sujet Re : Panne internet livebox 5 dans ma connexion

Panne internet livebox 5

manons1 — Tue, 24 Sep 2024 07:40:35 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin, je n'ai plus internet avec ma livebox 5 (ni de TV ni de téléphone fixe). Lorsque je vais dans mon application "ma livebox" pour lancer un diagnostic internet, à la fin de la deuxième étape cela m'indique "une erreur interne et survenue". Impossible donc de savoir d'où vient le problème... J'ai évidemment essayé de redémarrer ma livebox (en attendant plusieurs minutes après l'avoir éteinte), sans succès. Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Merci d'avance !

Re : Panne internet livebox 5

Yves_L — Tue, 24 Sep 2024 07:43:24 GMT

Bonjour @manons1,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Coordonnées

Myrielle_ — Tue, 24 Sep 2024 07:55:00 GMT

Bonjour @manons1,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.

👉 Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

💡 La date prévisionnelle est estimée par les équipes de l'opérateur d'infrastructure au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Pour vous permettre de rester connectée pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).
👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Myrielle

Re : Coordonnées

Nicolas_M — Thu, 26 Sep 2024 10:09:32 GMT

Bonjour @manons1

Je peux voir votre Livebox connectée et l'incident clos.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko