sujet Re: Ethernet bridé à 100Mbps dans ma connexion

Ethernet bridé à 100Mbps

Lenax — Fri, 23 Aug 2024 15:42:55 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous dans un élan de désespoir, n'étant absolument pas aidée par Orange qui m'envoi des techniciens qui me prennent pour une débile et viennent en plus les mains dans les poches.

Mes parents ont aménagé il y a quelques semaines dans leur nouvelle maison qui n'avait pas internet auparavant. Nous avons donc du faire toutes les démarches au préalable (dont je vous passe les détails mais qui ont été d'une galère sans nom) puis nous avons finalement réussis à faire installer la fibre. Seulement voilà, un nouveau problème se pose : la connexion Ethernet est complètement bridée en dessous de 100Mbps. En parallèle, la connexion en wifi est à 700Mbps.

Nous avons essayé diverses solutions, comme vérifier les câbles Ethernet (qu'ils soient au dessus de la cat. 5), essayé sur plusieurs supports (une playstation, un PC portable, un PC fix (qui sert à jouer en ligne et qui a couté un bras) acheté très récemment) et c'est toujours le même problème.

Je précise (parce que le technicien Orange ne me croyait pas...) que le PC fix tourne habituellement chez moi sans aucun problème à plus de 500Mbps, donc le bridage ne vient pas de là.

Aujourd'hui en regardant dans les paramètres de la box, je vois ça :

La vitesse négociée est à 100 sachant que ça ne devrait absolument pas être le cas... Sur le Port Ethernet 1 c'est le PC portable de ma petite sœur, et sur le Port Ethernet 2 sa PS4 (qui n'a donc aucun bridage de connexion Ethernet).

Nous sommes bloqués. Orange ne cherche absolument pas à nous aider (ils m'indiquent me rappeler mais ne me rappellent jamais, les techniciens repartent à chaque fois en informant Orange que "tout est ok sur la ligne rien à déplorer", c'est un enfer. Sauf qu'on a vraiment besoin d'une connexion plus puissante notamment sur le Pc fix où nous sommes menées souvent à transférer beaucoup de données (et il n'a pas de carte wifi..).

Je ne sais plus où chercher. D'où cela peut-il provenir ? Du réseau électrique ? Des câbles en amont ? (récemment installés par Orange eux-même ?)

Je précise aussi que la box a été changée et que nous avons une des dernière en date (la Livebox v6)..

Merci d'avance pour votre aide,

Lena

Re: Ethernet bridé à 100Mbps

Dispar — Fri, 23 Aug 2024 15:52:53 GMT

... bonjour @Lenax

... juste pour vérifier : la liaison PC - livebox est bien en connexion directe avec un câble ethernet cat 5e minimum ou 6 ou 7, et pas via un renvoi ethernet (cablage habitation - tableau / prise murale)...

... 100 Mbits/s peut-être le symptôme d'un fil coupé ou contact défectueux sur les 8 du câble/prise/connecteur...

...cdt

Re: Ethernet bridé à 100Mbps

fredolerouge — Fri, 23 Aug 2024 16:17:59 GMT

salut @Lenax

en complément de @Dispar si c'est une maison câblée en RJ, pourrais tu détacher une prise RJ murale et prendre une photo du câblage ?

si c'est câblé en "téléphone" ce sera limité de fait à 100 Mbits/s

Re: Ethernet bridé à 100Mbps

Lenax — Fri, 23 Aug 2024 17:16:20 GMT

Bonjour @Dispar,

Oui, la liaison PC - Livebox est en connexion direct via un câble Ethernet cat 5e minimum.

Je ne suis pas du tout calée en câblage/électricité, qu'appelez-vous les "8" du câble/prise/connecteur ? Est-ce que, du coup, cela proviendrait de la partie murale ? Est-ce qu'il y aurait un schéma quelque part pour que je puisse me repérer et savoir exactement où chercher ? Et pensez-vous que je puisse regarder de moi-même ou mieux vaut-il que je fasse appelle à un électricien ?

Je vous met un schéma de mes branchements et des photos de mes panneaux muraux :

Les photos grossièrement du panneau électrique (avec le boitier qui permet de renvoyer la connexion dans les différentes pièces)

@fredolerouge tu souhaites voir l'embout/la tête du câble RJ ? Où penses-tu que c'est câble en "téléphone" ?

Je suis désolée pour toutes mes questions mais je ne sais pas du tout vers qui me tournait, je me doute que c'est bien plus technique que ce que l'on imaginait au départ et je me lance dans quelque chose que je ne connais pas mais j'aimerai vraiment pouvoir trouver une solution..

Merci beaucoup en tout cas d'essayer de m'aider !

Re: Ethernet bridé à 100Mbps

Dispar — Fri, 23 Aug 2024 17:45:31 GMT

...re @Lenax

...en attendant que la modération ait validé les photos...

...un câble ethernet comprend 8 fils câblés dans un ordre précis. Il suffit d'un fil coupé sur 8, ou contact défectueux dans un connecteur ou une prise, ou 2 fils inversés et le débit sera limité à 100 Mbits/s...

...ou câble pas ethernet (mais type "téléphone") dans les renvois tableau-pièces comme évoqué par @fredolerouge

... donc quand je dis essai direct, c'est mettre le PC près de la box et connecter le PC avec un câble ethernet court directement box-PC sans passer par des renvois de câblage de l'habitation...

...cdt...

Re: Ethernet bridé à 100Mbps

fredolerouge — Fri, 23 Aug 2024 17:48:55 GMT

re @Lenax

@Dispar

si l'ensemble du réseau de prises n'est pas câblé correctement, alors tu seras de fait limité à 100 Mbits/s

c'est pour cela que tu dois détacher une des prises du mur pour prendre une photo du câblage

en revanche, juste pour être sur, tu as un PC en direct sur la box ?

Re: Ethernet bridé à 100Mbps

Lenax — Fri, 23 Aug 2024 18:39:07 GMT

@Dispar Oui, j'avais en effet bien compris pour l'essai direct, et c'est ce qui a été fait, le PC était directement branché à la box sans passer par les prises murales.

Dans mon cas à moi où Orange a installé la fibre très récemment et qui ont donc tiré les câbles, est-ce que c'est eux qui auraient pu me mettre un câble défectueux ? Ou est-ce un câble déjà présent placé par un électricien à la construction de la maison ?

@Dispar pour débrancher une des prises du mur pour prendre une photo du câblage pas de soucis, je peux essayer. Mais d'où dois-je partir pour aller jusqu'à cette prise à débrancher ? Et oui du coup, le PC était branché directement sur la box (comme le montre mon schéma que vous verrez apparaître prochainement !)

Je vois déjà les photos mais je suppose que ça n'est pas le cas pour vous, j'attends que tout ça soit validé pour pouvoir continuer !

Re: Ethernet bridé à 100Mbps

Dispar — Fri, 23 Aug 2024 20:54:30 GMT

... re @Lenax

...PC connecté directement à la box sans renvoi par prise murale. OK...

...fais un essai avec un autre PC en connexion directe aussi et carte réseau Gbits: si idem, probablement problème livebox. Si OK autre PC, alors problème PC1...

... ce que demande @fredolerouge c'est une photo comme ça :

avec une des prises murales de ton habitation...

.... mais si le débit n'est pas OK en connexion directe sans renvoi, le problème n'est pas là, en tout cas pas lié aux renvois...

...cdt

Re: Ethernet bridé à 100Mbps

Dispar — Fri, 23 Aug 2024 21:12:55 GMT

...re @fredolerouge

@fredolerouge a écrit :
...si l'ensemble du réseau de prises n'est pas câblé correctement, alors tu seras de fait limité à 100 Mbits/s
...
en revanche, juste pour être sûr, tu as un PC en direct sur la box ?

Y'aurait pas comme une p'tite perruque là...?...😉

...cdt

Re: Ethernet bridé à 100Mbps

Lou_Reed — Sat, 24 Aug 2024 05:46:07 GMT

Bonjour à tous

@Lenax ,

@fredolerouge ,

@Dispar ,

Juste une remarque en passant , sur ma box 5 , à l'instant , je n'ai aucuns cables sur les ports éthernet

et j'ai ceci :

Pour moi , le problème est coté livebox et/ou coté réseau Orange

Re: Ethernet bridé à 100Mbps

fredolerouge — Sat, 24 Aug 2024 06:19:03 GMT

salut @Lou_Reed

@Dispar

[...]

