sujet Re: Re : Sogetrel dans ma connexion

Sogetrel

Nap79 — Sat, 14 Sep 2024 08:11:41 GMT

depuis 15 jours notre ligne extérieur aérienne a été détériorée par une entreprise d élagage. Nous avons fait le nécessaire pour avertir Orange des dégâts, un premier technicien est passé le lendemain et nous avons eu un rendez-vous avec Sogetrel Mais voilà depuis Sogetrel ´nous a fournis 5 rendez-vous donc nous avons pris 5 fois notre journée pour être présent. Soit ils ne viennent pas ou alors ils font demi tour sans nous contacter. Hier était notre dernier rendez-vous, rendez-vous 11h à 16h toujours personne, après contact ils devaient arriver 1h30 après, à 16h40 toujours personne donc nouveau contact il fallait attendre 30 minutes, à 18h toujours rien nouveau contact et la grosse surprise on me répond qu il n avait pas le bon câble mais nous avons vu personne. C est quand même surprenant !!! Donc nouveau rendez-vous mercredi et encore une journée à prendre en congés pour être présent. Je ne vais quand même pas prendre tous mes congés pour Sogetrel !!
que pouvons-nous faire !!!

Re : Sogetrel

MarcH_ — Sat, 14 Sep 2024 09:37:12 GMT

Bonjour @Nap79,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Sogetrel

Sophie_C — Sat, 14 Sep 2024 10:32:57 GMT

Je vous remercie pour retour en privé @Nap79.

Selon les informations présentes dans votre dossier d'intervention, le déplacement d'un technicien est effectivement programmé pour ce mercredi 18/09 entre 08h et 13h.

Je viens d'alerter le service technique de votre secteur de votre situation.

Je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

En attendant je vous souhaite une belle après-midi.🌞

Sophie

Re: Re : Sogetrel

Nap79 — Sun, 15 Sep 2024 06:33:04 GMT

Bonjour, je précise bien qu il faut qu ils viennent avec une nacelle car nous avons plus la ligne fibre aérienne.
cordialement

Re: Re : Sogetrel

Sophie_C — Mon, 16 Sep 2024 07:39:33 GMT

Bonjour @Nap79,🙂

Merci pour ces précisions que je viens de transmettre au service technique de votre secteur.

Comme convenu, nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous suite à l'intervention pour faire le point.

En attendant, nous restons disponibles.

Passez une belle journée. 🌞

Sophie

Re: Re : Sogetrel

Nap79 — Wed, 18 Sep 2024 08:57:49 GMT

Bonjour

je commence à perdre patience !!!

toujours personne pour venir rétablir la ligne, j espère qu ils vont bien venir avec une nacelle aujourd’hui !!!

Re: Re : Sogetrel

Sophie_C — Wed, 18 Sep 2024 09:11:10 GMT

Bonjour @Nap79,🙂

Je vous confirme avoir informé le service technique de la nécessité d'intervenir avec une nacelle. Au moment où je vous écris, je n'ai pas encore eu de retour.

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous cette après-midi pour faire le point.

En attendant, nous restons disponibles si besoin.

Sophie

Re: Re : Sogetrel

Nap79 — Wed, 18 Sep 2024 10:39:27 GMT

Je viens de joindre Sogetrel, et voilà on vient de me dire que mon rendez-vous était annulé car pas de nacelle !!!
je RÊVE !!!
incapable de me donner un rendez-vous car pas de nacelles disponibles

mais en passant par vous Orange mon dossier pourrait être débloqué plus vite en indiquant que c est une urgence( voici ce que Sogetrel m a dit )

pourriez vous faire passer mon dossier SVP en Urgence, merci

J ai encore pris un congés pour rien !!!
Ras le bol !!!!

Re: Re : Sogetrel

Nap79 — Wed, 18 Sep 2024 11:51:01 GMT

Pourriez-vous faire le nécessaire pour le rétablissement de la ligne aérienne de la fibre cette semaine en urgence en indiquant qu il faut une nacelle !!
merci par avance

Re: Re : Sogetrel

Myrielle_ — Wed, 18 Sep 2024 12:10:13 GMT

@Nap79,

Je regrette sincèrement le retour que vous avez obtenu de la part de l'équipe technique de votre secteur.
Le technicien nous informe qu'il a décalé l'intervention au vendredi 20 septembre. Êtes-vous au courant de ce nouveau rendez-vous ?

Myrielle

Re: Re : Sogetrel

Nap79 — Wed, 18 Sep 2024 12:20:17 GMT

Non car apparemment il n avait pas de nacelle

renseignez vous qu ils ont bien une nacelle alors

Re: Re : Sogetrel

Nap79 — Wed, 18 Sep 2024 16:26:14 GMT

Renseignez vous qu ils aient bien une nacelle

Re: Re : Sogetrel

Nap79 — Wed, 18 Sep 2024 16:27:37 GMT

Il m a bien parlé du 20 mais ensuite il s est rétracté car il n a pas de nacelle disponible et il a été incapable de me donner un autre rendez-vous

Re: Re : Sogetrel

fredo40 — Wed, 18 Sep 2024 16:36:34 GMT

@Nap79

Je viens de relancer les services techniques pour qu'ils nous communiquent des informations fiables pour l'intervention avec une nacelle.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Sogetrel

Oce_G — Tue, 24 Sep 2024 07:21:14 GMT

Bonjour @Nap79,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

La nouvelle intervention est prévue pour ce mercredi 25 septembre.

Bien sûr, nous ne manquerons pas de revenir après celle-ci afin de faire le point ensemble 🤝🏻.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée 🙂.

Oce

Re: Re : Sogetrel

Nap79 — Tue, 24 Sep 2024 15:21:39 GMT

Bonjour la ligne a été réparé hier donc il n y a pas besoin de l intervention demain bonne soirée

Re: Re : Sogetrel

fredo40 — Wed, 25 Sep 2024 09:34:06 GMT

Bonjour @Nap79

Je vous remercie de votre retour. L'intervention a bien été clôturée.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Sogetrel

Mstrebler — Tue, 17 Dec 2024 20:11:29 GMT

Bonsoir,

Comment une société comme ORANGE sous traite ses prestations ********?

Je confirme ce sont ***** qui se fichent des clients ORANGE.

Depuis le 25 novembre 2024 c'est la 6ème rendez vous non honoré, sans prévenir le client.

Plus de 4 semaines pour raccorder une ligne analogique coupée suite à un coup de vent en attente d'un technicien.

Je médiatise aussi l'affaire.

M.S. Consultant Senior International ERP.

[Edit : merci @Mstrebler de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Sogetrel

Mstrebler — Tue, 17 Dec 2024 21:57:44 GMT

Un chat est un chat. Merci de ne pas me censurer et de résoudre mon problème internet (4 semaines) avec votre prestataire asap de façon professionnelle dans le respect des contrats et des conventions de service. Suggestion: pourquoi ne pas faire un audit des prestations Sogetrel vu le nombre de mécontents?

Re: Sogetrel

JChristophe_L — Wed, 18 Dec 2024 18:36:06 GMT

Bonjour @Mstrebler,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C