sujet Re: Problème de débit dans ma connexion

Problème de débit

Coco19691 — Sun, 25 Aug 2024 16:44:25 GMT

Bonjour. Cela fait des années que nous avons peu de débit internet. Mais là c'est de pire en pire. On ne peut même plus faire une recherche sur le web. Nous sommes en campagne et à 4 km de la ville la plus proche. Nos voisins ont le boîtier fibre d installer et nous NON. Je crains qu orange nous ai oublié. J'avais espoir de mieux capter si on avait la fibre. Que faire pour mieux capter et surtout pour qu orange ne nous oublie pas car on a beau les contacter cela ne change rien. Merci de votre retour. Cdt

Re: Problème de débit

jyjo29 — Mon, 26 Aug 2024 03:39:18 GMT

Bonjour @Coco19691

Quelle est la réponse :

https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/b85c3fa1-31ef-4f0e-8093-a38b58be2118#testez-votre-adresse

Re: Problème de débit

Celine426 — Mon, 26 Aug 2024 04:23:01 GMT

Bonjour @Coco19691

Vous pouvez contacter votre mairie pour obtenir plus d'info et parfois même plus d'aide concernant votre connexion.

En attendant, vous pouvez demander à vos voisins comment ils ont fait pour avoir la connexion.

Re: Problème de débit

fredolerouge — Mon, 26 Aug 2024 06:53:57 GMT

salut @Coco19691

@Celine426 @jyjo29

comme tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

on verra bien si ton débit est cohérent ou pas

pour la fibre, tu as bien déclaré ton intérêt pour la fibre ?

Re : Problème de débit

Stéphane_R — Mon, 26 Aug 2024 10:18:19 GMT

Bonjour @Coco19691

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 🙂

Je suis navré que vous ne soyez pas encore raccordés à la fibre chez vous, et que votre débit ADSL soit faible 😥

Concernant ce dernier, je pourrai vous mettre en relation avec notre service technique afin de voir si nous pouvons vous proposer une solution pour l'améliorer.

Afin de connaître l'avancée du déploiement de la fibre chez vous, et de vérifier que votre maison n'a pas été oubliée, je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, ainsi que votre numéro de mobile de contact.

Cliquez simplement ici 👉🏻

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Stéphane

Re: Problème de débit

Stéphane_R — Mon, 26 Aug 2024 13:29:56 GMT

@Coco19691, Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Suite à nos échanges, je vous confirme que j'ai demandé le référencement de votre maison à nos équipes techniques.

Je vous en ai communiqué la référence par message privé ✅

Comme je vous l'ai indiqué, je ne peux me prononcer sur un délai de traitement, mais je reviendrai vers vous dès qu'un retour me sera apporté 🙂

Je reste bien entendu disponible si besoin d'ici là, et je vous souhaite une bonne journée 🌞

Stéphane

Re: Problème de débit

Julia_P — Mon, 26 Aug 2024 14:33:21 GMT

@Coco19691,

Je reprends la suite des échanges de mon collègue Stéphane.

J'ai pu tester le débit à votre Livebox 2.08 Mbit/s en descendant et 0.61 Mbit/s en montant.

Je constate également que votre ligne est instable, une supervision a été mise en place (appelée DLM).

Il reste transparent de votre côté car il ajuste automatiquement le débit selon les performances supportées par le réseau et la connexion retrouve une stabilité.

💡 Pour plus d’informations : DLM : présentation du système de gestion de ligne dynamique - Assistance Orange

Je vous propose plusieurs solutions :

🔸 Je retire le DLM.

🔸 Ensuite, et si votre ligne reste instable, afin de vous apporter la meilleure solution sur le long terme, une intervention sur votre ligne est nécessaire pour pouvoir la réparer définitivement.

🔸 Vous êtes éligible à l'option 4G Home gratuitement pendant 6 mois puis 10€/mois sans engagement. Vous bénéficiez en parallèle de votre Livebox avec la Flybox d'une connexion au réseau mobile avec 200Go par mois.

Désirez-vous en profiter ?

🔸 Enfin, patienter jusqu'à la mise en service de la fibre pour bénéficier d'un meilleur débit.

Quelle(s) étape(s) désirez-vous que je mette en place ?

Julia

Re: Problème de débit

Coco19691 — Mon, 26 Aug 2024 14:49:00 GMT

Il serait peut être bien que vous m appeliez pour mieux comprendre.

Je suis joignable au 06 72 ******6.

Cdt

EDIT : Merci @Coco19691 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Problème de débit

Coco19691 — Mon, 26 Aug 2024 14:59:23 GMT

Faites au mieux et redites moi à partir de quand pour que je puisse faire attention.

Cdt

Re: Problème de débit

Julia_P — Mon, 26 Aug 2024 15:10:16 GMT

@Coco19691,

Pouvez-vous m'apporter des précisions sur votre réponse ?

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin de clarifications.

Julia

Re: Problème de débit

Coco19691 — Mon, 26 Aug 2024 15:22:24 GMT

Y a t il moyen de se contacter ?

Re: Problème de débit

Julia_P — Mon, 26 Aug 2024 15:31:09 GMT

@Coco19691,

Vous êtes sur un canal 100% digital, je ne peux satisfaire votre demande de rappel téléphonique.

Sur quel point souhaitez-vous un complément d'informations le DLM, l'intervention, la 4G Home, la fibre ?

Julia

Re: Problème de débit

Coco19691 — Mon, 26 Aug 2024 15:36:17 GMT

DLM c'est quoi exactement

Re: Problème de débit

Julia_P — Mon, 26 Aug 2024 15:39:42 GMT

Avez-vous lu la page dédiée ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/lenteurs-de-navigation/dlm-presentation-du-systeme-de-gestion-de-ligne-dynamique_54938-5...

Julia

Re: Problème de débit

Coco19691 — Mon, 26 Aug 2024 15:42:22 GMT

Ok essayer

Re: Problème de débit

Julia_P — Mon, 26 Aug 2024 15:52:25 GMT

Je vous remercie pour votre retour et viens d'effectuer le retrait.

Afin que celle-ci prenne en compte l'action, je vous invite à redémarrer votre Livebox.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: Problème de débit

Coco19691 — Mon, 26 Aug 2024 17:33:31 GMT

C'est en cours

Re: Problème de débit

fredolerouge — Mon, 26 Aug 2024 18:31:13 GMT

salut @Coco19691

@Julia_P @Stéphane_R @Celine426 @jyjo29

pour faire simple et complet,le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Problème de débit

Coco19691 — Mon, 26 Aug 2024 18:44:48 GMT

Ah non je ne ferai pas tout ça. C'est pas ce que l on m a fait croire. J' ai l impression d avoir perdu tout mon temps aujourd'hui....

Re: Problème de débit

fredolerouge — Tue, 27 Aug 2024 08:07:47 GMT

salut @Coco19691

@Julia_P @Stéphane_R @Celine426 @jyjo29

qui t'a fait croire quoi ?

si tu veux résoudre tes soucis actuels avant que la fibre soit accessible chez toi (ces choses là prennent du temps), alors tu n'as pas 50 solutions

ce que je et propose c'est un moyen d'améliorer tous les points qui peuvent, chez toi, poser problème

après, il faut voir sur la ligne

en le faisant, tu pourrais récupérer un usage serein de l'ADSL en attendant que la fibre soit accessible, et ce sera tout sauf une perte de temps