sujet Re: Re : Panne internet 15j dans ma connexion

Panne internet 15j

Mama89 — Tue, 01 Oct 2024 15:43:39 GMT

Bonjour à tous,

Ma mère n'a plus internet/téléphone/télévision depuis le 18/09.

Depuis nous sommes baladé de service en service.

D'un côté on nous dit qu'il s'agit d'un problème extérieur au logement, que des câbles sont coupés.

Une autre personne nous annonce que c'est la box qui pose problème ou le boîtier de fibre.

Des rendez vous téléphonique sont prévus mais personne n'appel 1 fois sur 2 !

Je trouve ça lamentable de laisser des personnes âgées sans aucun service pendant 15 jours, de ne trouver aucune solution ni d'avoir de réelle explication.

Merci de prendre en compte ce message en espérant une solution rapide pour elle

Re : Panne internet 15j

MarcH_ — Tue, 01 Oct 2024 16:15:38 GMT

Bonjour @Mama89,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui impacte votre mère.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Marc

Re: Re : Panne internet 15j

Mama89 — Tue, 01 Oct 2024 16:47:39 GMT

Merci pour la réponse j'ai bien envoyé un mp.

Re : Panne internet 15j

MarcH_ — Tue, 01 Oct 2024 16:56:27 GMT

Bonjour @Mama89,

Je vous remercie pour ces précisions.

Afin de procéder à certaines vérifications, il est nécessaire que vous soyez au domicile de votre mère.

Est-ce le cas ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re: Re : Panne internet 15j

Mama89 — Tue, 01 Oct 2024 20:25:25 GMT

Non je ne suis pas chez ma mère.

Je peux éventuellement passé chez elle, mais je suis déjà passé par 2 fois faire des manipulations avec des techniciens orange par téléphone pour aucun résultat.

Re: Re : Panne internet 15j

MarcH_ — Wed, 02 Oct 2024 07:30:16 GMT

Bonjour @Mama89,

Je vous remercie.

N'hésitez pas à revenir vers nous quand vous serez au domicile de votre mère, afin de procéder à certaines manipulations.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Panne internet 15j

Mama89 — Wed, 02 Oct 2024 08:34:59 GMT

Que faut-il faire en manipulation ? Elle peut le faire normalement.

On a déjà effectué des manipulations sans succès...

Re : Dispo pour manipulations

MarcH_ — Wed, 02 Oct 2024 09:08:53 GMT

@Mama89,

Je souhaiterais, que vous branchiez sa LiveBox 3 dans un premier temps, pour que je puisse effectuer, à l'aide des applications, des tests sur sa ligne.

Pouvez-vous également me faire des photos des branchements des équipements, avec connectiques apparentes ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Re : Dispo pour manipulations

Mama89 — Wed, 02 Oct 2024 09:15:02 GMT

La livebox est branchée normalement.

Il faut que je réduise les photos pour pouvoir les insérer.

Merci

Re: Re : Dispo pour manipulations

Mama89 — Wed, 02 Oct 2024 09:20:48 GMT

Les photos de l'installation

Re: Re : Dispo pour manipulations

MarcH_ — Wed, 02 Oct 2024 10:10:59 GMT

@Mama89,

Je vous remercie.

Il est nécessaire de renseigner les identifiants de connexion, reçus à la souscription de son contrat internet, dans l'interface de la LiveBox.

Ainsi, elle pourra retrouver l'usage de ses services.

Afin d'optimiser votre temps, pouvez-vous me confirmer le numéro de mobile sur lequel je vous enverrai ses identifiants, en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à l'écoute.

Marc

Re : Téléphone

MarcH_ — Wed, 02 Oct 2024 10:23:11 GMT

@Mama89,

Je vous remercie pour la confirmation.

Je viens de faire le nécessaire à l'instant.

Les avez-vous reçu ?

Je reste à l'écoute.

Marc

Re: Re : Téléphone

Mama89 — Wed, 02 Oct 2024 10:37:56 GMT

Oui j'ai bien reçu mais je reste bloqué sur "veuillez patienter" au niveau de l'interface donc aucun moyen d'y accéder m.

Re: Re : Téléphone

MarcH_ — Wed, 02 Oct 2024 10:47:21 GMT

@Mama89,

Pouvez-vous me faire une capture d'écran ?

Je reste à l'écoute.

Marc

Re: Re : Téléphone

Mama89 — Wed, 02 Oct 2024 13:45:18 GMT

Ci joint l'écran qui reste bloqué sur ça. Jai essayé par pc ou téléphone même problème.iLe "I" de la livebox clignote vert maintenant et non plus rouge...

Re: Re : Téléphone

-Math- — Thu, 03 Oct 2024 07:29:09 GMT

Bonjour @Mama89,

Je vous remercie pour cet envoi et ces précisions.

Avez-vous essayé via un autre navigateur également ?

Math

Re: Re : Téléphone

Mama89 — Thu, 03 Oct 2024 11:27:27 GMT

Oui j'ai changé de navigateur, d'un pc ou un téléphone j'avais toujours le même problème.

Peut être que aujourd'hui c'est possible mais je ne peux pas passer tous les jours chez elle ! Je suis déjà passé 3/4 fois à la demande d'orange sans succès à chaque fois.

Re: Re : Téléphone

-Math- — Fri, 04 Oct 2024 06:10:36 GMT

Bonjour @Mama89,

Nous comprenons tout à fait, nous restons disponibles pour votre prochain test 🤝

Math

Re: Re : Téléphone

Rachid_O — Thu, 10 Oct 2024 08:44:16 GMT

Bonjour @Mama89,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier de dépannage.

Dans un premier temps, et au vu des photos, je vous propose d'échanger l'ensemble des équipements que votre maman détient par une Livebox plus récente et plus performante pour ses usages et gratuitement.

Je vous propose de récupérer le nouveau matériel en point Relais :

U EXPRESS
149 ROUTE DE VANNES
44800 ST HERBLAIN
ELEGANCIA2@
190 RUE PAUL BELLAMY
44000 NANTES
CARREFOUR CITY
78 Rue Paul Bellamy
44000 NANTES
NJ MOBILE
92 RUE PAUL BELLAMY
44000 NANTES

Concernant l'intervention du 4 octobre, le technicien nous informe que le local technique au sous-sol n'était pas accessible le jour de son intervention.

En avez-vous connaissance ? Avez-vous pu récupérer la clé du local en question ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Téléphone

Julie__S — Fri, 11 Oct 2024 11:22:10 GMT

Bonjour @Mama89,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message de mon collègue.

N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous le pourrez, notre équipe se tient à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie