sujet Re: Re : Reponsur le Forum dans ma connexion

Coupure Fibre depuis 5 semaines

Monado — Thu, 18 Aug 2022 21:26:01 GMT

Bonjour. Depuis le 13 juillet je n’ai plus de connexion à la fibre donc plus aucun services.

un technicien est venu chez moi pour identifier le problème.
Il m’a dit :

Ma ligne à été vandalisé au niveau du point de mutualisation. Je ne suis pas le seul dans cette situation et qu’il faut refaire les soudures des câbles sectionnés. Ma connexion sera de retour en moins d’une semaine.

Sur le compte rendu il a indiqué ceci :

Nous n’avons pas pu rétablir vos services : Absence de continuité entre pb et pm tube rouge fibre rouge. Reflectometre fait coupé dans 521m. $TRE$.

Premièrement, le point de mutualisation est à seulement 40m de chez moi.

Deuxièment, le PM était grand ouvert 3 ou 4 jours après son intervention. J’en ai profité pour regarder à l’intérieur et tout était niquel chrome. Aucun cable sectionnés, l’intérieur avait l’air neuf. Rien d’anormal en vu.

Troisièmement, Aucun de mes voisins raccordés à la fibre n’a eu de panne.

Orange qui devait me rappeler ne l’a pas fait. Je les ai donc rappeler moi-même et ils m’ont dit qu’il allait continuer les investigations mais ne m’ont donné aucune autre information.

Et donc depuis ce jour, rien n’a changé. J’attends toujours que ma ligne soit rétabli sans avoir aucune autre information.

J’ai fait une réclamation auprès de l’ARCEP au moins 3 fois et sans réponse. J’ai contacté aussi 3 fois Altitude Infra qui est l’entreprise qui gère la fibre dans mon département et m’ont répondu qu’ils n’étaient au courant de rien et que je devais contacter Orange pour qu’ils ouvre un ticket d’incident me concernant vers l’opérateur d’infrastructure. Je leur ai répondu que c’était déjà fait, et bien sûr, aucune réponse de leur part.

J’ai aussi envoyé un mail à la mairie pour savoir notamment si ils étaient au courant qu’un PM avait été vandalisé et si ils savait quand ce serait réparer, évidemment, aucune réponse de leur part…

Je ne sais plus quoi faire, je suis mentalement très anxieux par la situation qui ne semble pas bouger d’un pouce. Très frustré de n’avoir aucune information, aucun suivi des investigations et de l’avancé de mon problème.

Je me demande même si le problème ne viendrait tout simplement pas de la Livebox qui s’est mise à jour il y a 1 semaine… comment est-ce possible si je n’ai pas de connexion du tout ?

Je suis très en colère!!! J’ai le sentiment qu’on me mène en bateau pour ne rien faire en attendant.

Que puis-je faire d’autres ? Combien de temps cela va-t-il durer encore ?
En attendant je continue de payer pour un service que je n’ai pas!!!

Aidez-moi s’il-vous-plaît…

Re: Coupure Fibre depuis 5 semaines

Monado — Fri, 19 Aug 2022 20:34:13 GMT

Est-ce que quelqu’un peu m’aider s’il vous plaît ???

Re: Coupure Fibre depuis 5 semaines

Nicolas_M — Tue, 23 Aug 2022 08:19:50 GMT

Bonjour @Monado,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re : Reponsur le Forum

Ludovic__B — Tue, 23 Aug 2022 09:50:42 GMT

Bonjour @Monado,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

👉 Après consultation de votre dossier, je constate que suite à l'intervention du 18/07, le technicien a constaté que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre (comme vous nous l'avez indiqué : coupure entre le PM (armoire de rue) et le PB (regard de rue)). Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes d’intervention Orange de votre département lui aussitôt transmis votre dossier.

📅 En toute transparence, le délai moyen de rétablissement observé dans cette situation est de plusieurs semaines.

👉 Je vous informe qu'une relance a été faite le 22/08, afin d'obtenir des informations.

🤝 Rassurez-vous, nous sommes et restons à vos côtés, pour vous tenir informé de l’évolution de votre dossier et ce, jusqu’au rétablissement de vos services.

❓ Pour répondre à vos interrogations, l'armoire qui vous désert n'est pas forcément celle en face de chez vous, si vous pouvez avoir le nom de celle-ci, je pourris vous confirmer si cette la bonne ou pas.

❓ Ensuite, quand le technicien parle de distance, il parle de longueur de câble, qui est bien souvent très différente de la distance entre votre domicile et l'armoire.

❓ Enfin, aucun dérangement collectif est signalé dans votre secteur, nous sommes donc bien confronté à un dysfonctionnement individuel.

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Reponsur le Forum

Monado — Tue, 23 Aug 2022 17:15:14 GMT

Ah ! Merci beaucoup pour vos réponses bien plus claire et précises.

Le nom du point de mutualisation auquel je suis raccordé d’après l’ARCEP et qui est en face de chez moi est le suivant : TE2-SITE-VSY10

Pour l’opérateur d’infrastructure, ( Europ’Essonne / Altitude Infra ) ils m’ont indiqué par mail qu’ils n’étaient pas au courant de la situation et que je devais demander à Orange d’ouvrir un ticket d’incident me concernant, vers l’opérateur d’infrastructure. Ce mail date du 18 Août 2022. Pouvez-vous me confirmer que Orange a bien fait cela ?

Merci d’avance et merci de l’intérêt que vous porter face à cette situation.

Re: Re : Reponsur le Forum

zoe64 — Thu, 25 Aug 2022 09:02:04 GMT

Bonjour @Monado,

Je tiens à vous rassurer, comme indiqué par mon collègue Ludovic, Nous avons déclaré cet incident auprès de l'opérateur d'Infrastructure dès l'intervention de notre technicien.
Votre dossier est toujours en cours et régulièrement relancé.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations à vous communiquer.

Bonne journée.

Zoé

Re: Re : Reponsur le Forum

Monado — Sun, 28 Aug 2022 16:32:22 GMT

Bonjour @Ludovic__B ,@zoe64

il y a actuellement 2 techniciens chez moi pour installer la fibre chez mes voisins. J’ai parlé avec eux, ils ne sont pas au courant de ma panne bien évidemment…

En revanche, je trouve ça lamentable qu’on trouve le moyen de faire intervenir des techniciens, en plus un dimanche pour installer la fibre alors que moi pendant ce temps là cela fait presque 7 semaines que je galère avec de la 4G très limité et qu’il n’y ai pas un seul technicien pour réparer ma ligne que je paye tout les mois.

Les techniciens sont là, ils ont juste à avoir le matériel nécessaire pour réparer ma ligne, mais non, on préfère se faire encore plus d’argent en ayant un maximum de clients fibré plutot que de privilégier ceux qui sont en panne.

tout le monde s’en fou. On trouve des techniciens le dimanche pour installer la fibre mais on en a pas pour la réparer ??? alors que la réparation pourrait se faire là maintenant. Pourquoi ces techniciens ne sont pas plutôt venu pour ma panne avant de l’installer ailleurs ??? Si ils sont disponible aujourd’hui pour ça ??? Trop c’est trop!!! Je vais porter plainte. Les personnes en panne devraient être prioritaires sur ceux qui n’ont pas encore la fibre. C’est honteux !!! Évidemment je sais bien que Orange n’est peut-être pas responsable de cela mais Tutor Europ’Essonne l’est sûrement bien plus.

Re: Re : Reponsur le Forum

Myrielle_ — Mon, 29 Aug 2022 15:02:52 GMT

Bonjour @Monado,

Je comprends votre mécontentement concernant le raccordement de nouveaux clients alors que les réparations de votre ligne sont toujours en cours. En l'absence de continuité entre le point de branchement et le point de mutualisation (défaut impactant vos services) il est probable que vous ne soyez pas raccordé sur la même route optique ce qui explique que l'installation ait pu être effectuée.
Concernant l'avancement de la réparation de vos services, nous sommes actuellement en attente du retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous confirmant avoir réalisé les travaux demandés.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer.
Myrielle

Re: Re : Reponsur le Forum

Monado — Tue, 30 Aug 2022 11:28:16 GMT

Bonjour @Myrielle_ @zoe64 @Ludovic__B

Es-ce que je pourrais avoir le numéro de ticket d’incident s’il-vous-plaît ? C’est pour l’opérateur d’infrastructure avec qui je suis en contact sur Twitter.

Merci.

Re: Re : Reponsur le Forum

Monado — Tue, 30 Aug 2022 19:20:36 GMT

Edit : @Myrielle_ @zoe64 @Ludovic__B

Je suis en conversation sur Twitter avec Altitude Infra, l’opérateur d’infrastructure. Et voici ce qu’ils m’ont dit (voir image)

Re: Re : Reponsur le Forum

Yves_L — Thu, 01 Sep 2022 13:40:33 GMT

Bonjour @Monado,
Je vous remercie pour ces informations communiquées.
Une relance a été effectuée par nos services dédiés afin que l'opérateur d'infrastructure de votre secteur réouvre le dossier suite à leur clôture.

En toute transparence avec vous, nous sommes tributaires des procédures qui sont imposées à tous les opérateurs dans ce genre de situation.

Votre dossier est en cours de traitement par les équipes dédiées et je je ne pourrai pas les solliciter avant le délai exigé.

Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.
Concernant le ticket incident que vous a communiqué l'opérateur, celui-ci est un numéro interne propre à leur service et nous n'avons pas accès à ces demandes inter opérateurs.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Reponsur le Forum

Monado — Fri, 02 Sep 2022 05:03:20 GMT

Voilà pourquoi mon problème persiste. Pouvez-vous me confirmer confirmer que le ticket incident est incomplet et va être rouvert avec le motif d’indiquer

Re: Re : Reponsur le Forum

Cecile_M — Thu, 08 Sep 2022 11:21:23 GMT

Bonjour @Monado,

Je vous remercie sincèrement pour votre patience et votre compréhension lors de nos échanges.

Une nouvelle demande, a bien été déposée auprès de l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur.
Cette dernière (complète) a désormais été acceptée et nous sommes donc en attente des travaux demandés.

Bien entendu, et comme nous nous y sommes engagés envers vous, nous maintenons notre suivi sérieux autour de votre situation, et ce, jusqu'au rétablissement complet de l'ensemble de vos services.
Mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Reponsur le Forum

Monado — Sun, 11 Sep 2022 08:58:04 GMT

Bonjour, maintenant c’est la Airbox qui semble m’avoir lâché. Pourtant j’ai bien fait un rechargement il y a à peine 3 jours, mais c’est comme si au lieu d’avoir eu 200 Go je n’ai eu que 10Go. Impossible de joindre le 3900 parce que c’est le week-end… Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît.

Re: Re : Reponsur le Forum

Vanessa_M — Mon, 12 Sep 2022 12:40:37 GMT

Bonjour @Monado,

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec le rechargement de votre Airbox depuis votre message d'hier ?

Si oui, pouvez-vous me communiquer en privé, le numéro de téléphone associé à la SIM de l'Airbox ou le numéro de série de cette même carte SIM ?

J'attends votre retour,
Vanessa

Re : Problème Airbox

Vanessa_M — Tue, 13 Sep 2022 06:24:05 GMT

Bonjour @Monado,

J'ai bien reçu votre retour en privé et je vous remercie.
Je viens de faire le nécessaire pour le rechargement de votre Airbox. Pouvez-vous me tenir au courant ?

Je reste à votre écoute,
Vanessa

Re: Re : Problème Airbox

Monado — Tue, 13 Sep 2022 10:44:09 GMT

Merci beaucoup. Alors ce matin j’ai appelé le 3900 pour avoir une réponse au plus tôt et la raison était que j’avais atteint les 2 mois avec cette airbox. Du coup je suis allé en magasin pour la changer. Donc maintenant le problème de la Airbox est réglé. Maintenant j’attends seulement un appelle d’un de vos collègues (demain, si la situation évolue) pour la réparation de ma ligne.

Re: Re : Problème Airbox

Annie_R — Tue, 13 Sep 2022 11:43:34 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Nous suivons votre dossier ici même via la Communauté Orange. Un rappel est également programmé pour demain à partir de 14 h.

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : Problème Airbox

Yves_L — Thu, 22 Sep 2022 15:05:51 GMT

Bonjour @Monado,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite au retour de notre équipe technique, le rétablissement de vos services n'a pas pu être effectué, car l'opérateur d'infrastructure de votre secteur n'a pas effectué les travaux nécessaires.
Nos services dédiés viennent de les informer que le dysfonctionnement est toujours présent sur leur partie.
Je suis en attente de leur retour et reviendrai vers vous pour vous tenir informé.
Je vous en remercie et reste à votre disposition en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

Re: Re : Problème Airbox

Monado — Tue, 18 Oct 2022 21:45:42 GMT

Bonjour,

je viens au nouvelles. Cela fait maintenant plus de 3 mois que la panne dure. L’opérateur d’infrastructure m’a demandé des nouvelles je leur ai dit ce que vous citer juste avant ce message et ils m’ont répondu que votre réponse était très étonnante… j’attends leur réponse en attendant.

pourrais-je avoir plus de détails sur la panne s’il vous plaît ? Pourquoi ça ne marche pas? Câble sectionnés, endommagé ? Pourquoi ne pas remplacer le cable si la ou les soudures semblent si compliqué et prennent tant de temps? Surtout si le point de mutualisation est a à peine 40m de chez moi.

Et pour finir serait-il possible d’avoir le numéro de ticket incident pour le communiqué à Altitude Infra?
Merci