sujet Re: Re : fibre coupe par sfr dans ma connexion

Fibre coupe par sfr

fred9542 — Fri, 06 Sep 2024 12:12:19 GMT

Bonjour mercredi plus de connection depuis 13h45 et jai vue un technicien de chez sfr sur mon palier je luit et dit vous avais peut etre debranche ma fibre a l'armoir et il me dit je vais vous rebrranche et rien. Je mes un lasser de chez moi et je voie sur mon palier fibre coupe et je connacte orange et un tech et venue se matin et il me dit que sfr a coupe ma fibre pour branche un voisin du palier a ma place et il me dit que il y a 2 fibre de libre et je vais vous soude desusu et il vas a l'armoir et pas de signale qui arrive. Donc plus de fibre et il me dit que c'est a sfr de intervenir et ca peut prendre combien de temps donc plus rien c'est supper. Je comprend pa spour quoi sfr coupe ma fibre sur le palier pour branche un voisin a la place. c'est pas normal sur sfr vous coupe mes branche une autre personne qu il avais de fibre de libre sur le palier. Merci.

Re: Fibre coupe par sfr

Daniel35 — Fri, 06 Sep 2024 12:20:11 GMT

Bonjour @fred9542

Cas malheureusement fréquents par des techniciens sans scrupules.

Fais une signalisation à l'ARCEP :

https://jalerte.arcep.fr/

Et relance l'assistance Orange. Ne les lâche pas.

Bon courage.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Fibre coupe par sfr

fred9542 — Fri, 06 Sep 2024 12:21:06 GMT

Bonjour orange ma repondu il faus attendre que sfr regle le probleme et jai pas de datte c'est supper.

Re: Fibre coupe par sfr

Daniel35 — Fri, 06 Sep 2024 12:27:25 GMT

Re @fred9542

Oui, c'est à SFR de désaturer le point de distribution si c'est SFR qui a câblé la zone.

Mais c'est à Orange de pousser SFR à la roue. Ne lâche pas l'assistance.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Fibre coupe par sfr

Loane_B — Fri, 06 Sep 2024 12:34:02 GMT

Bonjour @fred9542,

Nous pouvons assurer le suivi de votre dépannage ici même sur la Communauté Orange si vous le souhaitez.

Pour cela, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : fibre coupe par sfr

Loane_B — Fri, 06 Sep 2024 12:51:23 GMT

@fred9542,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure). Celui-ci doit attribuer une nouvelle route optique pour votre connexion.
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention d'aujourd'hui le 06 septembre qui a permis de localiser le défaut. Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, nous allons suivre votre dépannage et coordonner les actions auprès des différents acteurs.

Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services et vous tiendrons informés au fur et à mesure que les informations nous parviennent.

Pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi simplement le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) par message privé 👇🏻

Loane

Re: Re : fibre coupe par sfr

fred9542 — Fri, 06 Sep 2024 16:34:10 GMT

Bonsoir jai ete voir mon voisin et le tech de chez sfr ete bien passe pour luit mercredi mes le soucie il et chez bouyg et luit ca fonctionne pas depuis 2 mois et donc on ma coupe pout lui branche sur ma fibre et lui ca ne fonctionne pas le signal arrive pas a l'armoir. Donc on ma coupe pour rien que moi ca fonctionen sans probleme et je vais pas reste comme ca pandants 2 mois. Merci

Re: Re : fibre coupe par sfr

walker4208 — Fri, 06 Sep 2024 20:30:38 GMT

Bonjour,

J'ai vécu ce même type de coupure avec la même configuration : Opérateur Commercial Orange et Opérateur d'Infrastructure (dans le cas précis, c'est l'opérateur d'immeuble) SFR.

* effectivement Orange doit demander à SFR d'intervenir mais le problème c'est que Orange n'a aucun moyen de forcer SFR à avoir des délais "raisonnables". Orange n'y est pour rien, c'est l'organisation de la fibre qui n'a imposer aucune obligation de résultat aux OI.

