sujet Re: Rupture du câble optique dans ma connexion

Rupture du câble optique

Hdr74 — Tue, 17 Sep 2024 10:39:31 GMT

Bonjour,

étant en télétravail, lundi 9/09 dernier en pleine réunion Teams, mon écran c’est figé et impossible de redémarrer. Par acquit de conscience je suis allé au bout de mon allée ou j’ai pu constater qu’un technicien mandaté par un autre opérateur installait la fibre à un voisin. Je suis ai dit qu’il avait probablement sans le vouloir couper mon câble (ce n’est pas la première fois), bien entendu il n’a rien voulu savoir. J’ai donc demandé intervention à Orange (au robot puisqu’il n’est pas possible de communiquer avec des personnes physiques) et une intervention a été planifié pour le lendemain entre 8 et 13h. À 18 h deux techniciens (des touristes) sont venus pour constater que le câble était coupé et trop court pour le rebranché (c’est dommage puisque si j’avais pu parler à quelqu’un j’aurais expliqué la situation). Après de nombreuses relances, où nous informent que quelqu’un viendra le mardi 17/09 dans la matinée. Il est 12h37 et toujours pas de nouvelles. Cela fait maintenant 8 jours que je suis sans internet, sans téléphone fixe, sans télévision et sans sauvegarde de mon disque et en plus je travaille dans mon domicile.

bref, la situation est inacceptable !

Re: Rupture du câble optique

Daniel35 — Tue, 17 Sep 2024 10:42:49 GMT

Bonjour @Hdr74

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Essaie par là:

Comment faire une réclamation Orange - Assistance Orange

Cordialement
Daniel35
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Re : Rupture du câble optique

Annie_R — Wed, 18 Sep 2024 11:43:32 GMT

Bonjour @Hdr74,

Avez-vous pu obtenir de l'aide ? Si ce n'est pas le cas, afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Annie