sujet Re: Re : Suivi incident dans ma connexion

Délais de remise en service suite à panne reseau

Mamad86 — Sat, 16 Mar 2024 04:37:53 GMT

Bonjour,

Jai reçu un message m’indiquant d’un incident réseau dans mon quartier depuis le 15/03/2024.

ce qui m’interpelle c’est que dans le même message il est indiqué un retour à la normal « estimé » le 25/03/2024 « en fin de journée » 10 jours pour une résolution de ce problème me paraît un délai énorme

Re : Délais de remise en service suite à panne reseau

MichelM_ — Sat, 16 Mar 2024 08:06:57 GMT

Bonjour @Mamad86,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur cet incident, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Suivi incident

Sarah_C — Sat, 16 Mar 2024 12:22:17 GMT

@Mamad86 🙂

Je vous remercie de vos coordonnées en privé.

🛠Le service Technique nous informe que le défaut a été localisé sur un câble secteur. Le remplacement de celui-ci nécessite des compétences et moyens supplémentaires ce qui explique le délai de réparation.

👉Il est indiqué sur votre dossier que vous bénéficiez de 200 Go de connexion sur un mobile, sachez que 4 autres mobiles Orange/Sosh de votre foyer peuvent en profiter.

N'hésitez pas à me faire parvenir les numéros en privé.

De mon côté, je vous propose de revenir vers vous le 25 pour faire le point ensemble🙂

Sarah

Re: Re : Suivi incident

Mamad86 — Sat, 16 Mar 2024 12:44:03 GMT

Les solutions des 200Go ne sont pas acceptables au prix des abonnements , clairement 10 jours pour changer un câble c’est un gag…

tant pis on va aller voir la concurrence.

Re: Re : Suivi incident

Sarah_C — Sat, 16 Mar 2024 13:13:07 GMT

@Mamad86,

Nous savons que nos solutions temporaires ne peuvent complètement remplacer votre connexion, ce ne sont que des solutions provisoires.😥

Soyez assuré de notre mobilisation pour réparer vos services dans les meilleurs délais.

Pour remplacer un câble, des autorisations de génie civil sont requises, ce qui affecte le temps de réparation.

Je regrette votre décision, je suis disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Sarah

Re: Délais de remise en service suite à panne reseau

johann — Sat, 16 Mar 2024 15:46:24 GMT

Salut @Mamad86 & Tous

Quand le problème sera résolu prend contact avec le service réclamation

ils feront éventuellement un geste .

Re: Délais de remise en service suite à panne reseau

Magnès — Sun, 17 Mar 2024 10:54:08 GMT

Bonjour,

de mon coté tout a été coupé le 12/03/24 et j'ai reçu un message de remise en état prévue pour le ... 12/04/24 !!!!!

Un mois entier sans connexion , on m'a fait grâce d'un dédommagement de 33 € (normal puisque rien de fourni ) et 200 Go mais je suis scandalisée !

Je ne dis pas bravo .

Re: Délais de remise en service suite à panne reseau

Julia_P — Mon, 18 Mar 2024 08:16:23 GMT

Bonjour @Magnès,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Suivi incident

Sarah_C — Mon, 25 Mar 2024 13:34:30 GMT

Bonjour @Mamad86 🙂

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi et suis ravie de constater que votre Livebox est maintenant connectée et synchronisée.

Avez-vous pu tester l'ensemble de vos services ?

Sarah

Re: Re : Suivi incident

Sarah_C — Tue, 26 Mar 2024 14:30:06 GMT

Bonjour @Mamad86 🙂

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu votre retour.

👉N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute.

Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne après-midi.🌞

Sarah

Re: Re : Suivi incident

Jc27190 — Thu, 10 Oct 2024 19:49:26 GMT

Bonjour,

Je constate une panne réseau sur tout mon quartier. Orange doit remplacer des poteaux qui leurs appartient et je n'ai aucune date d'intervention annoncé

En tant que développeur je ne peux pas rester sans réponse pour le net qui est mon outil de travail

Re: Re : Suivi incident

Oce_G — Fri, 11 Oct 2024 07:18:07 GMT

Bonjour @Jc27190,

Je serais ravie de vous apporter mon aide concernant les difficultés qui vous impactent !

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Délais de remise en service suite à panne reseau

Maryline_G — Fri, 11 Oct 2024 12:02:25 GMT

@Jc27190

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.

Hélas ici en tant que fournisseur internet nous n'avons pas connaissance du type de travaux en cours pour fournir votre route optique ni qui sont les différents interlocuteurs mandatés pour réaliser les éventuels travaux terrains.
Nous constatons simplement un retour de l'opérateur qui nous informe réaliser les démarches pour nous attribuer la route optique censée vous desservir et attendons donc leur retour nous le confirmant.

Maryline

Re: Re : Suivi incident

johann — Fri, 11 Oct 2024 12:05:15 GMT

Salut @Jc27190

Côté mairie ils en savent pas plus ?