sujet Re : Comment etre entendu chez Orange dans ma connexion

Comment etre entendu chez Orange

F4DCJ74 — Tue, 08 Oct 2024 11:56:30 GMT

Bonjour,

Voilà plus de 10 jours que je n'ai plus d'accès internet Fibre , client Orange depuis des années ( je ne compte plus ) le service client m'a donné un RDV ou un technicien ( sous traitant) doit venir pour réparer mon problème ( je pense qu'on m'a du tout simplement débrancher au PM ) .

Aujourd'hui voila 3 fois que ce fameux technicien m'appelle en me racontant des mensonges ( panne de voiture, maladie , problème familial...) et ne vient pas au rdv ...

De plus il racroche au nez quand je lui pose des questions.. j'en suis estomaqué de voir comment une entreprise comme Orange traite ces clients en 2024 .. aujourd'hui ma connection fibre n'est toujours pas rétablie.. je ne sais pas si quelqu'un va venir me dépanner...je ne sais pas non plus si j'aurais plus vite fait de résilier mon contrat et prendre un autre FAI .. siderant !!!

Re : Comment etre entendu chez Orange

fredo40 — Tue, 08 Oct 2024 12:42:50 GMT

Bonjour @F4DCJ74,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Comment etre entendu chez Orange

Séverine_M — Wed, 09 Oct 2024 08:37:45 GMT

Bonjour @F4DCJ74,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre demande de coordonnées.

Sans cela, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier et vous apporter notre aide.

Nous restons à votre disposition.

Séverine.

Re: Comment etre entendu chez Orange

Phil741 — Wed, 09 Oct 2024 08:46:49 GMT

Comment voulez vous m'aider ?

Envoyez moi un dépanneur...

Ca fait 2 semaines que ca tourne en rond.. qu'on annule les rdv ..

Je suis plus que déçu du sav Orange.. désolé

Re: Comment etre entendu chez Orange

Julie__S — Wed, 09 Oct 2024 11:33:59 GMT

Bonjour @Phil741,

Je serais ravie de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin.

📁 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : Coordonnées

Julie__S — Wed, 09 Oct 2024 11:51:27 GMT

@Phil741,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées et d'avoir patienté 😊

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour la situation à laquelle vous êtes confronté.

Une relance a été faire auprès du service technique pour que nous puissions obtenir des éléments autour de l'intervention.

Vous avez bien fait de nous contacter, nous allons vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Coordonnées

Phil741 — Wed, 09 Oct 2024 12:19:04 GMT

@Julie__S a écrit :
@Phil741,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées et d'avoir patienté 😊

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour la situation à laquelle vous êtes confronté.

Une relance a été faire auprès du service technique pour que nous puissions obtenir des éléments autour de l'intervention.

Vous avez bien fait de nous contacter, nous allons vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

😀 Désolé de vous dire que des relances, il y en a deja 4 qui on été faite.. alors je doute que la votre va accélérer les choses ... Cette entreprise est une catastrophe, je parle pas du pseudo chef d'équipe technicien que j'ai eu 3 fois au téléphone.. deja la c'est un tissus ******

Bref il paraîtrait qu'ils viennent demain a 14h .. je doute .. mais on remet 2 euros dans la machine et c'est repartis pour un tour .

Une chose est sur c'est que je payerai pas ma facture d'octobre !!!

[Edit : @Phil741 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Comment etre entendu chez Orange

fredolerouge — Wed, 09 Oct 2024 12:53:06 GMT

pas bonjour non plus @Phil741

par principe on ne s'incruste pas sur un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place ne déplaçant ton message ainsi que les réponses des webconseillers

Re: Re : Coordonnées

fredolerouge — Wed, 09 Oct 2024 12:55:13 GMT

@Phil741

[...]

Une chose est sur c'est que je payerai pas ma facture d'octobre !!!

[...]

bravo, tu seras inscrit directement sur la liste des mauvais payeurs

Re: Comment etre entendu chez Orange

Phil741 — Wed, 09 Oct 2024 13:10:27 GMT

Je m'incruste pas , c'est moi qui est créé ce post avec mon premier pseudo F4DCJ74 avec lequel j'ai jamais pu me reconnecter pour repondre .

J'ai donc recréer ce nouveau pseudo Phil741 avec lequel j'explique mes déboires avec mon compte fibre qui ne fonctionne plus depuis 2 semaines et les dépannages famtome...

Re: Re : Coordonnées

Phil741 — Wed, 09 Oct 2024 13:11:48 GMT

C'est pas grave des Fai il y en a plusieurs.. je suis marié avec personne.....

Re: Re : Coordonnées

fredolerouge — Wed, 09 Oct 2024 13:12:43 GMT

@Phil741

@Julie__S

oui sauf que si tu es considéré comme mauvais payeur, aucun FAI ne voudra de toi

Re: Re : Coordonnées

Phil741 — Wed, 09 Oct 2024 13:37:23 GMT

J'ai deja eu un problème avec un autre Fai et Orange m'a bien pris de suite sans me dire que j'étais mauvais payeur .

Par contre cela fait plus de 10 ans que je suis chez Orange et j'ai toujours payer mes factures chaque mois ..

Mais la ca suffit de me prendre pour un jambon ... 2 semaines ( et c'est pas finis car personne n'est encore venu !! ) pour me dépanner.. désolé j'appelle ca un service Sav client déplorable...

Je suis passablement énervé..

2 semaines que mon beau père n'a pas pu transmettre ses données médicales avec son appareil pour le coeur ( ca se fait automatiquement tous les 2 jours) car j'ai plus de connections internet...

Plus non plus de transmission d'alarme , plus de surveillance vidéo et plus possibilité de recevoir les fichiers pour mon travail .

Mais faut se taire et laisser faire et écouter les excuses mensongères du technicien tout les 3 jours....et les rdv téléphonique orange qui n'aboutissent a rien !!!

No comment !!!

Re: Re : Coordonnées

Phil741 — Thu, 10 Oct 2024 15:33:42 GMT

4 ème lapin .. le technicien qui devait venir aujourd'hui.. pas venu.. pas appelé.. pas excusé !!

2 semaines en panne , 4 RDV non exécutés, des appels téléphoniques avec des promesses, des mensonges.. etc

STOP ..... demain je résilie mon contrat chez Orange.

Fin de l'histoire.

Re: Re : Coordonnées

Séverine_M — Thu, 10 Oct 2024 15:53:25 GMT

Bonsoir @Phil741,

Je suis sincèrement désolée de ce nouveau manquement, je vous assure !

Nous avons alerté l'équipe technique de ce fait et demain nous pourrons augmenter le niveau d'alerte.

Je vous tiendrai au courant de l'avancée de la situation.

Séverine.

Re: Re : Coordonnées

Phil741 — Thu, 10 Oct 2024 16:31:15 GMT

Le niveau d'alerte vous dites 😂😂😂

Il est deja a 99% .

Y'a plus rien a dire sur votre SAV client...

Re: Comment etre entendu chez Orange

Franclk13 — Fri, 11 Oct 2024 06:52:55 GMT

Je suis dans le même cas, depuis mardi je me bas dans le tchat avec des techs qui se succèdent et me refont faire les même manip, j'ai été cherché une nouvelle box (LB7, abonnés fibre max) , changé la jarretière optique 3x, et rien n'y fait.

L'expert n'a pas honoré le rdv de mercredi (rdv tel), j'ai a présent une airbox4G (depuis jeudi), et l'expert doit m'appeler samedi !

Sans garantie de remise en état de la ligne , car évidement le pb ne vient pas de la box ....

Bref, on se moque du monde ici , à 45E l'abonnement merci !

Re: Comment etre entendu chez Orange

Phil741 — Fri, 11 Oct 2024 06:57:13 GMT

Bon courage Franck .. moi ca fera 2 semaines demain 😉

Et toujours pas de dépannage !!

Re: Comment etre entendu chez Orange

Franclk13 — Fri, 11 Oct 2024 07:10:10 GMT

une honte , merci pour votre soutien, courage à vous aussi

Re: Comment etre entendu chez Orange

Corinne_P — Fri, 11 Oct 2024 07:34:38 GMT

Bonjour @Franclk13,

Afin de vous apporter mon aide pour votre fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne