sujet Re: Re : pas de connexion internet dans ma connexion

Pas de connexion

Client000 — Tue, 24 Sep 2024 19:56:04 GMT

Bonjour à tous, offre fibre souscrite le 14 septembre, activation prévue le 24 septembre, le 24 septembre pas de connexion, rien ne fonctionne, le tchate m'indique un dossier de dépannage le jour de la mise en service. pas très sérieux de la part de l'opérateur le plus cher.

Re : Pas de connexion

Karim_Z — Thu, 26 Sep 2024 09:17:56 GMT

Bonjour @Client000,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Si votre ligne ne fonctionne toujours pas, afin d'accéder à votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : pas de connexion internet

Rachid_O — Sat, 28 Sep 2024 11:51:22 GMT

Bonjour @Client000,

Je me permets de vous contacter suite à votre dernier message.

Je ne parviens pas à réaliser des tests sur votre Livebox à distance.

Pouvez-vous me dire si celle-ci est bien branchée ?

Avez-vous reçu le SMS qui vous invite à installer votre matériel ?

En complément, pouvez-vous me transmettre des photos de votre installation ?

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : pas de connexion internet

Client000 — Sat, 28 Sep 2024 12:23:08 GMT

Bonjour,

Ci-jointes quelques photos. Oui, j'ai reçu le SMS de branchement depuis le 20 septembre. Avec une mise en service le 24 septembre.

Avec mes remerciements

Re: Re : pas de connexion internet

Client000 — Sat, 28 Sep 2024 12:24:21 GMT

Oui, la livebox est branché et allumé.

Re: Re : pas de connexion internet

Sophie_C — Sat, 28 Sep 2024 12:51:27 GMT

Merci pour votre retour @Client000.

Selon les informations présentes dans votre dossier, une intervention était prévue pour ce matin. Au moment où je vous écris, je n'ai pas encore eu de retour.

Le technicien a-t-il pris contact avec vous ?

Sophie

Re: Re : pas de connexion internet

Client000 — Sat, 28 Sep 2024 13:01:51 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas vue de technicien, il m'a téléphoner à 12h30 pour me dire qu'il était à mon attente depuis ce matin.

or j'ai indiqué être disponible a 12h30. je ne comprend pas pourquoi le technicien n'est pas intervenue sur le tableau Orange en extérieur. Il n'y a rien a l'intérieur de mon domicile à manipulé. je ne comprend donc pas trop la manipulation.

Re: Re : pas de connexion internet

Sophie_C — Sat, 28 Sep 2024 13:08:15 GMT

@Client000

Selon les informations présentes dans le dossier d'intervention, le passage du technicien était prévu pour ce jour entre 08h et 13h.

Je viens de relancer le service technique de votre secteur.

Dès leur retour, nous revenons vers vous. Dans l'attente, nous restons disponibles.

Sophie

Re: Re : pas de connexion internet

Client000 — Sat, 28 Sep 2024 13:09:46 GMT

J'étais à mon domicile à 12:30, comme indiqué hier au technicien. Mais il n'y était pas.

Merci pour votre intervention.

Re: Re : pas de connexion internet

Sophie_C — Sat, 28 Sep 2024 13:13:38 GMT

Je vous en prie. Comptez sur notre suivi @Client000. Nous restons à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.

Passez une bonne après-midi.

Sophie

Re: Re : pas de connexion internet

Client000 — Sat, 28 Sep 2024 13:47:42 GMT

Voici le tableau extérieur.

En accès libre

Re: Re : pas de connexion internet

Sophie_C — Mon, 30 Sep 2024 13:20:21 GMT

Bonjour @Client000,🙂

Je vous remercie pour ces photos. Cependant, nous n'avons pour le moment, pas encore obtenu de retour du technicien.

Je viens de ce fait d'alerter le service technique de votre secteur afin d'avoir des éléments à vous communiquer.

Dès leur retour, nous revenons vers vous. En attendant, nous restons disponibles.

Passez une bonne après-midi.🌞

Sophie

Re: Re : pas de connexion internet

Kévin_L — Fri, 04 Oct 2024 07:35:32 GMT

Bonjour @Client000,

Une nouvelle relance vient d'être effectuée auprès du service technique de votre secteur.

Je suis navré pour ce délai supplémentaire.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : pas de connexion internet

Client000 — Fri, 04 Oct 2024 07:54:22 GMT

Merci pour vos efforts, mais voilà depuis début septembre panne d'internet Sosh, le 14 septembre, résiliation de Sosh et souscription chez Orange pour une mise en service le 24 septembre. Mais depuis je suis baladé avec des manipulation inutile, des techniciens invisible, des promesses et j'en passe. Cet après midi j'ai l'intention de procéder à une résiliation total mobile Sosh et mobile + box orange. Je suis fatiguer de la balade.

Cordialement.

Re: Re : pas de connexion internet

Sophie_C — Fri, 04 Oct 2024 08:09:10 GMT

@Client000,

Nous serions sincèrement navrés de ne plus vous compter parmi nos clients et vous proposons de nous laisser encore une chance.

Mon collègue Kevin a alerté le Directeur Régional de l'unité d'intervention de votre secteur afin d'avoir une date de rétablissement à vous communiquer.

Nous suivons avec attention votre dossier et resterons à vos côtés jusqu'au rétablissement de votre connexion.

Sophie

Re: Re : pas de connexion internet

fredo40 — Mon, 07 Oct 2024 10:15:36 GMT

Bonjour @Client000

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est maintenant connectée à la suite de l'intervention du 05/10.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services Internet

Frédéric

Re: Re : pas de connexion internet

Client000 — Mon, 07 Oct 2024 11:09:21 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour, en effet après un Long mois de réclamation, un technicien est enfin venu pour effectuer la mise en service et ses constatations sont sans appel...!!! La fibre était cassé dans le tableau au s/sol, raison pour laquelle je n'avais pas de connexion depuis le 1er septembre 2024. Aussi, Sosh m'a facturé 35,99€ pour la période du 24 septembre au 19 octobre alors que résilier depuis le 14 septembre. Ce n'est pas très sérieux.

Re: Re : pas de connexion internet

Client000 — Mon, 07 Oct 2024 11:10:44 GMT

J'ai adressé hier, une lettre LR/AR a Sosh pour réclamer le remboursement de cette somme et révoqué le mandat SEPA.

Finalement....

Re: Re : pas de connexion internet

Stéphane_R — Mon, 07 Oct 2024 12:04:10 GMT

Bonjour @Client000,

Je suis ravi de lire que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services 🙂

La facture émise en septembre de 35,39€ et votre demande de résiliation se sont croisées, c'est ce qui explique cette situation. Elle incluait votre offre du 20 septembre au 19 octobre.

Vous avez demandé la résiliation de votre offre le 13 septembre, pour une prise d'effet le 23. Il y a toujours un préavis de 10 jours après la demande de résiliation avant que la ligne soit résiliée.

Vous avez reçu une nouvelle facture de régularisation le 3 octobre, sur laquelle nous vous remboursons votre offre pour la période du 23 septembre au 19 octobre.

Sur cette facture, vous verrez également apparaître les 50€ de frais de résiliation.

Tout est donc en ordre de notre côté, et votre facture est conforme ✅

Vous pouvez y accéder ici 👉🏻 Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh - Espace client Orange

J'espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Passez un bon après-midi 🌞

Stéphane

Re: Re : pas de connexion internet

Client000 — Mon, 07 Oct 2024 12:11:16 GMT

J'ai résilié Sosh parce que l'Internet ne fonctionnait pas depuis le 1er septembre ( défaillance technique..) 0€ de résiliation.

Alors la aussi je m'oppose à ces ce prélèvement.