sujet Re: Re : Fibre panne dans ma connexion

Pas de fibre depuis plus de 2mois

Mine93 — Mon, 12 Feb 2024 21:35:36 GMT

Bonjour, je n'ai plus de connexion depuis plus de 2mois et aucun technicien ne se déplace parce que que soit disant c'est l'opérateur installateur de la fibre qui doit intervenir. Ça devient vraiment épuisant et on nous demande de régler quand même les factures. Je crois que je vais résilier même si je suis toujours engagé pour encore 6 mois mais je n'ai aucun service donc je pense que j'ai se droit dans être pénalisé ?

Re: Pas de fibre depuis plus de 2mois

jojo3007 — Tue, 13 Feb 2024 05:14:02 GMT

bonjour @Mine93

si la route devant chez toi est en travaux que tu puisse pas y passer en voiture tu arrête de payer le credit ou la location de la dite voiture alors

Re : Pas de fibre depuis plus de 2mois

Anaïs_D — Tue, 13 Feb 2024 17:24:54 GMT

Bonjour @Mine93,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée.

Anaïs

Re : Fibre panne

Ludovic__B — Wed, 14 Feb 2024 09:08:08 GMT

Bonjour @Mine93,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Suite à l'intervention du 07/12, le technicien a constaté que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont aussitôt transmis votre dossier.

Afin d'obtenir des informations, je viens de solliciter le service interopérateur.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je vois que vous être pris en charge par un conseiller du 3900 et qu’un appel téléphonique est programmé le XX/XX/XXXX à 13h.

Afin d’éviter que nos actions entrent en conflit, je vous invite à conserver un point de contact unique. Préférez-vous poursuivre auprès du 3900 ou continuer avec notre équipe sur les réseaux ?

Concernant votre facturation, je vous invite à consulter le message que je vous ai envoyé en privé.

Ludovic

Re: Re : Fibre panne

Mine93 — Wed, 14 Feb 2024 18:39:50 GMT

Bonjour merci pour votre réponse. Je souhaiterais continuer avec vous car soit disant le 3900 devait m'appeler aujourd'hui mais personne ne m'as appelé et j'ai reçu un SMS me disant qu'on va m'appeler le 7 mars.

Re: Re : Fibre panne

MagaliL_ — Thu, 15 Feb 2024 07:47:08 GMT

Bonjour @Mine93,

Je vous remercie pour ce retour et soyez assuré que nous sommes ravis de vous accompagner, et cela, jusqu'au rétablissement de vos services.🤝

👉 Notre équipe a bien en visibilité votre dossier et reviendra vers vous régulièrement afin de vous apporter le meilleur suivi possible.

Je vous souhaite une bonne journée et une excellente fin de semaine.

Magali

Re: Re : Fibre panne

Mine93 — Thu, 15 Feb 2024 09:22:51 GMT

Bonjour, j'ai reçu un msg me disant que j'allais être prélevé le 21 février alors que je n'ai pas de service depuis le 5 décembre, le dédommagement n'est pas sur cette facture. La facture à peut être était édité avant le dédommagement mais en aucun cas je n'accepte de régler un service que je n'ai pas. Je vous prie d'annuler cette facture et se prélèvement, pour ma part je vais faire opposition à ma banque. Je n'accepte pas de payer un service que je nais pas même si vous allez faire un dédommagement pour les factures suivante. Merci.

Re: Re : Fibre panne

Jµstine — Thu, 15 Feb 2024 11:37:48 GMT

Bonjour @Mine93,

📅 En effet, le dédommagement réalisé hier (14/02) par mon collègue, n'apparaît pas sur votre dernière facture, puisque celle-ci a été éditée le 09/02.

👉 Le dédommagement sera par contre bien visible sur votre prochaine facture.

Nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'annuler cette facture en cours, j'en suis désolée.

💡 Je vous déconseille fortement de faire opposition à votre prélèvement, celui-ci risquant d'interrompre le bon déroulement de votre dépannage, si votre dossier était suspendu pour raison commerciale.

J'espère que mes explications vous permettent d'y voir plus clair.

🤝 Nous continuons de suivre votre dossier, et sommes à vos côtés jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Fibre panne

Ludovic__B — Wed, 28 Feb 2024 10:22:47 GMT

Bonjour @Mine93,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

En toute transparence, je n'ai rien de nouveau à vous communiquer, à l'instant ou je vous écris.

De ce fait, je viens de sollicité le service concerné, afin d'obtenir des informations.

Je reviens vers vous dès quye j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Fibre panne

Kévin_L — Fri, 15 Mar 2024 15:16:07 GMT

Bonjour @Mine93,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de la part de l'Opérateur d'Infrastructure.

🤝 Rassurez-vous, nous poursuivons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Fibre panne

Ludovic__B — Wed, 03 Apr 2024 07:44:08 GMT

Bonjour @Mine93,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.

Des actions sont toujours en cours, du côte de l'Opérateur d'Infrastructure, sans que j'aie une date de rétablissement à vous communiquer.

Bien sûr, je reviens vers vous, dès que j'ai de nouveaux éléments à vous transmettre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Fibre panne

Kévin_L — Tue, 23 Apr 2024 06:19:31 GMT

Bonjour @Mine93,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

En toute transparence, nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de la part de l'Opérateur d'Infrastructure.

✉ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 De notre côté, nous continuons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Fibre panne

Kévin_L — Tue, 07 May 2024 07:54:23 GMT

Bonjour @Mine93,

Actuellement, nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de la part de l'Opérateur d'Infrastructure.

✉ Je viens de vous envoyer un nouveau message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 Nous poursuivons le suivi de votre dépannage et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Fibre panne

Rachid_O — Fri, 24 May 2024 16:36:03 GMT

Bonsoir @Mine93

En toute transparence, je n'ai pas de nouvelles informations à vous présenter.

Nous sommes toujours en attente des travaux qui doivent être réalisés par l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur.

🤝 Nous poursuivons le suivi de votre dépannage et ne manquerons pas de revenir vers vous.

Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Fibre panne

Rachid_O — Thu, 06 Jun 2024 06:45:26 GMT

Bonjour @Mine93,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je souhaitais vous donner du sens quant au délai d'intervention.

En effet, le dernier rapport de notre technicien indique que votre route optique est occupée et que le point de branchement est saturé. Dans cette situation il appartient à l'Opérateur d'Infrastructure (propriétaire du réseau) de remettre en conformité son équipement.

Actuellement, nous attendons des informations de sa part sur le planning de réalisation de ces travaux.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Fibre panne

Rachid_O — Wed, 12 Jun 2024 08:02:55 GMT

Bonjour @Mine93,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je suis navré de vous apprendre que nous n'avons toujours pas de retour de la part de l'opérateur d'infrastructure et sommes en attente d'une date pour la réalisation des travaux.

Nous poursuivons, l'équipe et moi-même le suivi de votre dossier.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Fibre panne

Astrid_H — Wed, 26 Jun 2024 15:26:31 GMT

Bonjour @Mine93,

Notre équipe continue de suivre régulièrement l'évolution de votre dépannage.

Je n'ai pas de nouveaux éléments à vous apporter concernant les travaux à réaliser par l'Opérateur d'Infrastructure et notamment la date de fin.

Dans le cadre de votre accompagnement, je vous invite à consulter mon message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Re : Fibre panne

Astrid_H — Mon, 15 Jul 2024 09:14:22 GMT

Bonjour @Mine93,

Un incident collectif est déclaré sur votre ligne. Je viens de solliciter notre service interopérateur afin de connaître la date de fin de cet incident.

Dans le cadre de votre suivi, je vous invite à consulter mon message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Re : Fibre panne

Astrid_H — Mon, 22 Jul 2024 15:15:22 GMT

Bonjour @Mine93,

L’Opérateur d'Infrastructure nous a fait savoir qu'il a réparé le défaut sur ses équipements.

Vos services ne sont pas fonctionnels.

Pour cette raison, une intervention jusqu'à votre domicile avec notre service technique est programmée le 16/08 entre 8 h et 13 h.

En avez-vous eu connaissance ?

Ady

Re : Fibre panne

MarcH_ — Wed, 14 Aug 2024 11:36:32 GMT

Bonjour @Mine93,

Je reviens dans le cadre de votre suivi de dossier.

L'Opérateur d'Infrastructure nous informe qu'une date d'intervention est programmée dans la matinée du 30/08/2024.

Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc