sujet Re: panne internet dans ma connexion

panne internet

vévé75 — Tue, 17 Sep 2024 14:10:26 GMT

Bonjour En panne d internet depuis le 03/09 la date de rétablissement est sans cesse retardée!!!Maintenant c est soit disant le 09/10

Aucun technicien à l'horizon!!

On n 'est tenu au courant de rien

Je devais avoir un RDV téléphonique ce matin entre 9 et 10h: j'ai attendu en vain alors que la conseillère que j avais eu la semaine dernière m avait certifié qu 'elle me suivrait jusqu'au rétablissemen de la ligne. Quel manque de respect pour les usagers!

Très déçue de Orange

Merci de me répondre

Re : panne internet

Nadia_Y — Tue, 17 Sep 2024 14:14:26 GMT

Bonjour @vévé75,

Premièrement, je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour ce rendez-vous non honorée.

Je vous propose de faire un point ensemble concernant votre connexion.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : panne internet

Nadia_Y — Tue, 17 Sep 2024 16:54:01 GMT

@vévé75,

Merci pour vos coordonnées 😊.

Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que votre ligne est impactée par un dérangement collectif.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 9/10/2024.

Je vous propose de poursuivre le suivi ici même et de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.

Nadia

Re: panne internet

Déborah1 — Tue, 17 Sep 2024 20:55:36 GMT

Bonsoir,

Je n'ai plus internet depuis le mois de juillet. Un technicien est venu une fois dans mon appartement : selon lui, c'est le câble avec les fils de cuivre (situé à l'extérieur de mon appartement) qui serait endommagé. Le technicien a manqué 2 rendez-vous fixés en août. Il est revenu début septembre : le propriétaire doit dégager le câble téléphonique pris dans le crépi de la façade, avant que le technicien puisse intervenir... Orange m'a facturé cette dernière "intervention" 69 euros. Pas d'internet à l'horizon pour moi. Je n'ai plus qu'à changer d'opérateur.

Bon courage !

Re: panne internet

Julie__S — Wed, 18 Sep 2024 06:39:34 GMT

Bonjour @Déborah1,

Navrée de la situation à laquelle vous êtes confrontée.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : Internet

Julie__S — Wed, 25 Sep 2024 11:19:17 GMT

Bonjour @vévé75,

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre 😊

Concernant le dédommagement, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie