sujet Re : rendez vous technicien dans ma connexion

Baisse débit internet ADSL

Phil147 — Sat, 06 Jul 2024 10:26:24 GMT

Bonjour a toutes et tous,

Depuis quelques semaines, je constate une baisse de mon débit internet....

Je suis en ADSL, quelles données je pourrais vous communiquer afin d'avoir votre avis d'expertise ?

Merci par vannage pour votre assistance et aide

Bon WE

Re : Baisse débit internet ADSL

JChristophe_L — Sat, 06 Jul 2024 10:34:26 GMT

Bonjour @Phil147,

Afin de vous apporter mon aide et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : coordonnées

Sophie_C — Sat, 06 Jul 2024 15:56:38 GMT

@Phil147,

Merci pour votre retour.

Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.

👉 Que souhaitez-vous faire ?

Sophie

Re: Re : coordonnées

Phil147 — Sat, 06 Jul 2024 16:20:58 GMT

bonjour,

Pouvez vous m'expliquer rapidement les choix 1 et/ou 2

Cdt

Re: Re : coordonnées

Sophie_C — Sat, 06 Jul 2024 16:30:46 GMT

@Phil147,

Le système DLM est un dispositif qui permet de stabiliser votre connexion lorsque celle-ci est détectée instable. Pour cela, il va adapter différents paramètres techniques de la ligne, dont le débit.

J'espère avoir répondu à votre interrogation.

Sophie

Re: Re : coordonnées

Phil147 — Sat, 06 Jul 2024 17:26:48 GMT

Bonjour

Merci du retour d'informations,

donc le mieux est de rester en DLM

Re: Re : coordonnées

fredolerouge — Mon, 08 Jul 2024 04:27:38 GMT

salut @Phil147

@Sophie_C @JChristophe_L

il y a tout de même des choses que tu peux faire, c'est de revoir ta desserte domestique de A à Z

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ensuite, fais à nouveau tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu auras bien un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros, mais le cas échéant, toute cause domestique, donc tout cause de facturation, aura été éliminé

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

Re: Re : coordonnées

Phil147 — Mon, 08 Jul 2024 06:48:42 GMT

Bonjour

Merci pout toutes ces recommandations, après traitement cela est identique

bonne journée

Amicalement

Re: Re : coordonnées

fredolerouge — Mon, 08 Jul 2024 07:38:22 GMT

re @Phil147

@Sophie_C @JChristophe_L

le but est surtout de t'assurer que tout soit OK sur ton installation;, il faut désormais que ta ligne et ta box soit testée

si il subsiste un souci, il faut qu'un technicien intervienne

Re: Re : coordonnées

Oce_G — Mon, 08 Jul 2024 08:37:47 GMT

Bonjour @Phil147,

Suite aux recommandations faites par @fredolerouge (que je remercie) et aux tests effectués, votre ligne a-t-elle retrouvé sa stabilité ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀

Oce

Re: Re : coordonnées

Phil147 — Mon, 08 Jul 2024 12:19:11 GMT

Bonjour,

Merci pour vos informations,

Depuis ce WE j'ai toujours le même débit :

Statut

disponible

Connecté depuis le

8 juillet 2024, 14 h 15 m

Débit utile descendant

2.1 Mbit/s

Débit utile montant

619 kbit/s

Type de connexion

ADSL.

Belle journée ensoleillée

Cdt

Re: Re : coordonnées

Séverine_M — Mon, 08 Jul 2024 12:51:14 GMT

Bonjour @Phil147,

Est-ce que votre domicile est équipé d'une prise DTI test ?

Brancher votre Livebox sur cette prise permettrait de faire des tests sur le réseau en écartant votre habitation.

Si malgré toutes les vérifications faites et recommandées par @fredolerouge le débit n'a pas augmenté, c'est qu'un problème persiste en dehors de votre domicile et dans ce cas une intervention serait nécessaire.

Séverine.

Re: Re : coordonnées

Phil147 — Mon, 08 Jul 2024 17:14:33 GMT

Bonsoir,

Je viens de faire le test sur la prise DTI test et malgré cela le debit est toujours le même :

Statut disponible

Connecté depuis le

8 juillet 2024, 19 h 10 m

Débit utile descendant

2.1 Mbit/s

Débit utile montant

619 kbit/s

Type de connexion

ADSL

Merci pour votre assistance et aide sur ce dossier

Je vais voir pour planifier un rdv avec un tech,

Bien Cdt,

Re: Re : coordonnées

Nicolas_M — Tue, 09 Jul 2024 07:22:33 GMT

Dans ce cas @Phil147

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Niko

rendez vous technicien

Phil147 — Tue, 27 Aug 2024 12:15:44 GMT

Bonjour à tous,

Depuis la fin de la semaine dernière, je n'ai plus de connexion ..!!!

J'ai donc contacté le SAV samedi matin et un rendez vous a été planifié ce jour entre 08h00 et 13h00, bien sur comme toujours il est 14h10 et personne n'est passé ni téléphoné....

De plus je suis dans une zone ou la 4g n'est pas trop au top si ce n'est dehors au milieu du jardin

Pourriez vous m'aider d'une manière ou d'une autre ?

Merci a tous par avance,

Amicalement

Re : rendez vous technicien

Jerome_S — Tue, 27 Aug 2024 12:33:08 GMT

Bonjour @Phil147,

Je vous propose mon aide

Afin d'accéder aux informations de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme