sujet Re: Pas d'internet depuis presque 3 mois dans ma connexion

Pas d'internet depuis presque 3 mois

lnConflans — Mon, 07 Mar 2022 09:10:44 GMT

Bonjour

Ma box Orange ne fonctionne pas depuis 3 mois, pas d'internet.

Malgré mes nombreux appels et messages via le site orange, personne ne traite le problème.

Les conseillers techniques et commerciaux s'enchainent et se renvoient le problème. Des RV sont fixés et personne ne m'appelle.

J'ai en plus reçu ce matin un mail avec en titre : "dernier avis de mise en demeure" pour la restitution d'une airbox (fournit par défaut par Orange mais qui n'offre pas les services normaux d'une box).

Pas de possibilité de déposer une réclamation en ligne : "Une erreur est survenue. Merci de réessayer."

Il faut faire quoi ?

Cordialement

************* (Je précise la ville car c'est une installation initiale fibre SFR, ça veut dire qu'il ne faut pas prendre Orange quand on habite Conflans mais SFR ?, pour éviter la réponse "c'est pas de notre faute c'est l'installation SFR qui ne marche pas")

[Edit @lnConflans : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Pas d'internet depuis presque 3 mois

melet39 — Mon, 07 Mar 2022 09:01:19 GMT

Bonjour @lnConflans

insiste jusqu'à avoir satisfaction

pour l'airbox demande la prolongation tu y a droit jusqu'à résolution du problème

cdt

Re : Pas d'internet depuis presque 3 mois

Astrid_H — Fri, 11 Mar 2022 16:34:09 GMT

Bonjour @lnConflans,

Votre message a retenu toute mon attention et au nom d'Orange, je suis navrée de ce parcours vécu auprès de nos services concernant vos demandes .

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Astrid

Re: Pas d'internet depuis presque 3 mois

lnConflans — Mon, 14 Mar 2022 15:16:35 GMT

Bonjour,

J'ai bien été cherché une nouvelle airbox, 3ème déplacement en agence...

J'avais un RV téléphonique prévu avec le service technique aujourd'hui entre 12H et 13H et encore une fois, je n'ai pas été appelé.

Je vais entamer mon 4ème mois sans box qui fonctionne.

Re: Pas d'internet depuis presque 3 mois

melet39 — Mon, 14 Mar 2022 15:44:44 GMT

Bonjour @lnConflans

merci de ton retour,avais tu envoyé ce que te demande le webconseiller en message privé ?

cdt

Re: Pas d'internet depuis presque 3 mois

Sophie_C — Mon, 14 Mar 2022 18:30:07 GMT

Bonsoir @lnConflans,

Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour ce rendez-vous non honoré.

Comme proposé par ma collègue Astrid, nous souhaitons vous apporter notre aide ici-même sur la Communauté d'Orange.

Pour cela et afin de sécuriser nos échanges, vos coordonnées complètes me sont nécessaires. Pourriez-vous en complément du numéro de ligne concernée, me confirmer le nom et prénom du titulaire du compte ainsi que l'adresse postale complète par message privé :

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Pas d'internet depuis presque 3 mois

melet39 — Mon, 14 Mar 2022 18:33:40 GMT

re @lnConflans

si tu veux de l'aide il faut faire ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: Pas d'internet depuis presque 3 mois

lnConflans — Thu, 17 Mar 2022 14:21:47 GMT

Bonjour, j'ai envoyé mes coordonnées au webconseiller

Re: Pas d'internet depuis presque 3 mois

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 14:32:13 GMT

Bonjour @lnConflans

merci de ton retour,c'est parfait

cdt

Re: Pas d'internet depuis presque 3 mois

Sophie_C — Thu, 17 Mar 2022 17:55:52 GMT

Bonjour @lnConflans,

Je vous remercie pour votre retour.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure). Celui-ci nous informe être intervenu.

Cependant, votre LiveBox n'apparait pas connectée. Est-elle branchée ? Si oui, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Afin de convenir d'un rendez-vous, pourriez-vous m'apporter vos disponibilités à partir du 22 mars, sachant que l'équipe technique intervient sur des demi-journées (08h/13h - 13h/18h) ?

En complément, pouvez-vous me confirmer un numéro de mobile à communiquer au technicien par message privé ainsi que les modalités pour accéder à votre logement (code entrée, interphone) :

J'attends votre retour.

Sophie

Re : panne

MichelM_ — Fri, 18 Mar 2022 16:33:03 GMT

Bonjour @lnConflans,
Je vous remercie pour vos disponibilités.
Le technicien interviendra ce Mardi 22 Mars entre 13h et 18h, le rendez-vous à votre domicile est nécessaire afin qu'il puisse vérifier le bon fonctionnement de votre Ligne.
Je reviendrai vers vous après son passage afin de faire le point avec vous.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel.

Re: Re : panne

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 16:44:39 GMT

Bonjour @lnConflans

tiens nous au courant après l'intervention

Bon week-end

Re: Re : panne

lnConflans — Tue, 22 Mar 2022 15:08:14 GMT

Bonjour

Le technicien est passé, il a fait des manipulations en dehors de mon domicile et ça marche !

Pourquoi avoir attendu cette intervention tous ces mois ?

Cordialement

Re: Re : panne

melet39 — Tue, 22 Mar 2022 15:13:51 GMT

Bonjour @lnConflans

merci du retour

Bon après midi

Re: Re : panne

lnConflans — Tue, 22 Mar 2022 15:25:41 GMT

Je souhaite que le webconseiller fasse une demande de remboursement des montants correspondant à tous les mois où je n'ai pas eu de box opérationnelle.

Je n'ai vraiment plus envie d'appeler le service client pour cette demande car il m'a fait perdre beaucoup de temps, sans m'aider et sans suivre de façon professionnelle mon dossier.

Re: Re : panne

lnConflans — Tue, 22 Mar 2022 15:25:58 GMT

Je souhaite que le web conseiller fasse une demande de remboursement des montants correspondant à tous les mois où je n'ai pas eu de box opérationnelle.

Je n'ai vraiment plus envie d'appeler le service client pour cette demande car il m'a fait perdre beaucoup de temps, sans m'aider et sans suivre de façon professionnelle mon dossier.

Re: Re : panne

melet39 — Tue, 22 Mar 2022 15:42:48 GMT

re @lnConflans

on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier revienne vers toi suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: Re : panne

Sophie_C — Tue, 22 Mar 2022 15:44:51 GMT

Bonjour @lnConflans,

Je suis ravie de lire le rétablissement de vos services.

Je viens de vous envoyer un message privé concernant votre demande de remboursement. Je vous invite à en prendre connaissance.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je suis à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Pas d'internet depuis presque 3 mois

Marc0606 — Sat, 06 Jan 2024 19:04:35 GMT

Même problème sur Vence , réseau et câblage par SFR et Orange ne « peut « rien faire ou ne veut rien faire à part m’envoyer les factures en fin de mois ! En panne depuis le 15 octobre.

Re: Pas d'internet depuis presque 3 mois

melet39 — Sun, 07 Jan 2024 08:18:11 GMT

Bonjour @Marc0606

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt