sujet Re : Panne depuis 3 mois dans ma connexion

Panne complète depuis 3 mois

Costachris — Wed, 28 Aug 2024 18:02:50 GMT

Panne complète depuis le 31 mai...orange nous a fourni une airbox pour nous dépanner mais aujourd'hui un conseiller nous a reporté la réparation pour le 18 septembre !!!! Je désespère... ma voisine qui a été en panne en même temps que moi a été dépanné la semaine dernière et moi on me dit encore que c'est une panne générale....bla bla bla....

Orange n'a pas de technicien qui puisse se déplacer avant le 18/09 ?

C'est vraiment inacceptable !!!!

On nous prend en plus pour des neuneus. Quand je lui explique qu'il faut juste aller me reconnecter sur le tableau répartiteur, elle me répond mais madame vous êtes une trentaine à être en panne... il faut une journée pour dépanner un foyer !!!!

Re: Panne complète depuis 3 mois

Celine426 — Thu, 29 Aug 2024 05:10:13 GMT

Bonjour @Costachris

Je comprends votre frustration courage... j'espère que l'airbox fonctionne bien au moins.

Re : Panne complète depuis 3 mois

Corinne_P — Thu, 29 Aug 2024 06:26:54 GMT

Bonjour @Costachris,

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re : Panne depuis 3 mois

Sophie_C — Thu, 29 Aug 2024 12:20:13 GMT

@Costachris,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau. Celui-ci impacte 34 lignes fibre dont la vôtre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Une date prévisionnelle de réparation est annoncée au 19/09.

Vous pouvez suivre son avancement via notre site dédié.

Le délai prévisionnel annoncé est estimé par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifié en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier ici-même et revenir vers vous au plus tard le 20/09 pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous restons bien sûr à votre écoute si besoin.

Sophie

Re: Panne complète depuis 3 mois

Sophie_C — Thu, 05 Sep 2024 15:22:58 GMT

Bonsoir @Costachris, 🙂

Je reviens vers vous comme convenu.

L'incident réseau est résolu. Je vois qu'une intervention a dû être réalisée pour rétablir votre connexion.

Selon mes tests, votre LiveBox 5 est depuis connectée. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. ✨

Sophie

Re: Panne complète depuis 3 mois

Costachris — Mon, 09 Sep 2024 05:51:34 GMT

Un technicien a réparé enfin mercredi 4 septembre à 16h et à nouveau panne générale vendredi 6 septembre à 14h28.... on nous annonce un rétablissement à partir du 11 septembre. Mon bonheur n'aura même pas duré 48h. Et toujours aucun remboursement de la part d'orange !!!!

Re: Panne complète depuis 3 mois

Jµstine — Mon, 09 Sep 2024 11:41:19 GMT

Bonjour @Costachris,

😕 Je vois en effet que votre ligne n'est pas fonctionnelle et que la date de rétablissement est fixée pour le 11/09.

💡 Cette date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

👉 En ce qui concerne le dédommagement, je vous invite à prendre connaissance du message privé envoyé par ma collègue Sophie le 29/08.

Nous reviendrons vers vous pour faire le point ensemble à partir du 12/09.

🤝 En attendant, nous restons à votre écoute en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Panne complète depuis 3 mois

Julie__S — Fri, 13 Sep 2024 15:12:37 GMT

Bonjour @Costachris,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Au moment où je vous écris, la Livebox est vue connectée.

Avez-vous retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Panne complète depuis 3 mois

Julie__S — Sat, 14 Sep 2024 15:27:33 GMT

Bonsoir @Costachris,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message.

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Un bon week-end à vous.

Julie