sujet Re : coupure matin et fin apres midi dans ma connexion

coupure matin et fin apres midi

jupette23 — Fri, 30 Aug 2024 14:27:29 GMT

coupure vers 7h et après tout va bien et vers 18h ca recommence nul depuis j ai la fibre et cela depuis janvier vous vous fichez bien de vos client reprenez mon dossier pour voir le désastre depuis 9 mois

Re: coupure matin et fin apres midi

fredolerouge — Fri, 30 Aug 2024 14:44:22 GMT

pas bonjour non plus @jupette23

dis ça à orange, 3900/réclamation, nous autres clients n'y pouvons strictement rien

Re : coupure matin et fin apres midi

Julie__S — Fri, 30 Aug 2024 17:04:14 GMT

Bonsoir @jupette23,

Navrée de la situation à laquelle vous êtes confrontée.

📁 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

Re : coupure matin et fin apres midi

Julie__S — Mon, 02 Sep 2024 06:24:12 GMT

Bonjour @jupette23,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message.

✔ Si vous avez toujours besoin d'assistance, notre équipe reste disponible ici même.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : coupure matin et fin apres midi

jupette23 — Mon, 02 Sep 2024 13:57:36 GMT

ne pouvais pas répondre plus rien Livebox coupure sur coupure

Re: Re : coupure matin et fin apres midi

Steph_M — Mon, 02 Sep 2024 14:09:27 GMT

@jupette23, si vos difficultés sont toujours d'actualité et que vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en MP.
Nous restons à votre écoute.
Mely

Re: Re : coupure matin et fin apres midi

jupette23 — Mon, 02 Sep 2024 14:49:05 GMT

je dois changer ma live box pour la troisième fois en neuf mois la semaine prochaine pour moi le branchements es mal fait

Re: Re : coupure matin et fin apres midi

Steph_M — Mon, 02 Sep 2024 14:55:32 GMT

@jupette23, effectivement autant de changement de Livebox en si peu de temps n'est pas normal.

Cependant, sans vos coordonnées je ne peux pas accéder à votre dossier et donc pas me prononcer sur l'état de votre ligne et sur vos services 😓

Mely

Re: Re : coupure matin et fin apres midi

Steph_M — Mon, 02 Sep 2024 15:02:25 GMT

@jupette23, j'ai bien reçu vos coordonnées.
Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Mely

Re : problème connections fibre

Steph_M — Mon, 02 Sep 2024 15:23:24 GMT

@jupette23

D'après votre dossier le dernier changement de votre Livebox date de septembre l'année dernière.
Mes tests détectent bien un défaut sur votre Livebox mais pouvez-vous me préciser vos difficultés svp ?
Mely

Re: Re : problème connections fibre

jupette23 — Tue, 03 Sep 2024 06:18:59 GMT

Non j ai fibre depuis 14decembre 2023 et deuxième 8jours après et la encore une autre là je vous explique que j ai problème avec l installation si j appel 3900 on dit a chaque fois changer livebox zute je suis fatiguée j ai écrit a Bordeaux et au médiateur ou vous pouvez me joindre

Re: Re : problème connections fibre

Steph_M — Tue, 03 Sep 2024 07:35:19 GMT

Bonjour @jupette23,

Je peux comprendre votre ressenti pour autant, votre ligne ne présente pas de défaut et le dysfonctionnement est bien identifié sur le module Fibre intégré à votre Livebox.
Aussi, je vous propose de remplacer cet équipement et de le récupérer soit en boutique soit en point relais dont voici la liste à proximité de chez vous :

OPALINE FLEURS
10 Bis RUE DES MAUGES
49620 MAUGES SUR LOIRE
LE RELAIS DE LA BOULE D’OR
6 Rue notre dame
49290 MAUGES SUR LOIRE
OPTIQUE DE LA LOIRE
42 RUE D ANJOU
49570 MAUGES SUR LOIRE
JEUX TU ILS
30 ROUTE DE BEAUPREAU
49410 ST FLORENT LE VIEIL
SARL PETITEAU ALPIN
2 Rue du Bocage
49110 LE PIN EN MAUGES

TABAC BAR L'EMBARCADERE
4 RUE DU PONT
49123 INGRANDES LE FRESNE SUR LOIRE
OPTIQUE DE LA LOIRE
677 RUE DU GENERAL DE GAULLE
44370 LOIREAUXENCE
TABAC POUVREAU OLIVIER
35 RUE DU COMMERCE
49110 MONTREVAULT SUR EVRE
Mr Bricolage
LA ROULLIERE ROUTE DE CHEMILLE
49290 CHALONNES SUR LOIRE
SUPER U
CENTRE COMMERCIAL LE PLANTY
49600 BEAUPREAU EN MAUGES

Je vous communiquerais les modalités d'échanges, en MP, dès que vous m'aurez confirmé votre choix.
Je reste à votre écoute.

Mely

Re: Re : problème connections fibre

Valentin__B — Tue, 03 Sep 2024 15:43:04 GMT

Bonjour @jupette23,

Avez-vous eu le temps de prendre connaissance du message de Mely ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : problème connections fibre

Oce_G — Thu, 05 Sep 2024 06:52:19 GMT

Bonjour @jupette23,

Je vous ai fait parvenir un message privé suite à notre dernier message. N'hésitez pas à aller le consulter 📩.

Notre équipe reste à votre écoute et disposition si vous avez besoin.

Je vous souhaite une belle journée ☀.

Oce