sujet Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois dans ma connexion

Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

ROXIE62 — Sun, 25 Aug 2024 10:10:40 GMT

Bjr

Je ne sais pas si je trouverai de l'aide ici mais je commence à désespérer.

Ma mère n'a plus ni fixe ni internet depuis le 23 juillet, nous avons contacté à plusieurs reprises orange en vain.

Des techniciens se sont déplacés mais rien ne fonctionne et on ne nous tiens pas informé sur l'origine du problème, qui semble être un câble réseau d'Orange étant donné que ma mère est la seule dans son voisinage a être coupé. Elle a déjà subit depuis 2 ans environ de nombreuses coupures mais jusqu'à présent çà ne dépassait pas quelques jours.

On lui a fait changé sa box, prétextant qu'elle avait grillé (ce qui était stupide vu qu'elle indiquait "pas de réseaux).

Je ne sais plus quoi faire pour résoudre ce problème, ma mère vis seule, j'habite à 1h de route de chez elle..., elle a besoin d'internet pour prendre des rendez vous médicaux entre autres.

Si on va en boutique on se fait refoulait en disant qu'il faut téléphoner au service technique, qd on appelle le service technique on nous promet sans cesse une résolution du problème repoussait de jours en jours et je ne parle même pas des conseillers désagréables ou qui ont des difficultés de compréhension !

Bref cela est intolérable et nous met dans une situation très déplaisante et gênante au quotidien.

Quelqu'un aurait il une piste, un contact autre qui pourrait nous aider

Merci

Re: Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

BOUBOULE86 — Mon, 26 Aug 2024 07:10:00 GMT

Chez Orange une seule solution. Attendre que des incompétents daigne se déplacer. Par contre pas de retard pour la facture.

Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

Julie__S — Mon, 26 Aug 2024 11:55:17 GMT

Bonjour @ROXIE62,

Navrée de la situation à laquelle est confrontée votre mère.

📁 Afin d'accéder à son dossier, pouvez-vous me communiquer ses coordonnées (nom/prénom; le numéro de ligne téléphonique; son adresse postale ainsi qu'un numéro de mobile de contact) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

Julie__S — Tue, 27 Aug 2024 06:48:22 GMT

Bonjour @ROXIE62,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que les coordonnées de votre mère.

En consultant son dossier, j'ai pris connaissance que l'intervention est réactualisée pour demain, mercredi 28/08/2024 entre 8h et 13h.

En êtes-vous informée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

BOUBOULE86 — Tue, 27 Aug 2024 06:53:27 GMT

Quel rapport avec mon problème.?

Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

Rachid_O — Tue, 27 Aug 2024 07:08:55 GMT

Bonjour @BOUBOULE86,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre dernière interrogation.

Une intervention est prévue demain entre 8h et 13h afin de permettre à votre maman de récupérer l'ensemble de ses services.

En attendant et pour lui permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption des services, Orange propose « On 🟠 »

Dans le cadre de ce service, vous pouvez bénéficier pendant 2 mois d’une Airbox de prêt.

Celle-ci sera à récupérer, par le titulaire du contrat, dans l’agence Orange de votre choix.

Souhaitez-vous en profiter ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

BOUBOULE86 — Wed, 28 Aug 2024 13:20:59 GMT

Je n'ai rien à voir avec ****. Je suis Bouboule 86 et je veux récupérer ma connexion internet.....

[EDIT : @BOUBOULE86 Merci de rester courtois]

Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

Rachid_O — Tue, 27 Aug 2024 07:28:34 GMT

Bonjour @BOUBOULE86,

Je vous présente mes excuses pour ce message qui ne vous était pas destiné.

Je suis désolé.🤝

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Récupérer ma connexion internet que je paie tous les mois.

Rachid_O — Tue, 27 Aug 2024 08:00:56 GMT

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Un défaut électrique a été localisé sur votre ligne.

Par conséquent, une intervention du technicien est prévue pour la journée de demain, le 28 août entre 13h et 18h.

Je constate que vous bénéficiez déjà d'une solution d'attente sur le numéro suivant 06XXXXXX76.

Je ne manquerais de revenir vers vous afin de faire le point ensemble une fois cette date passée.

Je vous remercie pour votre patience.

Rachid

Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

ROXIE62 — Tue, 27 Aug 2024 18:54:29 GMT

Bjr

Ca fera bien la 3ème intervention, nous verrons bien ce que cela donne mais je n'y crois plus trop

cdt

Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

Sophie_C — Wed, 28 Aug 2024 10:12:25 GMT

Bonjour @ROXIE62 🙂,

Je reviens vers vous comme convenu suite au passage du technicien. Selon mes tests, votre LiveBox 4 est depuis connectée. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

BOUBOULE86 — Wed, 28 Aug 2024 11:22:12 GMT

Je ne suis pas Roxi 62. Et toujours pas de connexion internet.

Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

Max_C — Wed, 28 Aug 2024 11:40:29 GMT

Bonjour @BOUBOULE86

Effectivement le message de ma collègue Sophie ne vous était pas adressé.
En revanche celui de Rachid hier à 10h oui.

Un défaut électrique a été localisé sur votre ligne.

Par conséquent, une intervention du technicien est prévue ce jour entre 13h et 18h.

Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max

Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

ROXIE62 — Wed, 28 Aug 2024 12:57:17 GMT

Je vous demande de bien vouloir rester poli et sortir de mon fil de discussion

La machin en question!

Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

BOUBOULE86 — Wed, 28 Aug 2024 13:12:19 GMT

Je ne suis pas entré dans votre conversation. J'ai simplement dit qu'il y avait erreur de destinataire. Salut Machin

Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

BOUBOULE86 — Wed, 28 Aug 2024 16:23:51 GMT

Pas de dépannage donc pas de connexion internet. J'y ai presque cru.

Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

Max_C — Wed, 28 Aug 2024 16:57:18 GMT

@BOUBOULE86

Notre partenaire nous a informés d'un aléa l'empêchant d'intervenir ce jour.

Je vous présente, au nom d'Orange, mes excuses.

Je viens d'alerter nos services techniques de cette situation. Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Max

Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

BOUBOULE86 — Thu, 29 Aug 2024 08:00:31 GMT

Toujours pas de connexion internet. Ou en est mon dépannage.?

Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

Myrielle_ — Thu, 29 Aug 2024 08:38:33 GMT

Bonjour @BOUBOULE86,

Suite à la relance de mon collègue Max, l'unité d'intervention nous informe d'une nouvelle intervention pour le lundi 2 septembre dans la journée.

Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition.
Myrielle

Re: Re : Plus de services fixe ni internet depuis 1 mois

BOUBOULE86 — Thu, 29 Aug 2024 08:59:59 GMT

Pouvez vous m'indiquer les démarches pour résilier mon abonnement ?