sujet Re: Re : attente technicien dans ma connexion

attente technicien

louloutte2 — Mon, 26 Aug 2024 10:17:22 GMT

plusieurs rdv non honorés de la.part du technicien c inssuportable....

en panne depuis.un.mois

Re : attente technicien

Jerome_S — Mon, 26 Aug 2024 12:26:17 GMT

Bonjour @louloutte2

Si je comprends bien , le technicien n'est pas intervenu ce matin ?

Vous a-t-il contacté ?

Jérôme

Re: Re : attente technicien

louloutte2 — Mon, 26 Aug 2024 17:13:34 GMT

Bonsoir absolument pas de contact....

La semaine dernière alors que j'étais chez moi comme convenu je reçois un SMS comme quoi j'étais absente et qu'il n'avait pu intervenir 😕

Et ce matin alors que j'avais obtenu un nouveau rdv aucune nouvelle et le service technique me dit qu'il a constaté que la panne venait de l'extérieur c une blague ça fait 4 semaines qu'on me le dit a chaque passage Non honoré des techniciens

Je ne sais plus vers qui me tourner au secours g sacrifier 4 journées a être chez moi a attendre un technicien qui ne passe pas et qui raconte des salades c épuisant

1 mois sans internet

Re: Re : attente technicien

Jerome_S — Mon, 26 Aug 2024 17:44:54 GMT

@louloutte2

Je suis sincèrement navré pour cette situation, et je tiens à vous présenter mes excuses, au nom d'Orange, pour ces RDV non honorés. 🙏

Dans le compte-rendu de l'intervention d'aujourd'hui, le technicien indique effectivement avoir sollicité l'aide d'une équipe spécialisée réseau.

Je n'ai cependant pas encore de date d'intervention pour cette équipe.

Je garde votre dossier pour vous communiquer les infos dès que j'en ai.

Nous aborderons également le remboursement de votre abonnement à ce moment-là.

Bonne soirée.

Jérôme

Re: Re : attente technicien

louloutte2 — Mon, 26 Aug 2024 19:47:25 GMT

OK merci

je ne sais plu vers qui me tourner ça fait un mois que ça dure tout ça parce qu'une nouvelle résidente s'est installée ds la rue et s'est fait installée fibré donc à tour de rôle ds le voisinage nous avons été visiblement débranché .... mais je suis désormais la seule qui suis en panne insoluble depuus 3 semaines

j'ai eu la visite d'un technicien sur lors de la première intervention avec lr photométre et il.ma fit je vous ai rebranche mais j'ai du pour cela débranché qqun ! donc c sur que ça pouvait pas durer

j'apprécierais d'être informée sur la suivi des interventions car d3ouis le début on me raconte tout et son contraire il y a déjà 15 jours on m'a parlé d'une intervention ds la rue pluss compliqué que prévue bref orange connecte les jeux olympiques ça me rassure

Re: Re : attente technicien

Hg1012 — Mon, 26 Aug 2024 20:29:03 GMT

Pas de connexion depuis trois semaine et même chose que certaine personne on nous balade de discours en discours jamais le même problème une fois incident collectif et après c la ligne personnel. Bref orange ne se bouge pas pour ses clients. Une sav de **bip**

Re: Re : attente technicien

MagaliL_ — Tue, 27 Aug 2024 06:33:16 GMT

Bonjour @Hg1012,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous apporter mon aide dans le suivi de votre dossier.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir de vous lire.

Magali

Re: Re : attente technicien

Rachid_O — Tue, 27 Aug 2024 08:16:45 GMT

Bonjour @louloutte2,

Je comprends tout à fait votre ressenti et suis navré de la gêne occasionnée par ce dysfonctionnement.

Sachez que comme vous le disait mon collègue Jerôme, on n'hésitera pas à revenir vers vous une fois que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : attente technicien

louloutte2 — Tue, 27 Aug 2024 09:16:54 GMT

bonjour oui oui revenez rapidement vers moi avec une solution pérenne cette fois ....

je suis infirmière à domicile besoin d'une connections pluss efficace qu'une air box ou alors il me fait changée télé ordi et imprimante pour que tout soit en WiFi

et pesant de regarder jeux olympiques sur tablette

sachez que si d'ici fin de semaine pas de réponse fiable j'envisage contentieux

Re: Re : attente technicien

louloutte2 — Tue, 27 Aug 2024 09:19:57 GMT

bonjour Jérôme rachid il y a déjà su monde sur le dossier je trouve qu'en.pluss avec les pseudo techniciens qui sont sûrement perdus ds les fils ça fait du monde pour un résultat pour l'instant nul

mais si.vous me garantissez d'être en.mesure de faire passé un technicien à ma.porte je veux bien vous rée expliquer laffaire

Re: Re : attente technicien

Rachid_O — Tue, 27 Aug 2024 09:47:15 GMT

Je tiens à vous rassurer sur le fait que nos techniciens sont mobilisés pour vous permettre de récupérer vos services.

