sujet Re : Panne dans ma connexion

Panne

Yvescotin77 — Tue, 15 Oct 2024 17:24:03 GMT

En panne depuis 5 jours chaque jour un appel plus nul chaque jour

verification puis expertise *******

dès que possible nous changeons de fournisseur personnel et professionnel

soit un paquet d abonnement

plus nul c est impossible

aucun respect du client juste bon à payer

**************

[Edit : merci @Yvescotin77 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Panne

Anaïs_D — Tue, 15 Oct 2024 17:27:58 GMT

Bonjour @Yvescotin77,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Panne

Yvescotin77 — Tue, 15 Oct 2024 18:38:13 GMT

J en ai marre et je parle comme je veux

Re : Panne

MagaliL_ — Wed, 16 Oct 2024 09:18:04 GMT

Bonjour @Yvescotin77,

Je vous remercie pour vos coordonnées et comprends votre mécontentement.

✔️ Votre ligne faisait partie d'une suspicion de dérangement collectif sur votre secteur il y a quelques jours.

✔️ À présent, le service technique nous confirme que cet incident est clos.

🤝 Aussi pouvez-vous me transmettre vos disponibilités pour que je fasse intervenir un technicien à votre domicile pour réparer la ligne s'il vous plaît ?

Dans cette attente, je reste disponible pour vous.

Magali

Re : Panne

Steph_M — Thu, 17 Oct 2024 11:12:38 GMT

Bonjour @Yvescotin77

Ma collègue Magali vous a proposé l'intervention d'un technicien pour finaliser le rétablissement de vos services.
Afin de convenir d'un RDV, pouvez-vous nous donner vos disponibilités sachant que les créneaux sont entre 8h et 13h ou 13h et 18h svp ?
Je reste à votre écoute.

Mely

Re: Re : Panne

Yvescotin77 — Thu, 17 Oct 2024 11:29:15 GMT

Dispo aujourd’hui 16h

Re: Re : Panne

Steph_M — Thu, 17 Oct 2024 11:43:43 GMT

@Yvescotin77,

Les plannings des techniciens sont validés la veille ou l'avant-veille minimum aussi, je n'ai pas de dispo pour aujourd'hui.
Par ailleurs, les créneaux sont entre 8H et 13h ou 13h et 18h.
Pour cette semaine et pour l'instant, il me reste demain, vendredi 18 octobre après-midi ou samedi 19 octobre, matin et après-midi.
Quelle plage vous conviendrait ?

Mely

Re: Re : Panne

Yvescotin77 — Thu, 17 Oct 2024 11:47:19 GMT

Va pour demain après midi n ayant pas le choix

Re: Re : Panne

Steph_M — Thu, 17 Oct 2024 11:55:39 GMT

@Yvescotin77

Je viens de programmer cette intervention pour vendredi 18 octobre, entre 13h et 18h.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, suite au passage du technicien, pour faire le point sur vos services.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Panne

Steph_M — Fri, 18 Oct 2024 13:28:14 GMT

Bonjour @Yvescotin77
Suite au passage du technicien, je constate que votre Livebox est reconnectée et vos services rétablis 🙂
Pouvez-vous me confirmer que tout est rentré dans l'ordre de votre côté également ?
On reste votre écoute.
Mely

Re: Re : Panne

Steph_M — Sat, 19 Oct 2024 14:20:11 GMT

Bonjour @Yvescotin,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message aussi je 🤞pour que tout soit bon pour vous.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons, bien sûr, à votre écoute.
Je vous souhaite un excellent weekend.

Mely