* je te conseille en plus de la sollicitation d'Orange :

- de regarder l'état de ton PBO et du PM

- d'en discuter avec ton Syndic/Conseil Syndical. Tu découvriras, peut-être, que tu n'es pas le seul à avoir des problèmes.

Demande au Syndic de remonter ton problème à son interlocuteur SFR et lui demander d'intervenir rapidement. L'immeuble a un instrument juridique qui lui permet de faire pression sur SFR: la convention signée entre SFR et l'immeuble.

Si ton PBO et / ou ton PM est saturé voir dégradé, tu vas tout droit vers des pannes répétitives. Ces éléments font partis du patrimoine de l'immeuble. Au Syndic et Conseil Syndical de contrôler que le réseau fibre de l'immeuble soit correctement entretenu par SFR.

Dans mon immeuble tous les acteurs (moi, Orange, Syndic et Conseil Syndical, SFR) ont joué leur rôle. SFR a rénové l'ensemble des PBO et depuis 18 mois tout marche parfaitement. Seul bémol : tout ceci prend du temps, il faut pas mal tirer l'oreille de SFR et j'ai eu le temps d'avoir 10 vols de fibre ...

Cordialement.

Re: Re : fibre coupe par sfr

fred9542 — Sat, 07 Sep 2024 08:06:01 GMT

Bonjour tout a ete refais sur le palier y a 4 mois et tout a ete refais a neuf et depuis que l'immeuble a ete fibre y a 6 ans et jamais on m'avais coupe sur le palier et juste parfois coupe a l'armoir ext ou debranche. Je comprend pas pour quoi un tech de sfr me coupe mercredi et que jai rien demande et sur mon palier on n'es 6 locataire par palier et sur mon parlier tout le monde et branche et il reste une place de libre fibre sur mon palier. Les 4 armoir ext a ete aussi refais a neuf. Donc J'ai vue avec ma voisine de palier qui a la fibre de sfr et je me connecte sur ca wifi mes le debit pas supper que 50 mega mes ca depane.

Re: Re : fibre coupe par sfr

fred9542 — Sat, 07 Sep 2024 08:59:01 GMT

Le pire dans tout ca quand le tech de orange et venue hier matin,je lui et demande de rebranche sur la fibre sur le palier ou jete branche vue que il son branche mon voisin a la place et lui ca ne fonctionne pas avec bouyge depuis 2 mois et le tech de orange pas repondu que il a pa le droit et donc les tech de sfr le fons sans probleme. la fibre ou jete branche sur ma palier ca fonctionné tres bien et sans probleme alors je voie pas pour quoi on me rebranche pas desusu et que on laisse mon voisin de palier desusu et que lui ca fonctionne pas. Meme mon gardien ma dit hier orange a que me rebranche desusu et ai meme vue mon voisin il ma dit la meme choses lui il ete branche sur ca fibre depuis des année sur le palier et avant les 2 mois ca fonctinne pout luit. Tout mes voisin de palier ca focntionne sans probleme apart moi depuis mercredi et mon voisin depuis 2 mois.

Re: Re : fibre coupe par sfr

fred9542 — Sat, 07 Sep 2024 09:48:12 GMT

J'ai vue avec orange et il veulle pas refair intervenir un tech de orange que il faus attendre sfr. Je leur et dit jai vue mon gardien hier et mon voisin de palier que il mon donne accord pour qu un tech de orange debranche ma fibre sur le palier et qui a ete branche chez mon voisn d'out luit ca fonctionne pas depuis 2 mois avec bouyge et orange ne veux rien faire. Je peut meme plus travailier depuis mercredi et ma femme a des soucie de sante que des apapareil medical et branche sur la box voila je suis nique. J'ai dit a orange c'est pas complique on debranche ma fibre qui et chez mon voisin et c'est tout mes orange ne veux pas.

