sujet Re: Coupure toutes les heures dans ma connexion

Coupure toutes les heures

Tontonstak — Sun, 06 Oct 2024 13:41:10 GMT

Bonjour

j'ai,la fibre depuis une semaine. Depuis, toutes les heures,à 25min (20:25, 21:25, 22:25 etc...) , j'ai une coupure de réseau qui se résout d'elle-même sans intervention. C'est extrêmement pénible pour mes replays car on se retrouve au début du programme ! Tout a été testé mais le problème est toujours là !!!!

Re: Coupure toutes les heures

Daniel35 — Sun, 06 Oct 2024 14:19:55 GMT

Bonjour @Tontonstak

Problème constaté sur tous les terminaux.? En wifi et ethernet.?

Si oui : assistance Orange 3900

Cordialement
Daniel35
.

Re: Coupure toutes les heures

Tontonstak — Mon, 07 Oct 2024 06:35:01 GMT

Bonjour

assistance orange : déjà

5h de dialogue (sans résultat). C'est surtout visible sur la tv.

Re: Coupure toutes les heures

Jµstine — Mon, 07 Oct 2024 11:50:48 GMT

Bonjour @Tontonstak,

Avec cette périodicité, ça ressemble à une impulsion. 🕵️‍♀️

👉 Auriez-vous une alarme de reliée à votre Livebox par hasard ?

Sinon, pour me permettre de faire les vérifications nécessaires sur votre ligne et d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me faire parvenir par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe) ?

Pour le numéro de téléphone fixe, retrouvez-le facilement ⬇
🟠 Sur l'un de vos documents Orange (contrat; factures; mails; etc.).
🟠Sur votre app Orange et moi https://orangeetmoi.orange.fr/.

Merci à vous, 🤝 j'attends votre retour.

Passez une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Coupure toutes les heures

Tontonstak — Mon, 07 Oct 2024 12:18:41 GMT

je n'ai pas d'alarme ni quoi que ce soit branché sur la livebox.

Suite à votre message, je croyais qu'on ne devait pas donner de coordonnées !

Cordialement

Tontonstak

Re: Coupure toutes les heures

Jµstine — Mon, 07 Oct 2024 12:32:53 GMT

@Tontonstak,

C'est noté pour l'absence d'équipement connecté à la Livebox.

💡 Ensuite, pour l'envoi de vos coordonnées, en effet, il est demandé de ne pas les diffuser à la vue de tous, mais vous pouvez, en toute confiance, 🤝 nous les envoyer par message privé.

👉 Comme vous pouvez le voir au-dessus de mes messages il y a la mention "STAFF" ainsi que "Webconseiller".

▶ Mon équipe et moi-même sommes là pour vous apporter notre aide et c'est pour pouvoir accéder à votre dossier de manière sécurisé que nous vous demandons ces informations en message privé.

J'attends votre retour. 🙂

Jµstine

Re: Coupure toutes les heures

Daniel35 — Mon, 07 Oct 2024 12:51:42 GMT

Bonjour @Tontonstak

Tu n'as pas répondu / terminaux en ethernet ou wifi...

Au moment de la coupure : y'a-t-il une alarme sur Leds livebox.? Si oui ça peut être une coupure ou gros parasite secteur EDF du fait d'un appareil chez toi ou chez un voisin proche.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Coupure toutes les heures

juste — Mon, 07 Oct 2024 15:43:21 GMT

Bonjour @Tontonstak

Un transmetteur d ' alarme ne peut pas faire des coupures toutes les 25 minutes avec un raccordement avec la fibre .

Etat des voyants ou message d 'erreur sur ta Livebox lorsque la coupure apparait ,

Modèle de ta Livebox ? (1,2,Play,4,5,6,7,8 ...)

Cordialement .

Re: Coupure toutes les heures

Tontonstak — Mon, 07 Oct 2024 16:31:38 GMT

Bonjour

la livebox est une livebox 5

la TV est reliée par CPL à la box. Je ne peux pas savoir si ça clignote mais à priori non car si je suis au bureau devant la Box, je n'ai pas de coupure d’Ethernet ni rien d'anormal.

Il y a un message qui me dit que je suis déconnecté (erreur S01-c01 ) puis me demande si c'est moi qui ait débranché . quelquefois un message "décodeur incompatible avec la Livebox "mais pas toujours. puis "vous êtes connecté".

Si je regarde un replay, je me retrouve au début du programme !

Tout marchait bien avec l' Adsl !

Re: Coupure toutes les heures

Tontonstak — Mon, 07 Oct 2024 16:33:23 GMT

J'habite à la campagne, donc pas de perturbations d'usine ou autre !

Cordialement

Re: Coupure toutes les heures

Daniel35 — Mon, 07 Oct 2024 16:40:05 GMT

Re @Tontonstak

@Tontonstak a écrit :
...la TV est reliée par CPL à la box.

CPL...

Courants Porteurs en Ligne : signal transmis en superposition du secteur 220 V EDF, avec ses parasites, perturbateurs et autres joyeusetés. Appareils CPL opposés avec filtres à des courants forts, et qui vieillissent vite. Durée de vie limitée.

Fais un essai en connectant ton décodeur à ta livebox avec un câble ethernet et reviens-nous voir.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Coupure toutes les heures

Tontonstak — Mon, 07 Oct 2024 16:55:49 GMT

Je sais bien que des puristes râlent après le cpl/ Si j'avais le choix, je ferais autrement mais à part une très jolie guirlande de câble qui traverse la maison, je ne vois pas comment faire. De plus, avant la fibre, mon système marchait sans problème .

Re: Coupure toutes les heures

Valentin__B — Mon, 07 Oct 2024 17:13:19 GMT

Bonsoir @Tontonstak,

Je vous remercie pour vos coordonnées et de nous accorder votre confiance 🤝🏻 .

✔ Selon les tests que j’ai effectués, votre ligne ne présente pas de défaut et votre débit (à l’arrivée de la Livebox) est conforme aux caractéristiques techniques de celle-ci.

1️⃣ Afin de comprendre au mieux votre installation, pourriez-vous nous transmettre des photos de votre Livebox et du décodeur (avec également les branchements) au sein de leur environnement (2mètres de distance, plan large) ?

2️⃣ Aussi, est-il possible pour vous de nous transmettre un plan/schéma simple de votre domicile pour qu'on visualise au mieux votre configuration et ainsi vous apporter des solutions adaptées ?

Vous pouvez nous les transmettre par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Coupure toutes les heures

fredolerouge — Mon, 07 Oct 2024 17:31:58 GMT

salut @Tontonstak

@Valentin__B @Jµstine @Daniel35 @juste

tu as le choix, mais tu n'en veux pas

oui, ça fait un câble long qui traverse la maison, mais tu peux le fixer le long des plinthes, et ça fonctionne

toi tu fais le choix du CPL (qui rime avec poubelle)

chez moi, locataire, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN) quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes

pas le choix dis tu ?

PS : et j'ai longtemps pensé comme toi, jusqu'à ce que j'en ai eu marre de relancer sans cesse mes CPL parce que ils se déconnectaient (et je précise que mon installation électrique est bien faite)

Re : Coupure toutes les heures

Valentin__B — Mon, 07 Oct 2024 17:51:30 GMT

Je vous remercie du retour @Tontonstak,

Nous attendons votre message 😊 .

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin