sujet Re : Pas internet dans ma connexion

Internet

zaza2769 — Mon, 23 Sep 2024 18:48:04 GMT

Bonjour j' ai eu une coupure électrique et internet ne fonctionne plus un voyant clignote il et blanc

Re: Internet

raymond502 — Mon, 23 Sep 2024 19:39:13 GMT

bonsoir

a tu relancé la box en la débranchant 5 mn?

Re : Internet

MagaliL_ — Tue, 24 Sep 2024 06:18:55 GMT

Bonjour @zaza2769,

Afin de vous apporter mon aide pour le dépannage de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir d'échanger avec vous.

Magali

Re : Pas internet

MagaliL_ — Tue, 24 Sep 2024 06:54:43 GMT

@zaza2769,

Je vous remercie pour les informations envoyées en message privé.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.

La date de rétablissement prévisionnelle est fixée au 22 octobre.

Je suis à votre écoute.

Magali

Re : Pas internet

MarcH_ — Wed, 25 Sep 2024 12:22:24 GMT

Bonjour @zaza2769,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Le service technique nous annonce une intervention dans l'après-midi du 26/09/2024.

Rassurez-vous, dans le cadre de notre suivi, notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, ici même, sur la communauté, suite à la clôture de cette intervention afin que nous puissions faire le point ensemble autour de votre situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Pas internet

MagaliL_ — Tue, 01 Oct 2024 12:18:51 GMT

Bonjour @zaza2769,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi de dossier.

Les travaux sont toujours en cours et pour le moment je n'ai pas encore de visibilité sur la date prévisionnelle de rétablissement.

Dans cette attente, je reste disponible pour vous.

Magali.

Re : Pas internet

MarcH_ — Wed, 09 Oct 2024 17:47:56 GMT

Bonsoir @zaza2769,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Je constate que votre connexion est de nouveau opérationnelle.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Cependant, vous nous avez indiqué que vous n'avez plus de tonalité.

De notre coté, tout est ok.

Pouvez-vous effectuer une vérification ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re : Pas internet

Steph_M — Fri, 11 Oct 2024 07:58:58 GMT

Bonjour @zaza2769

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message aussi j'espère que tout est bon pour vous 🤞
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite un excellent weekend.

Mely