sujet Re: résiliation internet dans ma connexion

résiliation internet

ASSEZ59 — Wed, 28 Aug 2024 10:40:27 GMT

Bonjour,

Ce matin ,j'ai reçu un sms indiquant .que ma demande de résiliation de .la fibre avait été prise en compte.

Je ai pas .pris ce sms au sérieux puique je ai jamais demandé cette réliation

J'ai donc téléphoné à Orange et au bout de 28 mns ,la conseillére m'informe que ma .ligne a bien été coupé comment est-ce possible?

N'importe qui peut demander une résiliation de ligne Pas trés sérieux tout cela de la .part d 'Orange

Re: résiliation internet

Daniel35 — Wed, 28 Aug 2024 10:44:21 GMT

Bonjour @ASSEZ59

Malheureusement cas pas rares.

Un peu de lecture si les écrasements à tort et suites à donner :

https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Bon courage

Cordialement
Daniel35
.

Re : résiliation internet

Sylvie_F — Wed, 28 Aug 2024 11:13:16 GMT

Bonjour @ASSEZ59,

Afin de vérifier votre dossier, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi ainsi qu'à @Daniel35.

Sylvie

Re: résiliation internet

ASSEZ59 — Wed, 28 Aug 2024 18:16:31 GMT

Bonjour Daniel 35

Merci pour le lien que vous m'avez envoyé pas très facile à comprendre .quand on est .pas branché internet ,tout ce que je demande , c'est de ne pas avoir de frais à payer, je ne suis pas responsable et de plus lpersonne ne peut .me dire ce qui sait .passer

Bonne soirée Assez 59

Re: résiliation internet

Daniel35 — Wed, 28 Aug 2024 19:30:06 GMT

Re @ASSEZ59

Un webconseiller Orange t'a proposé de l'aide pour gérer ton problème d'écrasement.

Réponds lui par message privé comme il te l'a demandé.

Il pourra faire avancer ta re-connexion en interne chez Orange.

Cordialement
Daniel35
.

Re: résiliation internet

Sylvie_F — Thu, 29 Aug 2024 06:38:27 GMT

Bonjour @ASSEZ59,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Je viens de consulter votre dossier et constate que votre commande a été annulée faute de reprise de RDV d'installation. Je vous confirme qu'une nouvelle commande va être nécessaire, souhaitez-vous que je vous fasse recontacter par téléphone pour vous accompagner ? si tel est le cas je vous remercie de me communiquer en privé votre numéro de mobile ainsi que le créneau horaire pour ne pas vous déranger.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée ainsi qu'à @Daniel35.

Sylvie

Re : annulation fibrr

Karim_Z — Thu, 29 Aug 2024 16:47:14 GMT

Bonjour @ASSEZ59

Je vous invite à me confirmer en privé, en utilisant le lien fourni au-dessus par @Sylvie_F, le numéro sur lequel le service réclamation pourra vous joindre pour régler ce problème de restitution de matériel.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim