sujet Re : Comment porter plainte contre orange pro dans ma connexion

Comment porter plainte contre orange pro

CAPSSPGL — Thu, 17 Oct 2024 13:54:09 GMT

Bonjour

Nous sommes une maison médicale de garde et travaillons donc en relation avec le centre 15 de notre département pour accueillir les urgences.

Suite à un déménagement dans de nouveaux locaux neufs il y a 2 mois, nous n’avons toujours pas récupérer notre ligne internet, alors que nous avions bien fait les démarches en amont pour le transfert de la ligne dans les délais demandés par Orange.

Orange nous a donné une clé 5G, cependant, comme les locaux ont des murs anciens très épais, la connexion est quasi inexistante et le téléphone portable passe à peine.

C’est une catastrophe : on ne peut ni passer les cartes vitales, ni les cartes bancaires.

Nous ne recevons du coup pas toujours les appels du 15 pour les urgences.

En cas d’agression, comme cela a été hélas le cas récemment dans une autre maison médicale, impossible d’appeler à l’aide (et du coup de nombreux confrères ne veulent plus réaliser leur garde)

Notre secrétaire appelle orange pro plusieurs fois par semaine : à chaque fois l’opérateur nous dit qu’il « fait remonter »

mais rien ne bouge. Une date avait été fixé pour l’installation de la ligne, mais Orange a annulé le RDV sans nous en fixer un nouveau ……

Quelles sont les démarches pour porte plainte ?

Merci de vos réponse

Re : Comment porter plainte contre orange pro

Mary-P — Thu, 17 Oct 2024 14:15:54 GMT

Bonjour @CAPSSPGL,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer le nom de la société ainsi que le numéro de la ligne concernée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Marie-Pierre

Re: Comment porter plainte contre orange pro

RG44210 — Sun, 03 Nov 2024 22:05:10 GMT

Bonjour

avez vous une adresse pour une plainte car plus de 2 mois de panne sur les 6 derniers mois mes clients ont trop annulé leur réservation

avez vous obtenu une avancée sur votre dossier ?

bien à vous

Re: Comment porter plainte contrrange pro

FatimaB — Mon, 04 Nov 2024 11:19:27 GMT

Bonjour @RG44210,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro et je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est de votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et Siret ainsi que le numéro de la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima

Re : Réponse

FatimaB — Tue, 12 Nov 2024 10:41:04 GMT

Bonjour @RG44210,

J'ai contacté notre service après-vente, qui m'a confirmé qu'un dossier a bien été ouvert.

La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire, car une nouvelle intervention doit être effectuée par l'opérateur en charge du réseau.

Une relance a été faite auprès de l'opérateur d'infrastructure.

Nos techniciens attendent un retour de leur part et reviendront vers vous dès qu'ils auront des nouvelles.

Une fois la réparation effectuée, vous pourrez déposer une réclamation pour demander un dédommagement.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite néanmoins une bonne matinée.

Fat