sujet Re : Défaut de connexion dans ma connexion

Connexion impossible sur les services orange

Fijote — Wed, 18 Sep 2024 06:59:54 GMT

Bonjour à tous,

J'ecris ce message aujourd'hui car je suis dos au mur. En effet, toutes les applications qui nécessitent une identification à son compte dont orange mail, mySosh, orange et moi, me mettent un message d'erreur disant "mot de passe incorrect" (même après l'avoir changé), ou que le service est inaccessible.

Une solution proposée est de changer les paramètres du protocole POP/IMAP, mais la solution ne marche que sur PC de ce que j'ai compris. Ma ligne internet est coupée de ce fait donc je n'ai aucun accès.

Donc voilà, s'il y a une solution à ce problème, je suis preneur. Actuellement je ne vois pas quoi faire de plus.

Merci d'avance à la communauté pour les éclaircissements possibles !

Re: Connexion impossible sur les services orange

Daniel35 — Wed, 18 Sep 2024 07:21:44 GMT

Bonjour @Fijote

Le protocole POP IMAP ne concerne que les logiciels de messagerie PC ou vraie appli de messagerie smartphone.

Pas le webmail ni identifiant pour Orange et moi ou MySosh.

Si tu arrives à changer le mot de passe c'est que tu arrives à t'identifier avec l'adresse sur le portail Orange. Et que ton adresse est bien rattachée à un contrat en cours de validité. Confirme. STP.

Cordialement
Daniel35
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Re : Connexion impossible sur les services orange

Julie__S — Wed, 18 Sep 2024 07:20:46 GMT

Bonjour @Fijote,

Navrée de la situation à laquelle vous êtes confronté.

📁 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale; votre numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée) s'il vous plaît ?

👉Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Connexion impossible sur les services orange

Fijote — Wed, 18 Sep 2024 13:59:14 GMT

Bonjour @Daniel35

En effet, le contrat auquel est rattaché l'adresse mail est actif, peut-être pas en ce moment en fait comme ma ligne internet est coupée à cause d'une facture en défaut de paiement, mais en tout cas il n'y a pas de raison pour que ça ne soit pas le cas - étant donné que ça marchait très bien avant.

Le changement de mot de passe et l'identification fonctionnent sans problème sur la version web d'orange, mais en ce qui concerne les applications... Voilà quoi.

Re : Défaut de connexion

Julie__S — Wed, 18 Sep 2024 14:38:25 GMT

@Fijote,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que vos coordonnées par message privé.

L'adresse mail communiquée appartient à un compte internet inactif.

💡 Avec votre offre Fibre, une nouvelle adresse mail @orange.fr vous a été attribuée et c'est avec celle-ci que vous devez vous identifier pour accéder à votre Espace Client, tel qu’Orange et Moi.

Je reste à votre disposition.

Julie