sujet Re: Re : panne internet et pas de 4G dans ma connexion

Plus d'internet et réseau 4G inexistant

Philou320 — Sat, 12 Oct 2024 17:58:33 GMT

Bonjour

ça fait plusieurs semaines que ma connexion internet est coupée. a priori panne réseau (mon quartier est fibré par SFR). Pas de date de rétablissement indiquée par Orange (simple mention "un délai supplémentaire")

Orange propose une airbox... oui mais pour ça il faut recevoir la 4G. Or, à 15km seulement de Paris, la 4G est complètement pourrie et je suis la plupart du temps en 3G. Quand par miracle je capte la 4G c'est avec un débit ridicule de 1M...

Par contre les factures arrivent bien...

Impossible aussi de déposer une réclamation: quand je clique sur "déposer une réclamation" je me retrouve sur le suivi de dérangement de ma ligne.

Quelqu'un aurait il une solution pour que je retrouve un service digne d'un opérateur qui prétend être le numéro 1?

par avance merci

Re: Plus d'internet et réseau 4G inexistant

Daniel35 — Sun, 13 Oct 2024 08:17:00 GMT

Bonjour @Philou320

Désolé de ce qui t'arrive. Mais tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Voir par là :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Cordialement
Daniel35
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Re : Plus d'internet et réseau 4G inexistant

Rachid_O — Mon, 14 Oct 2024 09:09:00 GMT

Bonjour @Philou320,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : panne internet et pas de 4G

Rachid_O — Mon, 14 Oct 2024 11:18:08 GMT

Bonjour @Philou320,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Effectivement une intervention entre l'opérateur d'infrastructure et l'opérateur commercial est prévue pour la journée du 15 octobre.

Cette intervention permet à notre technicien avec celui de l'Opérateur d'analyser l'ensemble du réseau.

Votre présence n'est pas obligatoire.

Toutefois, si vous êtes disponible le jour de l'intervention, ils pourront également vérifier votre ligne Fibre à l'intérieur de votre domicile.

Je n'hésiterais pas à revenir vers vous une fois cette date passée.

Concernant la solution d'attente, au moment où l'on communique ensemble, possédez-vous ce prêt de boîtier 4G ?

Si tel est le cas, il est recommandé de le positionner le plus proche possible des fenêtres afin de capter au mieux la 4G.

Je vous laisse me faire un retour et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : panne internet et pas de 4G

Philou320 — Mon, 14 Oct 2024 17:44:44 GMT

Bonsoir Rachid Merci pour votre support.

Concernant l'intervention de demain je serai à l'hopital (impossible de reporter) donc pas présent. Je ne sais pas si vous pouvez communiquer avec le technicien qui doit intervenir, les codes d'accès sont ****************************************c pour l'ouverture de la porte.

je n'ai pas de boitier, j'utilise un mobile effectivement près de la fenêtre et je dois faire de nombreuses tentatives avant d'avoir un semblant de débit (2à 3 Mbps - 2.6 Mbps en ce moment; le reste du temps le débit est de quelques dizaines de kbps et mon mobile mentionne plus souvent H+ que 4G)

d'après la méteo du réseau Orange, l'antenne située près de la gare de Deuil Montmagny est HS (aucun service 2G 3G 5G et 4G perturbé, pas de date de rétablissement). L'antenne que je capte est assez loin et j'ai beaucoup d'affaiblissement.

cordialement

PhBelin

EDIT : Merci @Philou320 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : panne internet et pas de 4G

Max_C — Mon, 14 Oct 2024 17:48:49 GMT

@Philou320

J'ai transmis les informations à notre service technique.
Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour suite à l'intervention de demain.

Je vous souhaite en attendant une bonne soirée.
Max

Re: Re : panne internet et pas de 4G

Philou320 — Wed, 16 Oct 2024 16:04:49 GMT

là je crois qu'on touche le fond (cf PJ....) Orange ne sait même pas comment s'est passée l'intervention prévue hier, mais indique qu'elle est maintenue. A noter que mes voisins à qui j'avais confié mes clés n'ont vu personne.

Re : panne internet et pas de 4G

Kévin_L — Thu, 17 Oct 2024 11:44:37 GMT

Bonjour @Philou320,

D'après votre dossier, l'intervention du 15 octobre bien eu lieu et vous serez prochainement recontactés par le service technique de votre secteur afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.

🤝 Nous poursuivons notre suivi et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : panne internet et pas de 4G

Nadia_Y — Fri, 25 Oct 2024 12:14:38 GMT

Bonjour @Philou320,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

Dans son compte rendu d'intervention, le technicien a indiqué avoir localisé et réparé le défaut.

De mon côté, je constate aussi que votre Livebox est connecté 😊.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.

Nadia

Re: Re : panne internet et pas de 4G

Philou320 — Fri, 25 Oct 2024 18:18:50 GMT

bonjour

En effet tout fonctionne de nouveau, le technicien a aussi vérifié que la box se réinitialisait correctement

Si on fait un bilan de cette panne:

- très long (presque un mois) avec secours 4G impossible (antenne proche de chez moi HS, débit 2Mbps sur une autre antenne)

- communication défaillante exemple sur le site je lis que ma présence n'est pas nécessaire durant l'inrervention, peu a près je reçois un SMS indiquant que l'intervention. n'a pas eu lieu car j'étais absent. du coup plusieurs reports...

- technicien compétent et efficace

Re : panne internet et pas de 4G

Valentin__B — Sat, 26 Oct 2024 08:43:48 GMT

Bonjour @Philou320,

Je vous remercie du retour et suis ravi d'apprendre que tout refonctionne.

De mon côté, je transmets votre retour auprès de nos équipes dédiées, et ce, dans le cadre de notre boucle d'amélioration 🤝🏻 .

Pour finir, je vous envoie un message privé 📩 dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner 😊 .

Je vous souhaite un bon week-end !

Valentin