demander la probabilité pour ne pas avoir de coupure telle que préconisé par le conseiller commercial en boutique Bouygues. Le 30/07 (soit 10 jours après ma souscription) je que je craignais arrive!! Plus d’accès internet et donc plus de vidéosurveillance active. Le technicien Bouygues ne passe que cette semaine. Dans l’urgence, nous avons dû souscrire à une 4G box en plus (mais pas suffisant en l’absence de répéteurs pour couvrir toutes les caméras) (clé 4G de dépannage non fonctionnelle en plus. De toute façon incompatible avec vidéosurveillance ).
Départ en vacances annulé! Je suis extrêmement en colère! Qui est en tort? Si j’ai bien compris après mes heures d’appel chez l’un puis chez l’autre qui se renvoient bien sur la balle… c’est le nouvel FAI qui « écrase » la ligne en cas de portabilite de numéro. C’est donc dans le cas présent ici Bouygues qui a coupé les services trop tôt? Cela fait déjà une semaine que je n’ai plus de n* fixe puisque plus accès box malgré la portabilié demandee. Se passer de télé et d’internet pendant 10 jours n’est pas une fin en soit mais se passer d’une vidéosurveillance et d’un numéro de fixe utile au bon fonctionnement de ma société est insupportable…

je vous remercie point vos éclaircissements.

Re: Coupure d’accès internet

Daniel35 — Thu, 08 Aug 2024 07:33:12 GMT

Bonjour @Vaillantlor

@Vaillantlor a écrit :
...j’ai fais attention de bien demander la probabilité pour ne pas avoir de coupure...

La "probabilité" n'est pas nulle en effet que ça se passe mal juste avant de partir en vacances .

La prochaine fois prends plus de marge.

Mais ici dans ce forum d'entraide entre clients on peut peu pour régler ce genre d'affaire à régler entre les 2 opérateurs.

Cordialement
Daniel35
.

Re : Coupure d’accès internet

Karim_Z — Wed, 07 Aug 2024 08:00:10 GMT

Bonjour @Vaillantlor,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Coupure d’accès internet

Karim_Z — Thu, 08 Aug 2024 06:37:59 GMT

Bonjour @Vaillantlor

N'hésitez pas à me solliciter dès que vous serez de nouveau disponible.
Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Réponse suite à message forum

Delphine_B — Fri, 16 Aug 2024 13:57:52 GMT

Bonjour @Vaillantlor,

N'ayant pas eu de retour à ma demande de coordonnées depuis le 08 août, je n'ai pas la possibilité d'accéder à votre dossier.

Avez-vous toujours besoin de mon aide ?
Sans retour, je clôturerai ce fil de discussion mardi prochain.

Bon après-midi.

Poca