sujet Intervention dépanneur dans ma connexion

Intervention dépanneur

LMz1 — Mon, 16 Sep 2024 17:42:50 GMT

Comment faut il faire pour avoir accès à une personne physique d'orange pour gérer un dépannage ?

Soit j'ai le chatbot qui ne comprend rien

Soit j'ai le prestataire Sogetrel qui me balade de RDV en RDV depuis le 11sept. Du coup bloqué à la maison en attendant un dépanneur qui ne vient pas

Et j'ai eu un conseiller que je ne peux pas appeler, qui repousse ses rappels, et qui plus est a noté un numéro ou me contacter qui n'est pas le mien...

Re: Intervention dépanneur

fredolerouge — Mon, 16 Sep 2024 17:53:47 GMT

pas bonjour non plus @LMz1

le 3900 est la "porte d'entrée" pour joindre orange

tout doit passer par eux

dès demain, tu les appelles et tu dis "réclamation"

Re: Intervention dépanneur

LMz1 — Mon, 16 Sep 2024 18:10:34 GMT

Déjà fait...

Aucune réponse pertinente

En fait aucun contact direct avec un représentant physique d'orange qui puisse mettre la pression sur le prestataire qui nous balade depuis le début...

Re: Intervention dépanneur

fredolerouge — Mon, 16 Sep 2024 18:29:43 GMT

re @LMz1

j'ai toujours pu joindre quelqu'un au 3900, que je sois passé par le circuit "normal" ou par "réclamation"

donc à part insister, il n'y a pas grand chose à faire à moins qu'un webconseiller ne te prenne en charge

Re: Intervention dépanneur

-Math- — Tue, 17 Sep 2024 08:26:50 GMT

Bonjour @LMz1,

Je suis navré de cette situation et vous propose de vous apporter notre aide ici même sur la communauté Orange.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: Intervention dépanneur

MagaliL_ — Wed, 18 Sep 2024 10:45:58 GMT

Bonjour @LMz,

Mon collègue @-Math- et moi-même sommes bien des personnes physiques de l'équipe Web d'Orange.

N'hésitez pas à nous envoyer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, pour que l'on regarde ensemble votre dossier :

Au plaisir de vous lire.

Magali

Re: Intervention dépanneur

Jµstine — Thu, 19 Sep 2024 07:19:38 GMT

Bonjour @LMz1,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

🤝 Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Jµstine