Re: Re : fibre coupe par sfr

fred9542 — Tue, 10 Sep 2024 16:48:04 GMT

Bonsoir jai contacte orange qui ma dit que sfr a repondu et que il y a pas de probleme sur le reseaux sfr c'est supper que il faus encor attendre. Jete oblige de prendre une box 5g et je me retrouve avec 2 ahbonement internet genial plus de 80 euro par mois a paye. Merci

Re: Re : fibre coupe par sfr

Yves_L — Wed, 11 Sep 2024 07:09:05 GMT

Bonjour @fred9542,

Une demande de nouvelle route optique a été demandée auprès de l'opérateur en charge de la fibre de votre secteur afin de pouvoir connecter vos services.

Nous sommes en attente de leurs travaux et de leur retour.

Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).
👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Yves

Re: Re : fibre coupe par sfr

fred9542 — Wed, 11 Sep 2024 10:06:06 GMT

Bonjour comment ca de refaire une nouvelle route optique je comprend pas troc. J'ai vue des tec de free en bas de chez moi se matin et je leur et dit mon probleme et il mon repondu que la fibre sur mon palier et atribué a mon logement et que orange doie me rebranche desusu voila.

Re: Re : fibre coupe par sfr

Yves_L — Wed, 11 Sep 2024 10:42:43 GMT

@fred9542,

Je vous comprends.

Cependant, je ne pense pas que les techniciens d'autres opérateurs aient une visibilité sur votre dossier, le compte rendu de l'intervention de notre équipe technique et des échanges effectués entre nos cellules et l'opérateur en charge de la fibre de votre secteur.

Rassurez-vous, nous continuons (moi et mon équipe) à mener les actions afin de rétablir vos services.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : fibre coupe par sfr

fred9542 — Wed, 11 Sep 2024 10:55:58 GMT

Bonjour pouvais vous m'explique ca veux dire quoi de faire une nouvelle route fibre et pk faire une nouvelle route que jete fibre sur mon palier depuis 6 ans et donc jete toujours sur la meme fibre sur mon palier au PBO. Je voie pas pour quoi faire une novuelle route fibre que jai une fibre deja atribué au PBO depuis 6 ans. Merci

Re: Re : fibre coupe par sfr

fred9542 — Wed, 11 Sep 2024 14:59:21 GMT

Bonjour je demande que un tech de orange me rebranche sur la fibre qui ma ete atribué sur le palier depuis 6 ans et que on me rebranche a l'amoir ou jete branche avec orange. J'ai ete coupe sur ma fibre sur la palier et cette fibre mas ete atibrué depuis 6 ans et juqua mercredi jamais eu de probleme sur le pallier. les armoir a fibre a ete refais a neuf y a quelle que moi et tout les PBO ausis sur le palier a neuf. Donc je voie pas pour quoi orange ne me rebranche pas sur ma fibre de palier. Une fibre au PBO sur le palier et atribué a chaque logement. Merci. Tous mes voisin d epalier on pas de probleme et jai fais mes 6 voiisn ca focntionne sans probleme y a du sfr ,free ,bouyge et moi orange. Donc pas bessoin de attendre sfr et les tech de orange on le droit de me rabranche sur ma fibre atribué mes je voie que ca ne bouge pas. Si dans quelle que temps tempis je vais arrette avec orange vue que orange ne veux pas se bouge pour me rebranche sur ma fibre atribué.Merci.

Re: Re : fibre coupe par sfr

Cecile_M — Wed, 11 Sep 2024 15:11:10 GMT

Bonjour @fred9542,

Soyez rassuré, vous allez bien être reconnecté, et cette fois-ci de façon pérenne et sécurisée.
Une nouvelle action est programmée en fin de semaine prochaine.

Notre équipe continue de veiller sur votre situation et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : fibre coupe par sfr

fred9542 — Wed, 11 Sep 2024 15:21:51 GMT

Bonjour comment ca en fins de semaine prochaine donc attendre encor 2 semaine de plus si je comprend bien. Merci

Re: Re : fibre coupe par sfr

fred9542 — Thu, 12 Sep 2024 10:42:35 GMT

Bonjour sfr et passe et a soude une fibre au rdc de l'mmeuble et ma rebranche sur une nouvelle possition a l'amoir et tout et revenue. Merci a orange et sfr tres gentil de votre part.