sujet Re: Re : Panne à repetition dans ma connexion

Panne à repetition

Lolo33800 — Wed, 28 Aug 2024 13:55:32 GMT

Depuis le mois de février nous avons intégré un nouvelle appartement, fibre installée, mais voilà depuis donc 7 mois c panne sur panne,technicien a la maison au téléphone et ensuite technicien pour la ligne appel au 3900,boutique avec parfois des gens très désagréable,pour finir aujourd'hui encore un technicien etp toujours une panne .Vraiment orange ce n est pas serieux,ou vous parlé de dédommagement quand la ligne marchera,sauf Qu elle ne fonctionne pas et que je paie tous les mois,à croire que l on cherche à nous faire partir à la concurrence

Re : Panne à repetition

Kévin_L — Wed, 28 Aug 2024 14:12:23 GMT

Bonjour @Lolo33800,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Panne à repetition

Kévin_L — Wed, 28 Aug 2024 14:25:33 GMT

@Lolo33800,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une intervention a eu lieu aujourd'hui et que votre Livebox est connectée depuis.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

Kévin

Re: Re : Panne à repetition

Lolo33800 — Wed, 28 Aug 2024 21:29:33 GMT

Monsieur je vous répond tardivement ,mais comme toujours les pannes continues,l intervention n a encore une fois servie a rien ,je suis exaspéré par vos service et l inefficacité d orange,7 mois de galère et a chaque fois la même chose !!!!!!

Re: Re : Panne à repetition

Kévin_L — Thu, 29 Aug 2024 06:28:07 GMT

Bonjour @Lolo33800,

👉 Pouvez-vous me communiquer un horodatage de vos déconnexions ?

👉 Constatez-vous un changement d'état du voyant de votre Livebox 6 ?

👉 Comment est-elle électriquement branchée ?

💡 Le branchement sur une multiprise ou une rallonge est déconseillé, car il peut altérer le fonctionnement de votre Livebox.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Panne à repetition

Lolo33800 — Thu, 29 Aug 2024 08:08:28 GMT

Bonjour,ecoutez tout est bien branchés ,vérifies plusieur fois par des techniciens orange sur place en visio,rien à faire coupures sans arrêt, et depuis l intervention hier cela recommence, encore une fois 7 mois sans que orange ne soit capable de réparer

Re: Re : Panne à repetition

Kévin_L — Thu, 29 Aug 2024 08:35:23 GMT

@Lolo33800,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

Afin que des investigations soient effectuées, je vous invite à répondre à mes questions.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Panne à repetition

Lolo33800 — Thu, 29 Aug 2024 08:49:08 GMT

Bonjour,la livebox coupe tout les 20 à 30 mn,et le signal et clignotant blanc ,plus de net plus de wifi

Re: Re : Panne à repetition

Kévin_L — Thu, 29 Aug 2024 08:55:39 GMT

@Lolo33800,

Je vous remercie.

👉 Comment est électriquement branchée votre Livebox ?

Kévin

Re: Re : Panne à repetition

Lolo33800 — Thu, 29 Aug 2024 09:33:52 GMT

directement à la prise sans rallonge

Re: Re : Panne à repetition

Rachid_O — Thu, 29 Aug 2024 10:20:45 GMT

@Lolo33800,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vais transmettre toutes les informations que vous nous avez communiquées à notre cellule d'investigation, et ne manquerais pas de revenir vers vous une fois que j'aurais un retour de leur part.

En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Panne à repetition

Lolo33800 — Thu, 29 Aug 2024 11:39:14 GMT

Merci

Re: Re : Panne à repetition

Rachid_O — Thu, 29 Aug 2024 11:42:34 GMT

@Lolo33800,

Je vous en prie.

Bonne journée.

Re: Re : Panne à repetition

Rachid_O — Fri, 30 Aug 2024 14:41:16 GMT

Bonjour @Lolo33800,

Suite au retour de la cellule d'investigation, celle-ci nous informe qu'une nouvelle intervention est nécessaire.

Je vous propose donc une intervention jusqu’à votre domicile.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Rachid

Re: Re : Panne à repetition

Lolo33800 — Sat, 31 Aug 2024 08:08:44 GMT

Bonjour ,vous croyez que le 4eme technicien va trouver le problème, je n y crois plus,la ligne a ete vérifiee, le branchement extérieur aussi ,j attend le 3 septembre l appel du technicien qui s occupe de ma ligne,mais franchement je n y crois plus

Re: Re : Panne à repetition

Rachid_O — Sat, 31 Aug 2024 08:24:37 GMT

Bonjour @Lolo33800,

Je comprends tout à fait votre sentiment et suis navré de la gêne occasionnée.

Dans ce cas, je n'hésiterais pas à revenir vers vous passé cette date.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Panne à repetition

Rachid_O — Tue, 03 Sep 2024 14:18:13 GMT

Bonjour @Lolo33800,

Je suis désolé de l'expérience vécue et vous présente mes excuses pour ce rendez-vous téléphonique non honoré.

Dans un premier temps, et avant de fixer un rendez-vous avec un technicien, je vais investiguer avec une autre cellule d'expertise.

Vous pouvez compter sur moi pour suivre votre dépannage et revenir vers vous dès lors que je pourrai vous donner davantage d'explications.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Rachid

Re: Re : Panne à repetition

Lolo33800 — Tue, 03 Sep 2024 14:26:11 GMT

Merci,je suis trop déçu par orange,je n ai plus confiance, et surtout je paie pour rien,et je vois que l on se moque de moi,

Re: Re : Panne à repetition

Rachid_O — Tue, 03 Sep 2024 14:45:31 GMT

Je vous assure que je prends très au sérieux votre dysfonctionnement.

Je fais le maximum de mon côté afin d'alerter sur votre situation et souhaite tout comme vous un dénouement positif.

Par ailleurs, je ne manquerais pas de vous dédommager sur l'ensemble de la période ou vous avez subi ces anomalies.

Je comprends votre déception et vous garantis un accompagnement jusqu'au rétablissement de votre ligne.

Comptez sur moi @Lolo33800. 🤝

Rachid

Re: Re : Panne à repetition

FranckV_ — Thu, 05 Sep 2024 08:22:55 GMT

Bonjour @Lolo33800,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck