sujet Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement dans ma connexion

Frais de déplacement à tort

A-R — Fri, 30 Aug 2024 18:11:10 GMT

Bonjour.

Ma ligne adsl était en dérangement à partir du vendredi 5 juillet.
J'ai déclaré un dérangement via le site Orange car je subissait des lenteurs et des coupures internet.
Un RDV m'a été attribué, je ne sais pas pourquoi, pour le 8 juillet.
Le 8 juillet personne ne s'est présenté mais sur mon dossier, il était mentionné "client absent".
A partir de cette date, ma ligne ne fonctionnait plus du tout. J'ai contacter un conseiller le 15 juillet qui m'a indiqué que mon intervention perdrait plus de temps et qu'il pourrait me donner des nouvelles le vendredi 19 juillet.
Il m'a rappelé à la date dite sans plus d'explication.

J'ai enfin réussi à avoir quelqu'un le 16 juillet qui m'a redonné un RDv le 19 juillet.

2 techniciens sont passés, ils ont changé un câble qui était usé et qui leur paraissaient défaillant mais en le rebranchant ils se sont rendu compte que sur leur ordre de travail le répartiteur où est hébergé le DSLAM n'est pas le même que
celui sur lequel est raccordé ma ligne cuivre.
Ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas appeler pour qu'on répare cette erreur mais que ce serait fait dès le lundi 22 juillet.

J'ai retrouvé internet mais je ne savais pas qu'il fallait faire un reset de la box pour que cela re-fonctionne.

Sur le chat Orange, un technicien m'a guidé et j'ai pu utiliser ma ligne à partir du 3 aout.

Travaillant en télétravail et aprés une interuption de service de 4 semaines, je pensais obtenir 2 mois d'abonnement gratuit en dédommagement.

Pas du tout, je viens de me faire ponctionnait 69 euros sur mon compte qui correspondent à des frais de déplacement.

Un RDV n'a pas été honoré, la premiere intervention a été bâclée, il a fallu 15 jours pour un premier dépannage, il n'y avait aucun défaut chez moi et je n'ai vu ni entendu personne lors du premier RDV.

Vu l'incompétence de la plupart des services en ligne, je ne sais même plus à qui demander (ni par quel moyen) un avoir des 69 euros que l"on m'a prélevés à tort et encore moins un geste commercial.

Est ce que quelqu'un a une idée ?

Merci de votre aide.
Alain.

Re: Frais de déplacement à tort

johann — Sat, 31 Aug 2024 07:42:59 GMT

Salut @A-R

Prend une fois contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Re : Frais de déplacement à tort

Morgane_M — Sat, 31 Aug 2024 07:53:17 GMT

Bonjour @A-R,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

ManonB_ — Thu, 05 Sep 2024 10:42:32 GMT

Bonjour @A-R,

Je vous invite à nous rejoindre en message privé afin que nous puissions poursuivre nos échanges.🤝🏼

Je vous souhaite une belle journée.🌻🌞

Manon

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

A-R — Fri, 06 Sep 2024 12:51:19 GMT

Bonjour.

Le service réclamation m'a contacté et ma requête a été entendue.

Il ne reste plus qu'à régler la mauvaise qualité de mon accès internet ADSL car :

Il fonctionnait mieux avant le dérangement du mois de juillet. Le débit était meilleur, il y avait moins de coupures et je pouvais regarder un film ou une émission en replay (aujourd'hui la lecture n'est pas fluide, il y a de longs moments où l'image se fige)
Mon quartier n'est toujours pas éligible à la fibre, je ne sais pas pourquoi.

Bonne journée.

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

Steph_M — Fri, 06 Sep 2024 13:55:09 GMT

Bonjour @A-R

Je suis contente que vous ayez obtenu satisfaction après de notre service réclamation 🙂
Concernant votre débit, je viens de réaliser un test sur votre ligne et celui-ci est actuellement de 8540 kbit/s descendant et de 1006 kbit/s montant. Depuis quel mode de connexion ressentez-vous cette baisse de débit (Ethernet, Wifi, cpl) ?
Pouvez-vous réinitialiser votre Liveox 4 et me faire un retour ?

