sujet Re : Coordonnées / panne réseau dans ma connexion

Re: Re : Assistance panne réseau

EmmaStRemy — Fri, 30 Aug 2024 16:21:35 GMT

Bonjour

je n'ai plus de services orange depuis maintenant plus d'un mois et ce soir, on m'annonce par SMS que rien ne sera résolu avant un mois supplémentaire !!

2 mois pour résoudre un pb de réseau ??? en 2024 ??

est-il possible d'effectuer une relance comme vous l'indiquez dans votre message ci dessous ?

Merci

Panne réseau depuis plus d'un mois et annoncée pour au moins un mois encore !!!

EmmaStRemy — Fri, 30 Aug 2024 16:24:54 GMT

Bonsoir

je suis scandalisée et totalement désemparée. je n'ai plus de services orange (pb réseau) depuis 1 mois et ce soir, j'apprends par sms que le pb ne sera pas résolu avant un mois supplémentaire !

Re : Panne réseau depuis plus d'un mois et annoncée pour au moins un mois encore !!!

Yves_L — Fri, 30 Aug 2024 16:29:23 GMT

Bonjour @EmmaStRemy,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Coordonnées / panne réseau

Rachid_O — Fri, 30 Aug 2024 17:09:28 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je lance quelques tests, examine votre dossier et reviens rapidement vers vous.

Je vous remercie pour votre patience.

Rachid

Re : Coordonnées / panne réseau

Rachid_O — Fri, 30 Aug 2024 17:24:35 GMT

Suite aux tests que je viens de réaliser, vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau.

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident est annoncé désormais au 27/09.

Dans votre cas, la date a été modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

En attendant et pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une bonne soirée.

Rachid