sujet Incident fibre dans ma connexion

Incident fibre

OraBL — Wed, 11 Sep 2024 20:23:45 GMT

Bonjour,

Un mois après la résolution de ma fibre, une autre coupure le 09/09. On me dit que la résolution se fera dans un mois minimum. On n'en peut plus.

Donc, on voudrait l'intervention d'un technicien au plus vite. Cela ne peut plus durer. Merçi...

Cordialement.

Re: Incident fibre

walker4208 — Wed, 11 Sep 2024 21:13:23 GMT

Bonjour,

Tu es sur un forum client pas sur un site de soutien Orange, la première chose à faire : téléphoner au 3900, soutien Orange.

Eventuellement, intervention d'un web conseiller de passage, à leur main.

Panne répétitive : souvent caractéristique d'un PM fibre saturé et donc panne au rythme des vols de fibre. Temps long : le temps pour l'Opérateur d'Infrastructure de mettre de l'ordre et/ou d'augmenter la capacité du PM.

En fonction de l'organisation de la fibre et de la législation :

- l'OI n'a aucune obligation de résultats et donc délai d'intervention non prédictible. l'OI fait ce qu'il peut / veut.

- Orange n'a aucun pouvoir contractuel et juridique sur l'OI et Orange ne peut que relancer l'OI autant de fois que nécessaire.

Tu es avec quel OI ? dans quel secteur ? Maison ? immeuble en copropriété ?

Tu es peut être dans un cas où Orange est 100 % responsable et l'OI pas en cause. La première chose à faire, c'est de cerner la cause de la panne. Je sais : pas toujours facile. Le soutien n'aide pas toujours.

Cordialement.

Re : Incident fibre

MagaliL_ — Thu, 12 Sep 2024 06:11:43 GMT

Bonjour @OraBL,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir de vous lire.

Magali