sujet Re: Re : . dans ma connexion

Diagnostic Livebox

Positron1 — Tue, 17 Sep 2024 18:42:47 GMT

Bonjour,

J'ai des problèmes de connexion en WIFI deux cas identiques , pilotage de drone AR.Drone2.0 Parrot par smartphone et Chromecast sur téléviseur , connexion impossible, et no connected, cela m'a amené à faire un diagnostic de la box :

Démarrage OK

Internet OK

Téléphone OK

WIFI = Error-internal

Suite à cela, J'ai dialogué avec chatbot = résultat des tests: tout est ok

J'ai téléphoné au 3900 mon matériel serait mis en cause ! peut-être !!

J'ai lu sur le forum des cas analogues "Error-Internal" la box serait à changer

Serait ce mon cas et comment faire car d'après les contacts que j'ai eu , la box ne serait pas en cause

Merci de vos conseils

Re: Diagnostic Livebox

jyjo29 — Wed, 18 Sep 2024 00:46:13 GMT

Bonjour @Positron1

Avez vous redémarré la box ?

ou réinitialisé ?

Re: Diagnostic Livebox

jojo3007 — Wed, 18 Sep 2024 02:52:43 GMT

bonjour @Positron1

pour le drone vous ne passer pas par la box donc le probleme vient de vôtre smartphone

Re: Diagnostic Livebox

Positron1 — Wed, 18 Sep 2024 08:53:03 GMT

Bonjour,

Merci de me répondre . Oui j'ai réinitialisé , , mais rien a changé , toujours Error-Internal

Re: Diagnostic Livebox

jyjo29 — Wed, 18 Sep 2024 08:58:41 GMT

@Positron1

Changez la box !

Re: Diagnostic Livebox

Positron1 — Wed, 18 Sep 2024 09:00:20 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse

Et si ça passe par le WiFi, c'est précisé dans le mode d'emploi , le smartphone trouve le drone mais n'arrive pas à dialoguer

Comme il trouve le Chrome cast, si je coupe le wifi je n'ai plus rien

J'aimerai bien faire un test avec une autre box, la levée de doute serait faite

Je n'aurais certainement plus le message d'erreur

Clt

Re: Diagnostic Livebox

Positron1 — Wed, 18 Sep 2024 09:23:33 GMT

Re,

Voilà je cite la réponse apportée à un cas analogue au mien et j'ai parcouru le forum il y a plusieurs cas semblables

Merci

Bonjour @tdy000,

Je reviens vers vous comme je m'y étais engagée.

Je vois que vous avez échangé également avec mon collègue @Valentin__B, ce qui a permis d'apporter plus d'éléments d'informations à notre cellule Expertise.

Le retour qui nous a été fait est qu'il est préconisé de procéder à un échange de la Livebox.

Je vous communique les modalités par message privé.

Je vous propose d'en prendre connaissance.

Re: Diagnostic Livebox

Rachid_O — Wed, 18 Sep 2024 09:27:32 GMT

Bonjour @Positron1,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : .

Rachid_O — Wed, 18 Sep 2024 09:40:41 GMT

@Positron1,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Je réalise quelques tests et reviens vers vous.

Je vous remercie de votre patience.

Rachid

Re : .

Rachid_O — Wed, 18 Sep 2024 09:59:30 GMT

@Positron1,

Suite au test effectué, je ne constate aucun dysfonctionnement sur le wifi de votre Livebox.

Au moment où l'on communique ensemble, je vois bien votre mobile (Samsung Galaxie S10e) connecté en wifi à votre Livebox.

Cependant, votre décodeur ainsi que votre téléviseur ne paraissent pas connectés.

Pouvez-vous me faire un retour ?

Rachid

Re: Diagnostic Livebox

Positron1 — Wed, 18 Sep 2024 10:05:33 GMT

Re,

Voilà qui est fait , merci

Clt

Re: Re : .

Positron1 — Wed, 18 Sep 2024 10:14:50 GMT

re, Télé allumée, Chrome cast connecté Livebox connectée Wifi Salon connectée sans internet , qui est le téléviseur Message à l'ecran connexion WiFi impossible Live box invite mais ça je vais supprimer Voilà l'ami !

Re: Re : .

Positron1 — Wed, 18 Sep 2024 10:18:39 GMT

Re,

Une question, j'ai le message error-internal, j'ai des soucis de connexion, vous ne trouvez rien ! comment vais solutionner mon problème ?

Re: Re : .

Rachid_O — Wed, 18 Sep 2024 10:53:33 GMT

@Positron1,

Je vous propose dans un premier temps de changer votre Livebox.

Je vous joins par message privé les différents points Relais.

Je reste à votre écoute.

Rachid

Re: Re : .

jojo3007 — Thu, 19 Sep 2024 02:46:12 GMT

re @Positron1

rien a voir avec la livebox le wifi peut-etre utilise juste entre ton smartphone et le drone sa passe pas par une box internet heureusement d'ailleur.

sinon pour t'aider avec ton tel :

La résolution d'une erreur interne sur un appareil mobile peut dépendre de l'erreur spécifique et du type d'appareil que vous possédez (Android ou iOS). Voici quelques étapes générales pour dépanner et résoudre les erreurs internes :

Pour les appareils Android

Redémarrer l'appareil :
- Le simple redémarrage de votre téléphone peut résoudre de nombreux problèmes temporaires.
Vider le cache et les données :
- Accédez à Paramètres > Applications .
- Recherchez l'application à l'origine de l'erreur interne.
- Appuyez dessus, puis sélectionnez Stockage .
- Vider le cache et les données .
Mettre à jour les applications et le système :
- Assurez-vous que toutes les applications sont mises à jour via le Google Play Store.
- Recherchez les mises à jour du système dans Paramètres > Système > Mise à jour du système .
Vérifiez l'espace de stockage :
- Un espace de stockage faible peut entraîner des erreurs. Accédez à Paramètres > Stockage pour vérifier votre espace disponible.
- Supprimez les fichiers ou applications inutiles si l'espace de stockage est faible.
Mode sans échec :
démarrez l'appareil en mode sans échec pour voir si une application tierce est à l'origine de l'erreur. Si l'erreur ne se produit pas en mode sans échec, une application en est probablement la cause.
Réinitialisation d'usine :
- En dernier recours, sauvegardez vos données et effectuez une réinitialisation d'usine via Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine) .

Pour les appareils iOS

Redémarrer l'appareil :
- Éteignez l'appareil et rallumez-le.
Mettre à jour iOS :
- Accédez à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel pour rechercher les mises à jour.
Mises à jour des applications :
- Assurez-vous que toutes les applications sont mises à jour via l'App Store.
Effacer le cache des applications :
- Bien qu'iOS ne dispose pas d'une option de suppression directe du cache, vous pouvez désinstaller et réinstaller des applications pour effacer leurs données.
Vérifier le stockage :
- Accédez à Paramètres > Général > Stockage iPhone pour gérer le stockage.
Réinitialiser tous les paramètres :
- Si le problème persiste, vous pouvez réinitialiser tous les paramètres en allant dans Réglages > Général > Transférer ou Réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres . Cela ne supprimera pas vos données mais réinitialisera les paramètres système.
Réinitialisation d'usine :
- Si tout le reste échoue, sauvegardez votre iPhone et effectuez une réinitialisation d'usine via Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Effacer tout le contenu et les réglages .

Conseils supplémentaires

Rechercher les problèmes matériels : si le problème persiste après le dépannage du logiciel, il peut y avoir un problème matériel.
Consulter l'assistance : si vous ne parvenez pas à résoudre l'erreur, envisagez de contacter le support client du fabricant ou de vous rendre dans un centre de service.

Suivre ces étapes devrait vous aider à résoudre les erreurs internes sur votre appareil mobile.

Re: Re : .

Positron1 — Fri, 20 Sep 2024 08:58:18 GMT

Bonjour Jojo3007 Merci pour tous tes conseils mais, j'en ai fait la plupart et ça n'a rien donné Sur mon drone, voyant que je n'arrivais pas à le connecter, à chaque fois trouvé par le smartphone en réponse "no connected" j'ai pensé que cela venait de la carte mère, j'en ai fait renter une et mis en place, et ? toujours le même problème !! Du coup j'ai laissé tomber Mais cela m'a permis de voir que sur la box, il y avait un problème, j'ai fait un diagnostic WiFi et à chaque fois 'Error-Internal" tous les autres tests sont OK, une bizarrerie , lors d'un appel au 3900, des tests ont été fait et rien n'est ressorti Après tout un tas de dialogues, il a été convenu de changer la box, Dés que je l'ai installé, je fais des contrôles et je t'en donne les résultats Merci pour ton aide Clt

Re: Re : .

Positron1 — Fri, 20 Sep 2024 14:46:38 GMT

Bonjour,

Comme prévu je te donne les résultats de la nouvelle Box:

Je ne peux pas voir ni faire le même diagnostic qu'avec la précédente , je n'ai qu'un fichier [ Tout le réseau] dans le dossier (Workgroup) et je n'arrive pas à l'ouvrir , là ?

En ce qui concerne le drone : idem le smartphone le trouve bien , avec une très bonne connection mais le Parrot affiche "No connected " lorsque je fais des recherches le logiciel du drone m'indique une WiFi sans internet , est-ce la raison ?

Une chose positive, avec internet, le PC est nettement plus rapide.

Bon weekend

Clt

Re: Re : .

juste — Sat, 21 Sep 2024 15:03:33 GMT

Bonjour @Positron1

Ton drone fonctionne en wifi direct avec ton smartphone Samsung Galaxy S10 e donc à ta place je ferai des essais de la manière suivante .

Je coupe provisoirement le wifi de la Livebox puis je connecte mon smartphone en direct sur le drone en regardant bien que je suis connecté dans les paramètres wifi de ton Samsung Galaxy S10 e .

Cordialement .

Re: Re : .

Positron1 — Sun, 22 Sep 2024 16:02:40 GMT

Bonjour,

J'ai suivi tes conseils, j'ai fait les tests avec le chrome Cast, ça m'a dit "Connecté sans internet" vitesse 65 Mbits, Appareil détecté Chromecast , J'ai coupé l'alin du chromecast et remis , il a bien été redétecté , mais toujours à l'écran Impossible de se connecter au WIFI

Je sens que je vais laisser tomber mais je rage !! je n'aime pas perdre !! et là c'est un échec , peut'être un demi échec si le module est mort. Bizarre sur deux appareils le même défaut !!

En tous cas merci pour ton aide

Clt

Re: Re : .

juste — Mon, 23 Sep 2024 11:42:07 GMT

Bonjour @Positron1

Il faudrait pouvoir essayer sur un autre smartphone ou tablette ton drone en wifi sans passer par internet c ' est à dire sans connecter ton nouveau drone ou tablette sur internet , juste une connexion simple en direct .

Cordialement .