Actuellement, nous n'avons pas de nouvelles informations à vous transmettre.

Vous serez recontacté par l'équipe technique afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : attente technicien

louloutte2 — Tue, 27 Aug 2024 10:13:48 GMT

Ok mais bizarre puisque hier on m'a dit qu'il était question d'un grosse interveventiin a l'extérieur de mon domicile donc je n'avais pas besoin d'être chez moi et que cela devait avoir lieu d'ici Vendredi......

Comment voulez vous que l'on ait confiance ds orange et ses sous traitants ......

Re: Re : attente technicien

Rachid_O — Tue, 27 Aug 2024 10:30:22 GMT

Je comprends votre ressenti.

Pouvez-vous me préciser qui avez-vous eu au téléphone hier (conseiller au 3900, service technique, etc...) ?

Je constate, par ailleurs que vous êtes suivi par nos conseillers du 3900.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : attente technicien

louloutte2 — Tue, 27 Aug 2024 10:53:36 GMT

Ah parce qu'en fonction de qui on a au téléphone ou en mail le dossier differe 🤔

C'est intéressant cela ......

Hier j'ai eu une dame qui doit me rappeler samedi

Moi ce que je souhaite c Une solution durable et rapide et fiable peu importe le canal de contact !

Je vous rappelle que ma connexion était impeccable depuis 15 ans et la subitement plu personne n'arrive à me reconnecter tout ça parce qu'un fifrelin a connecté une nouvelle voisine

Un de vos collègue m'a même fait faire 2 h de route pour échanger ma box et arrivée en boutique on m'apprend qu'ils n'ont pas de box a proposer et qu'ils 'ne testent pas les anciennes non plu

Vous comprenez mieux mon manque de confiance ds les canaux ... Et ds le service orange et bien sûr je paye en attendant internet et mes service de streaming et autres

Re: Re : attente technicien

Rachid_O — Tue, 27 Aug 2024 11:07:42 GMT

J'ai peut-etre manqué de clarté dans mes explications et j'en suis désolé.

Je vous invitais juste à choisir l'un des canaux d'échange afin de vous garantir un suivi optimum et comprends parfaitement que pour vous l'essentiel est de voir vos services rétablis.

Je partage ce meme objectif et vous encourage simplement à choisir l'un des canaux d'échange afin de vous garantir un suivi optimum.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Rachid

Re: Re : attente technicien

fredo40 — Wed, 28 Aug 2024 09:13:42 GMT

Bonjour @Hg1012

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : attente technicien

louloutte2 — Wed, 28 Aug 2024 17:02:50 GMT

bonsoir je constate que encore une journée de passée sans avoir eu de nouvelles d'une quelconque intervention rétablissant ma connection en panne depuis le 26 juillet.....

heureusement que l'engagement d orange esr de rétablir les connections ds le délai de un mois maximum..... et que tous les techniciens ont comme objectifs principal de rétablir le contact qu est ce qu3 cela serait sinon!

Re: Re : attente technicien

Rachid_O — Wed, 28 Aug 2024 17:22:03 GMT

Bonsoir @louloutte2,

J'ai conscience que la situation est difficile pour vous.

Cependant, je ne peux interférer avec mes collègues du 3900 sur votre dossier.

Comme je vous le disais, il est important, pour un suivi de qualité et pour que nos actions ne rentrent pas en conflit entre elles, de choisir votre canal d'échange.

Je constate qu'un rendez-vous téléphonique est prévu pour le 30 août.

Par conséquent, je laisse mes collègues du 3900 suivre votre dépannage.

Bien entendu, je reste disponible pour vous si vous en ressentez le besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Re : attente technicien

louloutte2 — Thu, 29 Aug 2024 17:51:14 GMT

bonsoir oui j'ai un rdv téléphonique demain mais je fonde peu d'espoir qu'il résolve ma situation il me faut le passage d'un technicien pas d'un service téléphonique qui a part me dire on fait remonter je ne vois rien redescendre !

petite question le boitier fibre murale ds min salon s'est décollé du.mur et ne serais ça pas cela qui provoque l'absence de signal optique ????

mais.poir cela il y a nécessairement besoin d'un passage HONORÉ DUN technicien !

car les 5 rdv qu'on m'a promis et qui.nont pas été honorés et qnsur lesquels on m'a dit que c'était normal car les réparations se faisaient dans la rue euh j'ai le regard fibre devant ma maison et pas l'ombre d'une équipe technique !!!!!

Re: Re : attente technicien

louloutte2 — Fri, 30 Aug 2024 11:13:25 GMT

Bonjour

on m'avait promis un rétablissement de ma connections internet pour ce jour .encore une incompetence de orange et de ses prestataires 6 semaines que l'on me mene en bateau

inadmissible

[EDIT : Merci @louloutte2 de ne pas écrire en majuscules]