Mely

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

A-R — Fri, 06 Sep 2024 14:11:36 GMT

OK, merci je fais ça aprés le boulot et vous tiens au courant demain.
Le decodeur est en WiFi

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

Steph_M — Fri, 06 Sep 2024 14:36:55 GMT

D'accord, on attend votre retour dans ce cas, nous sommes là jusque 20h 😉
Bon courage

Mely

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

A-R — Fri, 06 Sep 2024 17:53:58 GMT

J'ai bien suivi la procédure pour Réinitialiser la Livebox 4, mais le problème persiste. Le replay fonctionne très mal.

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

Steph_M — Sat, 07 Sep 2024 12:09:46 GMT

Bonjour @A-R

En vue d'améliorer votre service TV je viens de lancer une action sur votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre la Livebox et le décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Rallumer la Livebox
- Attendre que vos services Internet soient rétablis
- Rallumer le décodeur, suivre les instructions à l'écran puis tester.

J'attends votre retour suite à cette action 🙂

Mely

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

A-R — Sat, 07 Sep 2024 14:18:34 GMT

Bonjour Mely.

Je viens de tester. Le résultat est toujours le même.

Alain.

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

Cecile_M — Sat, 07 Sep 2024 15:43:22 GMT

Bonjour @A-R,

Je vous remercie pour votre retour et pour votre collaboration.

Des travaux sont encore en cours sur le réseau, une date prévisionnelle de fin nous est annoncée en début de semaine prochaine.
Nous allons donc devoir patienter.

Concernant la fibre, son déploiement a commencé dans votre commune mais, à regret, pas encore dans votre quartier.
À ce stade, je n'ai pas de date pour sa commercialisation chez vous.
Bien entendu, et dès lors que nous serons en possession de nouveau éléments sur ce sujet, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Nous referons le point ensemble autour de votre situation en début de semaine.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite un agréable week-end.

Cécile

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

A-R — Sat, 07 Sep 2024 16:04:54 GMT

Merci à vous.

Bon week-end.

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

Cecile_M — Tue, 10 Sep 2024 06:18:48 GMT

Bonjour @A-R,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Les travaux sur le réseau se sont terminés (hier en milieu d'après-midi).
Je vous laisse donc tester votre service TV et nous faire un retour.

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

A-R — Wed, 11 Sep 2024 06:33:25 GMT

Bonjour.

La qualité des replay n'est toujours pas revenue à son niveau d'avant le dérangement.
Elle reste mauvaise.

Cordialement.

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

Yves_L — Wed, 11 Sep 2024 09:08:50 GMT

Bonjour @A-R,

Je vous remercie pour votre retour.

En complément, pouvez-vous me préciser si cela concerne tous les replays de tous les diffuseurs ou uniquement certains replays ou certains diffuseurs ?

Pouvez-vous me donner des exemples ?

Avez-vous des images figées, pixélisation, problème de son, ...?
Yves

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

A-R — Wed, 11 Sep 2024 09:15:58 GMT

Bonjour.

Ce sont des images figées sur la tous les épisodes de la série Eclipse (France 2).
Comme ça marchait mal, on a arrêté de regarder la télé.
Je fais des tests ce soir sur d'autres chaines.

Cdlt.

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

Yves_L — Wed, 11 Sep 2024 09:47:08 GMT

@A-R,

Merci.

Je reste en attente de votre retour afin de pouvoir investiguer.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

A-R — Thu, 12 Sep 2024 07:54:43 GMT

Bonjour.

Pour le replay sur TF1, il y a un message d'erreur.

pour les chaines 2, 3 et 5, l'image se fige et met plusieurs minutes avant de reprendre.

Su les autres chaines (M6, W9, arte) la qualité des replay est correcte.

Cordialement.

Re: Re : Demande de dégrèvement de frais de déplacement

Oce_G — Thu, 12 Sep 2024 08:48:15 GMT

Bonjour @A-R,

Je vous remercie pour votre retour. En effet, malgré le déploiement d'un correctif, ces difficultés persistent (des problèmes de qualité d'image (freeze) pour certains d'entre vous lors du visionnage de contenus replay France TV).

Nous avons communiqué ces informations rassurez-vous, nous reviendrons auprès de vous sur ce fil de discussion.

Pour le moment, nous n'avons pas de date concernant un correctif.

Concernant le replay de TF1, quel message d'erreur avez-vous sur votre écran TV ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Oce