sujet Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE dans ma connexion

Panne de connection fibre

Cat44350 — Thu, 29 Aug 2024 11:55:38 GMT

Bonjour à tous ,

après nous être battus avec Orange pendant 6 mois pour que la fibre soit installée , le boîtier étant à 800 m de notre maison , et la maison n étant accessible qu en longeant un champ, nous y sommes arrivés, or depuis 8 jours nous sommes en panne , une branche ayant apparemment abîmé le câble , un technicien est passé ce matin , nous avions pris soin de préciser que le problème venait sans doute de cette branche , mais l information n a pas été transmise, il est donc reparti sans pouvoir intervenir , puisque sans nacelle et sans matériel , en nous précisant que cela pouvait prendre 8 jours …..,

j essaye désespérément de joindre quelqu un chez orange , sans succès , comme d habitude , le robot ayant remplacé l humain…

je travaille de chez moi, j ai absolument besoin d une connection, la maison ayant des murs très épais la 5g ne passe pas , ni les autres d ailleurs.. donc impossible de se mettre en partage de connection.

Qui peut m aider a avoir un contact qui fasse bouger les choses,

je viens de recevoir un message d orange me disant qu une intervention pouvait être prévu aux alentours du 5 septembre ????? Sans rdv fixe

je reste dubitative , ce forum avait fait bouger les choses lors des problématiques d installation initiale, j espère que cela fonctionnera cette fois ci aussi

merci à tous

Re : Panne de connection fibre

BrandonO — Thu, 29 Aug 2024 13:25:44 GMT

Bonjour @Cat44350 🤝🏻

Vous me voyez bien désolé de la situation que vous décrivez et que vous vivez 😕

On va regarder ça de plus près ! Pour ce faire, communiquez-nous vos coordonnées (nom et prénom du titulaire du contrat, numéro de ligne fixe/internet, adresse d'installation complète, et numéro de mobile de contact), par message privé 📩, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci à vous !

Brandon

Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Loane_B — Mon, 02 Sep 2024 14:02:07 GMT

Bonjour @Cat44350,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Dans son compte rendu du 29 août, le technicien fait bien état de la chute d'un arbre empêchant la continuité de la fibre entre deux équipements.

Le défaut en question est situé sur la partie appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 29/08.

Nous sommes maintenant en attente de son retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Si vous le souhaitez nous pouvons suivre votre dépannage directement et exclusivement ici même via la Communauté Orange. Nous coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services. Est-ce que cela vous convient ?

Loane

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Cat44350 — Mon, 02 Sep 2024 14:45:08 GMT

Bonjour, je vous remercie de votre réponse ,

plusieurs questions se posent :

Notre maison est très ancienne et possède des murs qui font 90 cm d'épaisseur, la 5 G ne passe pas en intérieur, as t on un moyen qui puisse nous permettre d'avoir au moins cet accès là ?

Me dire qu'un délai de plusieurs semaines est necessaire ne me satisfait absolument pas, je continue à payer un abonnement , un abonnement à la TV d'orange et à internet ???? pour un service que je n'ai pas , et ne me dites pas qu'il me faudra voir avec le service commercial.... il est impossible d'avoir des réponses dignes de ce nom par tel , on se fait balader..

je suis cliente d'orange depuis 1998 et je suis prete à changer d opérateur, si cela doit me permettre d'avoir à nouveau la fibre dans un délai très court, ce qui est le cas avec vos concurrents.

je pense qu'Orange doit etre en mesure de faire accelérer les choses, il est hors de question pour nous de rester sans accès internet pendant plusieurs semaines..

merci de votre retour

cordialement

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Cat44350 — Mon, 02 Sep 2024 14:46:57 GMT

Re , je précise également que mon mari à fait le necessaire pour que l'arbre en question soit dégagé et c'est le cas depuis trois jours, j'ai essayé vainement de faire passer le message à orange, mais je n'arrive pas à avoir un interlocuteur..

l'acces au cable est donc totalement dégagé, vos équipes peuvent donc intervenir sur le cable fibre sans problèmes.

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Loane_B — Mon, 02 Sep 2024 15:32:09 GMT

@Cat44350,

Merci pour votre retour.

Les travaux dépendent d'un tiers (l'Opérateur d'Infrastructure en charge de la fibre sur votre secteur). Celui-ci doit d'abord réaliser les réparations lui incombant avant que nos techniciens puissent intervenir. Tout comme vous nous souhaitons le rétablissement rapide de vos services. Orange n'a aucun intérêt à vous laisser sans connexion fibre.

Si d'ici le 05/09 nous n'obtenons pas de retour de la part de l'Opérateur d'Infrastructure une relance lui sera adressée conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP.

Si vous souhaitez que nous assurions le suivi de votre dépannage via la Communauté, nous procéderons à la mise en place d'un dédommagement au prorata du montant de votre offre tous les 15 jours et ce jusqu'à obtenir le rétablissement de vos services.

Un geste commercial global pourra être étudié par notre service dédié une fois votre connexion fonctionnelle.

Nos solutions de continuités fonctionnent via le réseau mobile 4G. Nous ne pouvons pas amplifier le signal pour des logements dont les murs sont épais. Mais poser l'Airbox proche d'une fenêtre peut parfois être suffisant.

Souhaitez-vous retirer une airbox de prêt dans l'une de nos agences afin de tester ?

Loane

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Cat44350 — Mon, 02 Sep 2024 15:43:01 GMT

Merci pour votre retour , ok pour que vous assuriez le suivi et ok pour l'air box, meme si je pense que cela ne fonctionnera pas correctement pour l'avoir déjà essayé, mais allons y .

Je compte sur vous pour que le necessaire soit fait pour un suivi rigoureux et surtout pour relancer vos intervenants, il ne m'est pas possible de rester sans connection.

J'attends votre retour pour une date si vous n'avez pas de nouvelles au 5 septembre .

merci

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Loane_B — Mon, 02 Sep 2024 16:04:44 GMT

C'est bien noté. Vous pouvez compter sur nous. Tant pour les relances que pour vous tenir informé dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous communique tout de suite par message privé le code pour retirer l'Airbox de prêt. Celui-ci vous a également été transmis par SMS. ⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Cat44350 — Thu, 05 Sep 2024 09:12:15 GMT

bonjour, petit rappel , nous sommes le 5 septembre, avez vous du nouveau en ce qui concerne la reconnection à la Fibre prévue.

Le conseiller de la boutique Orange ou je viens de récupérer ma airbox, vient de me dire que cela pouvait etre très long, puisque c'est SFR qui doit effectuer les réparations et qu'à ce jour ils n'avaient aucune infos sur le dépannage en cours ....

merci de votre rerour

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Oce_G — Thu, 05 Sep 2024 11:51:40 GMT

Bonjour @Cat44350,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre situation.

Suite à notre relance, une intervention sera programmée et vous serez informé de son créneau par SMS prochainement. Nous n'avons pour le moment pas plus d'informations à vous communiquer.

Rassurez-vous, on ne manquera pas de revenir auprès de vous pour faire le point ensemble et vous fournir davantage de précision.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Cat44350 — Thu, 05 Sep 2024 12:16:12 GMT

Bonjour, je vous remercie , pouvez vous m'indiquer s'il s'agit bien du intervention du prestataire SFR qui s'occupe de la réparation extérieure ?

Si c'est un prestataire orange , cela ne sert à rien, le disfonctionnement à déjà été constaté .

merci de votre retour

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Oce_G — Thu, 05 Sep 2024 12:37:44 GMT

@Cat44350,

Lors de cette intervention c'est bien l'Opérateur d'Infrastructure qui réparera le défaut sur le réseau. Je viens également d'avoir l'information pour la date du rendez-vous, qui est prévu le 09/09 entre 8h et 13h. En avez-vous été informé par SMS ?

On reviendra auprès de vous à cette date afin de faire le point ensemble 🤝🏻.

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.

Oce

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Cat44350 — Thu, 05 Sep 2024 13:32:21 GMT

merci, je vous tiens au courant .

cordialement

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Cecile_M — Thu, 05 Sep 2024 16:08:05 GMT

Bonjour @Cat44350,

Parfait !
De notre côté nous continuons de suivre votre situation.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Cat44350 — Mon, 09 Sep 2024 09:52:44 GMT

Bonjour, comme suite à nos différents échanges : ce matin un technicien d'orange et non de sfr est venu, il vient de partir , le problème n'est absolument pas résolu, SFR n'a pas fait le necessaire pour réparer le cable de la fibre abimé, il est inutile de faire venir des techiciens d'orange, puisque l' installateur du cable ne se déplace pas, c'est une perte de temps et d'argent ....

conclusion : le cable de la fibre qui alimente la maison du boitier central à la propriété n'est pas réparé ??????

cela fait maintenant 18 jours , je suis toujours obligée d'aller travailler ailleurs, je viens de perdre une matinée pour une intervention qui n'a servi à rien .

Qui va me rembourser mon manque à gagner en terme de travail, ma matinée de travail est perdue ....

je suis navrée de constater qu'il n'y a toujours pas de coordination dans les services d'orange et ses prestataires extérieurs.

J'attends votre retour avec impatience, je dois dire que j'en ai un peu assez d'entendre les techniciens me dire, il y en a pour quelques jours ......

merci de votre retour

cordialement

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Cat44350 — Thu, 12 Sep 2024 15:46:00 GMT

Bonjour,nous sommes le 12 septembre, je vous ai adressé un message lundi après midi 9 septembre, parès le passage d'un autre technicien orange, ce qui ne sert à rien , puisque votre prestataire fibre ,n 'est pas venu réparer la ligne ..

je n'ai aucunes nouvelles depuis , merci de faire en sorte que quelqu'un me rappelle, svp

cordialement

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Yves_L — Thu, 12 Sep 2024 16:46:57 GMT

Bonjour @Cat44350,

Rassurez-vous, nous continuons le suivi de votre dossier et y menons les actions auprès de l'opérateur en charge de la fibre de votre secteur.

Je viens de solliciter notre cellule interopérateur afin qu'il relance celui-ci sur les travaux à sa charge.

En complément, je vois qu'un rappel téléphonique est prévu demain, vendredi 13 septembre, à partir de 9 heures.

En avez-vous été informé ?

Yves

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Cat44350 — Thu, 12 Sep 2024 16:54:05 GMT

oui merci c'est moi qui l'ai sollicité, puisque personne hormis vous ne me tiens au courant ... c'est infernal ..

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Oce_G — Fri, 13 Sep 2024 07:22:30 GMT

Bonjour @Cat44350,

Soyez certaine, que notre équipe reste à vos côtés.
Nous sommes là et faisons tout notre possible pour que vous puissiez retrouver tous vos services au plus vite.

Je vous ai fait parvenir un message en privé, n'hésitez pas à aller le consulter 📩.

Lorsque nous aurons plus d'informations à vous communiquer, nous reviendrons auprès de vous 🤝🏻.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : PANNE DE CONNECTION FIBRE

Cat44350 — Fri, 20 Sep 2024 15:01:09 GMT

Histoire sans fin ,

je rappelle que depuis le 26 aout, le cable de fibre alimentant ma maison est cassé entre le boitier répartiteur et mon domicile, ce cable passe le long d'un champ, la distance est d'environ 300 m, il faut une nacelle pour changer ce cable ou le réparer.

Orange m'indique que c'est son prestataire ACERP qui doit intervenir, néanmoins Orange a envoyé par deux fois des techniciens Orange, qui ne peuvent que constater que le cable est HS, donc deux déplacements inutiles, qui m'ont obligé à etre chez moi, pour rien.

J'ai enfin réussi à avoir une ligne ouverte par un des techniciens , pour soit disant communiquer plus facilement, cela fait 15 jours qu'Orange me balade .. un technicien spécifique du prestataire fibre est soit disant venu le 14 septembre pour effectuer la réparation, mais comme je n'étais pas là, il est reparti... je tiens à préciser que je n'ai jamais été informée de cette visite, ni par tel, ni par sms et de surcroit j'étais chez moi !!!!

je pense que là c'est vraiment de la prise d'otage , soit d'orange, soit du prestataire qui doit réparer la connection

On m'annonce aujourd'hui qu'un autre rdv doit etre programmé et que je vais recevoir un sms pour le rdv et ce depuis mercredi 19 , à ce jour toujours rien, là on m'envoi un sms pour me dire que ce sera probablement aux alentours du 26 , sans plus de précision, et toujours de sms de rdv ....

Je suis comme tout le monde ou presque , je travaille, et ne peux pas me libérer au bon gré d'orange .

La Air box prétée ne fonctionne que dans mon grenier, pas pratique pour teletravailler, Orange me rembourse 24 et 26 euros

c'est gentil, mais pas suffisant , qui prend en charge mon abonnement Canal inutlisable, puisque pas de telévision et pas non plus de possibilité de se servir d'un PC...

Quand est ce qu' Orange va faire le necessaire pour un suivi cohérent, je suis cliente orange depuis 25 ans , je pense que la coupe est pleine et je vais donc envisager plus que sérieusement de passer chez un autre fournisseur d'accès meme si je ne suis pas persuadée que ce soit mieux ..

ORANGE me prends en otage , il est fou de ne pas avoir un seul et meme interlocuteur qui gere le dossier de A à Z et qui trouve la solution pour faire bouger les lignes et rétablir les services que l'on paye.

j'attends un retour rapide et efficace . si quelqu"un à une idée géniale, je suis preneuse

Merci beaucoup