Pour moi , le problème est coté livebox et/ou coté réseau Orange

pas nécessairement, si @Lenax est sur un réseau domestique en téléphonie, la box aura beau gérer du gigabit, la négociation avec le PC n’excédera pas les 100 Mbits/s, ce qui serait cohérent avec les infos données

donc côté box, peut-être, côté réseau je ne pense pas

idem si souci de câblage

j'exclus le souci côté PC puisque il dit avoir déjà eu du gigabit, même si il est étonnant que PC en direct il soit limité, et il indique que tous les appareils ont un souci identique

un souci côté réseau domestique expliquerait aussi le constat des techniciens qui indiquent que tout est OK côté connexion

@Lenax pourrais tu nous décrire précisément comment chaque appareil est connecté à la box, en donnant bien les détails connexion directe, connexion via le réseau domestique, présence de swicth ethernet, de routeur, de plugs, de répéteur, etc, et nous fournir la photo demandée ainsi qu'une photo du branchement de la box. On est bien d'accord que tes câbles ethernet sont tous en Cat 5E minimum, voire 6 ou 7, et en STP ou FTP ?

Re: Ethernet bridé à 100Mbps

Lenax — Mon, 26 Aug 2024 12:56:00 GMT

Bonjour et désolée pour le temps de réponse, je n'étais pas dispo ce week-end !

@Dispar : nous avons seulement un PC portable à connecter directement à la box. Le PC fix dans la maison est trop gros pour être déplacé.. Mais ce PC portable là, lorsqu'il est utilisé chez moi (donc pas chez mes parents), monte à bien plus de 100Mbps en download donc le problème ne vient pas du pc

Pour la photo du boitier que demande @fredolerouge il faut donc je suppose démonter le boitier mural qui disperse l'Ethernet dans la maison ? Mais le problème de connexion provient d'avant non ? Puisqu'en direct sur la box il y a déjà un problème de connexion ?

@fredolerouge Comment ça une petite perruque ? :o

@Lou_Reed en effet, mais Orange me dit que la connexion entrante est bien de 1000Mbps (comme le montre la photo dans "Vitesse maximum") mais il y a un endroit (dont on ne sait pas la provenance) qui bride (et qui est visible dans "Vitesse négociée") la connexion à 100Mbps. Orange nous disent qu'ils n'y sont pour rien, ils nous ont changé la box et pour eux ils n'ont rien à se reprocher (le seul tech qui a daigné venir depuis a juste demandé un pc portable pour tester la connexion et est venu les mains dans les poches sans rien pour tester donc autant vous dire que niveau vérifications.....).

Et pour répondre à ton deuxième message (avec en ref mon premier screen) :

Port Ethernet 1 :

Box -> Cable Ethernet -> PC portable (donc connexion directe en sortie de box)

Port Ethernet 2 :

Box -> Cable Ethernet -> Prise RJ45 mural (qui répartie la connexion dans la maison) -> Cable Ethernet -> Playstation 4

Sachant que la PS4 n'est pas censée être bridée à 100Mbps.

On a revérifié les câbles ce matin, ils sont tous soit en Cat.5 soit en Cat.7 (et ils ont été tous interchangés à plusieurs reprises pour vérifier que ça ne venait pas ces câbles).

Re: Ethernet bridé à 100Mbps

Lou_Reed — Mon, 26 Aug 2024 13:19:58 GMT

Bonjour @Lenax,

Peux tu nous dire la vitesse négociée affichée sur un port éthernet inactif (sans rien de raccordés dessus)?

Re: Ethernet bridé à 100Mbps

fredolerouge — Mon, 26 Aug 2024 18:19:44 GMT

salut @Lenax

@Lou_Reed @Dispar

oui la connexion est en amont, mais c'est sur le LAN, donc derrière la box, que se pose le souci

donc tu dois faire autant de photos que possible :

- la box et la manière dont elle distribue le réseau chez toi

- démonter une prise murale dans une des pièces pour prendre une photo du câblage