sujet Re: Re : panne ADSL dans ma connexion

panne ADSL

Karantois — Mon, 09 Sep 2024 09:34:06 GMT

Bonjour, Depuis juin, dans tout le quartier, nous sommes en panne ADSL.

Toutes les semaines nous recevons un message d'orange qui nous promet un rétablissement de la ligne pour la fin de la semaine. Je ne compte plus les message de ce genre et nous ne sommes toujours pas connectés. Nous avons en solution de secours l'airBox. Mais ce n'est pas le même débit, long s'en faut. J'ai été amené à changer mon forfait portable car bien sur la connexion téléphone par internet ne fonctionne plus et j'ai du acheter un portable pour ma femme afin qu'elle puisse me joindre en cas d'urgence.

Je craints que la situation s'éternise. Que puis-je faire à votre avis?

Merci par avance pour vos avis

Cordialement

Re: panne ADSL

fredolerouge — Mon, 09 Sep 2024 09:44:22 GMT

salut @Karantois

contactes le 3900, mais cette fois ci dis "réclamation"

Re : panne ADSL

MagaliL_ — Mon, 09 Sep 2024 13:00:30 GMT

Bonjour @Karantois,

Au nom d'Orange, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant afin que l'on puisse regarder ensemble votre dossier :

Au plaisir de vous lire.

Magali

Re : panne ADSL

Jerome_S — Mon, 09 Sep 2024 15:23:57 GMT

@Karantois

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de relancer les services techniques afin d'obtenir des infos.

Je reviens vers vous dès que j'en sais plus.

Bonne fin de journée.

Jérôme

Re: Re : panne ADSL

Karantois — Wed, 11 Sep 2024 12:22:50 GMT

Bonjours,

Vous m'avez indiqué vous renseigner. Aujourd'hui je n'ai pas de vos nouvelles.

Ce problème serait-il sans solution?

Re: Re : panne ADSL

Jerome_S — Wed, 11 Sep 2024 12:42:39 GMT

Bonjour @Karantois

Je n'ai malheureusement pas encore eu de retour des services techniques.

Je les relance immédiatement.

Jérôme

Re: Re : panne ADSL

Jerome_S — Wed, 11 Sep 2024 13:05:49 GMT

@Karantois

J'ai reçu une réponse : nos techniciens attendent toujours que l'élagage soit effectué avant de pouvoir commencer les travaux.

Une nouvelle relance a été faite hier au propriétaire de la parcelle concernée.

Je reviens vers vous dès que j'en sais plus.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : panne ADSL

Karantois — Wed, 11 Sep 2024 13:28:55 GMT

Je ne comprends pas bien.

Les mêmes poteaux supportent les câbles pour l'ADSL et pour la fibre. Pour la fibre l'élagage n'est pas nécessaire?

D'après un technicien d'Orange, la fibre semble bien opérationnelle ( alors que l'élagage n'est pas fait. ) Si ce n'est pas le cas, pourquoi m'a t-il incitait à passer à la fibre?

Re: Re : panne ADSL

Oce_G — Wed, 11 Sep 2024 13:53:05 GMT

@Karantois,

En effet, lorsque les mêmes poteaux soutiennent à la fois les câbles de fibre optique et de l'ADSL, l'élagage est requis pour les deux technologies, à moins que le câble de fibre optique n'ait été sectionné.
Dans votre situation, l'élagage nous est nécessaire afin de redéployer du câble cuivre pour l'ADSL.

J'espère avoir répondu à vos questions. Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous très prochainement pour vous communiquer plus d'informations.

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.

Oce

Re: Re : panne ADSL

Karantois — Wed, 11 Sep 2024 14:03:27 GMT

Je confirme que l'élagage n'a pas été fait pour la mise en place de la fibre.

Re: Re : panne ADSL

fredo40 — Sat, 21 Sep 2024 07:09:55 GMT

Bonjour @Karantois

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'incident collectif est toujours en cours mais je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : panne ADSL

Karantois — Sat, 21 Sep 2024 08:05:03 GMT

Oui, internet et téléphone et ligne fixe sont activés. Le débit est variable et très faible, par exemple: Ping 43ms,

Téléchargement 7,09 Mb/s et chargement 0,88Mb/s

Reste à voir le geste commercial compte tenue du préjudice: modification du contrat du portable. Achat d'un deuxième portable avec son forfait. Et bien sûr tous les désagréments dû aux divers manipulations pour prendre la 4G, déplacements à la boutique Orange ...

Les câbles ADSL ne sont toujours pas remis en place sur les poteaux et restent en partie au sol ou à mi hauteur accrochés aux arbres. Leur vulnérabilité est évidente.

Cordialement

Re: Re : panne ADSL

fredo40 — Sat, 21 Sep 2024 09:20:20 GMT

@Karantois

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de relancer les services techniques pour qu'ils nous communiquent des informations supplémentaires sur la suite à donner à cet incident collectif.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : panne ADSL

fredo40 — Mon, 23 Sep 2024 10:12:29 GMT

Bonjour @Karantois

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les services techniques nous informent qu'une date de rétablissement est programmée au plus tard le 11/10.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : panne ADSL

Karantois — Tue, 24 Sep 2024 14:09:48 GMT

Bonjour,

Le service Technique d'Orange programme le rétablissement de la ligne au 11/10 pourtant, aucune opération d'élagage est prévue pour l'heure puisque la mairie a relancé le propriétaire et elle est toujours sans réponse. Renseignements pris auprès du service technique municipal.

La remise en place des câbles ADSL sera sans doute réalisée sans attendre l'élagage?

Merci par avance pour ce que vous faites

Cordialement

Re: Re : panne ADSL

Julie__S — Wed, 02 Oct 2024 08:42:22 GMT

Bonjour @Karantois,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

La date prévisionnelle de rétablissement de l'incident collectif est maintenue pour le 11/10/2024.

✔ De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dépannage jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

Re: Re : panne ADSL

Karantois — Wed, 02 Oct 2024 11:58:40 GMT

Merci de suivre ce problème.

La situation reste la même. La municipalité attend toujours la réponse du propriétaire qui doit effectuer l'élagage qui permettra aux techniciens d'Orange de replacer les câbles sur les poteaux . J'imagine qu'il y a une procédure à suivre avant que la municipalité prenne la décision d'effectuer cette opération elle même et ensuite présenter la facture au propriétaire. Mais là, je ne vous apprend sans doute rien.

Pour l'heure, Que se soit la fibre ou l'ADSL, La vulnérabilité de la structure est évidente.

En tout état de cause, un rétablissement au 11/10 me semble peu probable

Re: Re : panne ADSL

Max_C — Fri, 11 Oct 2024 13:19:55 GMT

Bonjour @Karantois

L'intervention a été clôturée.
Votre Livebox nous apparaît connectée. Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Max

Re: Re : panne ADSL

Karantois — Fri, 11 Oct 2024 17:22:31 GMT

Non, rien à changé depuis mon dernier message. Je viens de recevoir un message d'Orange qui précise que le rétablissement est prévu pour le 30/10. Il s'agit de réinstaller les câbles ADSL sur les poteaux de façon rationnelle.

Re: Re : panne ADSL

Rachid_O — Sat, 12 Oct 2024 07:34:13 GMT

Bonjour @Karantoi,

Effectivement, le dérangement collectif est toujours en cours au moment ou l'on communique ensemble, la date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 31 Octobre.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois cette date passée.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid