sujet Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines dans ma connexion

le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

papy4485 — Sun, 08 Sep 2024 15:22:57 GMT

Bonjour

Depuis quelques mois , j'ai de nombreux soucis avec la tv , cela commence à chaque fois par débit insuffisant, j'éteins et je rallume , cela marche et puis si je regarde un replay, si je regarde en directe l 'image se fige :source non disponible alors il faut tout éteindre et recommencer... la réinitialisation de la Live box play n a pas donné d'amélioration, quand je fais tester ma ligne , tout est normal. Que faire ?

Merci d'avance

Je suis en adsl2 mon débit est 12 / 4 et comme vu dans un autre message similaire, je vous ces infos, merci.

les infos :

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

fredolerouge — Sun, 08 Sep 2024 16:20:51 GMT

salut @papy4485

en fait, la TV n'est que le symptôme du vrai problème, à savoir ta ligne

déjà, inutile de redémarrer la box voire même de la réinitialiser à tours de bras, ça ne résoudra strictement rien, au contraire

tu as un souci de connexion et bien qu'aucune erreur ne soit remontée et que la marge au bruit soit à peine trop élevée, le débit n'est pas du tout cohérent avec ta ligne

soit tu as un souci de ligne, soit de desserte domestique, soit de box, tu dois donc procéder par ordre, en commençant par la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

PS : déplacé dans "ma connexion" plus cohérent avec ton souci

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

papy4485 — Sun, 08 Sep 2024 17:42:38 GMT

Bonsoir,

Merci pour ta réponse rapide, Je ne suis plus en ligne fixe tél orange mais par internet. J'ai 2 points reliés par cpl. Mais depuis des années, cela fonctionnait bien, alors ?

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

fredolerouge — Sun, 08 Sep 2024 18:08:32 GMT

salut @papy4485

tu es en ADSL, donc tu as une ligne support en cuivre et donc tu dois faire toutes les manipulations que je t'ai recommandé

quant aux CPL, ça rime avec poubelle

ce n'est pas parce que ça a fonctionné pendant des années que ça fonctionnera toujours, bien au contraire, pour la TV, un câble ethernet long et le souci est réglé

mais le plus important, c'est que ton débit de synchronisation n'est pas cohérent et donc tu dois agir comme conseillé

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

papy4485 — Sun, 08 Sep 2024 18:13:09 GMT

OK, je fais comme tu dis dès demain,

Merci encore

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

fredolerouge — Sun, 08 Sep 2024 18:29:48 GMT

re @papy4485

une fois que tu auras bien tout fait, revu toute la desserte domestique, redonnes nous les valeurs de la box

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

fredo40 — Tue, 10 Sep 2024 14:26:22 GMT

Bonjour @papy4485

Avez-vous suivi les conseils de @fredolerouge ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

papy4485 — Thu, 12 Sep 2024 15:20:21 GMT

Bonjour,

J'ai enlevé le condasateur, la prise multiple (je n'avais pas de filtre ADSL) j'ai des ruptures de connexion aléatoire de plus en plus longue, finalement, ce n'est pas qu'un pb de replay mais d'accès à la TV, au Tél et à internet.

Voilà le nouveau résultat, quand j'ai testé ma ligne, il me renvoi, tout est OK

Merci

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

fredolerouge — Thu, 12 Sep 2024 17:57:07 GMT

salut @papy4485

le débit est toujours incohérent, donc soit c'est ta box, une play a priori donc déjà un peu âgée, soit la ligne

plus de tests en ligne, réponds à la sollicitation du webconseiller @fredo40 ou contactes le 3900

tu as un sérieux souci

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

Jerome_S — Fri, 13 Sep 2024 06:37:35 GMT

Bonjour @papy4485,

Afin de tester votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci à @fredolerouge pour son analyse 👍

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

Jerome_S — Sat, 14 Sep 2024 06:12:24 GMT

Bonjour @papy4485

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

Jerome_S — Sat, 14 Sep 2024 07:47:20 GMT

@papy4485

Merci pour vos coordonnées communiquées en privé. 👍

👉 Je viens de tester votre ligne : je ne détecte pas de défaut franc sur le réseau. Cependant, je constate que votre service est instable, votre ligne a donc été placée sous DLM.
Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit.

💡 Dans votre cas, il y a 2 possibilités :
- Nous maintenons la ligne sous DLM pour limiter l'instabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera plus instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.

✔ Parallèlement à cela,

- Votre domicile est éligible à la fibre : amélioration du débit, du confort d'utilisation... beaucoup d'avantages !
- Si vous ne souhaitez pas passer à la fibre, l'échange de votre Livebox Play pour un modèle plus récent est possible : elle serait à récupérer en boutique Orange ou en point-relais.
- Vous pouvez également vérifier et optimiser votre installation : supprimez rallonges et multiprises électriques lorsque cela est possible, sinon testez avec une autre multiprise. Si vous avez d'autres prises téléphoniques ou un DTI; branchez-y la Livebox et testez la stabilité de la connexion.

Si malgré cela, votre connexion est toujours instable, nous pouvons faire intervenir un technicien afin d'éliminer la source de cette instabilité.

Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.

Que souhaitez-vous faire ?

Jérôme

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

papy4485 — Sat, 14 Sep 2024 09:21:54 GMT

Re bonjour,

J'ai suivi les conseils de Fredolerouge et j'ai déjà fait les manips : enlever la multiprise, le condensateur.

Mais, pourquoi pb depuis quelques semaines alors que tout marchait bien ?

Je passerai à la fibre dès que j'aurai passer les gaines pour avoir une installation tip top. En attendant, le changement de livebox est peut être la meilleure solution mais est-ce payant ?

Merci pour votre retour

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

MagaliL_ — Sat, 14 Sep 2024 11:42:41 GMT

@papy4485,

Je vous remercie pour ce retour concernant le raccordement fibre.

N'hésitez à vous rapprocher de nos services dès que vous serez prêt.

En attendant, je vous propose l'échange de votre Livebox à titre gratuit.

Souhaitez-vous un échange en boutique ou en point relais ?

Je suis à votre écoute.

Magali

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

papy4485 — Sat, 14 Sep 2024 14:40:40 GMT

Bonjour,

Merci, en boutique, c'est très bien sur Trignac 44570, je peux y passer lundi

merci

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

papy4485 — Fri, 27 Sep 2024 10:30:00 GMT

Bonjour,

Suite : j'ai changé la box. Toujours obligé de relancer la box à la première connexion de la journée ou à la relance de la TV mais la connexion est meilleure (TV et replay). Je pense que le réseau de la commune en cuivre n'est plus maintenu ?

merci

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

Sophie_C — Fri, 27 Sep 2024 10:43:51 GMT

Bonjour @papy4485,🙂

Effectivement notre réseau se modernise. Vous pouvez découvrir sur notre page dédiée si votre commune est concernée par la fermeture du cuivre et à quelle échéance.

Concernant vos services, selon mes tests, votre connexion est stable depuis le changement de votre LiveBox. Si cela vous convient, je vous propose de retirer le DLM toujours présent afin que votre débit remonte et revenir vers vous en milieu de semaine prochaine pour faire le point.

Qu'en pensez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'un bon week-end.🌞

Sophie

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

papy4485 — Fri, 27 Sep 2024 11:05:48 GMT

Bonjour, ok, on fait cela, merci,

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

MarcH_ — Fri, 27 Sep 2024 11:39:04 GMT

Bonjour @papy4485,

Je vous remercie de votre retour.

De ce fait, j'ai retiré le DLM comme convenu ensemble.

Nous reviendrons vers vous pour faire le point en milieu de semaine prochaine.

Je vous souhaite une excellente journée.

Marc

Re: le replay dysfonctionne depuis plusieurs semaines

MarcH_ — Thu, 03 Oct 2024 13:45:04 GMT

Bonjour @papy4485,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Comment évaluez-vous votre débit de connexion à ce jour ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc