sujet Re : Plus de connexion dans ma connexion

Livebox 5

Juju1052 — Mon, 19 Aug 2024 11:41:17 GMT

Bonjour, depuis le 30 juillet. plus de connexion la box clignotant en blanc. Plusieurs techniciens sont venu et toujours aucune solution. Samedi j avais un rendez-vous de programmé entre 14h 30 et 18h .sans aucune nouvelle, le technicien m appelle a 18h 05 pour me dire désolé je ne peux pas venir car une autre intervention a étais trop longue à ce jour .Je commence à désespéré .Pas de sérieux quand même. J envisage sérieusement à changer d opérateur .cordialement merci

Re : Livebox 5

Julie__S — Mon, 19 Aug 2024 11:52:57 GMT

Bonjour @Juju1052,

Navrée de la situation à laquelle vous êtes confrontée.

Nous allons regarder votre dossier.

📁 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : Plus de connexion

Nicolas_M — Mon, 19 Aug 2024 12:38:49 GMT

Je vous remercie @Juju1052

Je peux voir que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Il a d'ailleurs prévu un rappel/contact demain. Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.
Préférez vous maintenir son suivi personnalisé et patienter le rappel/contact de demain ou poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils) ? Auquel cas j'annulerai le suivi personnalisé et les rdv téléphoniques éventuels.

Niko

Re: Re : Plus de connexion

Juju1052 — Mon, 19 Aug 2024 16:03:50 GMT

Je garde le contact téléphonique cordialement merci

Re: Re : Plus de connexion

Annie_R — Mon, 19 Aug 2024 16:14:22 GMT

Je vous remercie pour votre retour. C'est noté pour le suivi téléphonique.

Bonne fin de journée.

Annie